
改善护理服务“豫”见暖心瞬间
2026-05-12 来源:医药卫生报 第二版:国际护士节特别报道 浏览:23645 次编者按:五月花开,致敬白衣天使;护理暖心,守护群众安康。2026年国际护士节如约而至。我国今年护士节的主题为“发展壮大护士队伍,用心守护人民健康”。我们聚焦全省护理一线,推出特别报道。
近年来,全省各级医疗机构深入推进护理服务改善行动计划,43万余名护士扎根临床一线,把“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的初心,融进每一次查房、每一句叮嘱、每一次贴心照护里,让群众就医的获得感、幸福感、安全感稳稳落地。
从为孕产妇量身打造专属暖心服务到用童趣诊疗点亮儿科病房,从专科护理精准发力到老年友善护理有温度、有速度,再到“互联网+护理”打破空间壁垒,护士们把专业服务从医院送到百姓家门口……5组暖心故事,5种不同场景,见证着河南护理服务的迭代升级,也定格了白衣天使最动人的模样。
他们不是超人,却为我们身披铠甲;他们用耐心、细心、责任心,让冰冷的诊疗流程充满温暖的人文关怀,让护理有力度、服务有温度、健康有保障。
致敬每一位平凡又闪光的护士!愿这份守护生生不息,愿河南护理步履不停,用专业与热爱,奔赴更好的健康未来!
给孕产妇满满专属“宠爱”
本报记者 常 娟
打开微信,小黎(化名)收到了来自郑州大学第三附属医院(河南省妇幼保健院)的产检提醒:“怀孕24周~28周,需要做糖耐量化验,请您空腹来哦!”
类似这样的提醒,从建档之日起,小黎收到了很多,涵盖孕期的每一次产检。“它就像我的专属孕产期健康管家,不舒服了可以随时在线咨询院内专家,让人心里踏实又安心。”小黎说。
每个孕产妇都希望安全顺利地生下健康的宝宝。全省大力鼓励引导助产医疗机构开展生育友好医院建设,以全周期、全方位的优质服务,为每一位孕产妇送上专属“宠爱”。
这里,98.9%的孕妇有了贴心“管家”
在郑州大学第三附属医院,像小黎这样享有贴心“孕产管家”服务的建档孕产妇占比达到98.9%。
“这个‘孕产管家’不是具体的个人,而是智慧化管理服务团队。”郑州大学第三附属医院产科护士长陈冬笋说。孕妇首次到该院就诊时,门诊护士会引导其关注相应微信公众号,填写电子健康档案,并匹配专属“孕产管家”。“孕产管家”按照亚专科分为9个组,比如胎儿医学组、双胎妊娠组、高危妊娠组、早产组、生殖免疫及复发性流产组、妊娠期高血压组、内分泌专科组、胎盘源性疾病专科组、生理产科组等,每组配备1名中级以上职称的医师+产科门诊护士、病房护士、助产士、营养师、心理咨询师等,为孕产妇提供产检提醒、“孕产管家”咨询、线上线下随访、制定个性化分娩方案、产后护理等优质服务。
“‘孕产管家’在服务模式、技术应用和管理机制上实现多项创新,为孕产健康管理领域提供了新范式。”郑州大学第三附属医院护理部主任王锟总结道。以全周期闭环管理为例,该模式打破了传统孕产妇服务体系的分段式管理壁垒,实现了从备孕、孕期、分娩到产后的无缝衔接。同时,医师主导医疗决策,护士负责健康宣教与随访,形成“医疗-护理”双轨协同机制,可以适配不同层级的医院。
这里,温柔分娩成为一种习惯
穿上大肚服装,现场模拟准妈妈日常看似简单的动作,比如躺下、翻身、穿鞋、弯腰捡东西……不久前,濮阳市妇幼保健院开展了“孕夫”初体验活动,让准爸爸深切体会到准妈妈的不易,也让准妈妈学会用科学的“孕”动方式减轻焦虑和不适。
这是濮阳市妇幼保健院对孕产妇进行围产期整体护理干预的一角。通过设立家庭式“产休一体化”病房,濮阳市妇幼保健院不仅颠覆了很多孕产妇“生孩子一定会有伤痛”的传统观念,还让温柔分娩深入人心,受到广大孕产妇及其家庭的好评。
据濮阳市妇幼保健院相关负责人介绍,该院采用围产期连续照护+整体护理模式,为孕产妇提供优质服务。比如,在孕期,该院提供孕期心理保健、孕期运动、分娩实践、母乳喂养及新生儿护理等相关课程;待产时,助产士及孕产妇家属全程陪伴,采用导乐陪伴等方法缓解宫缩疼痛及焦虑,有效加快产程进展,从心理和生理上给予产妇最贴心的帮助与支持;分娩时,由产科专家、新生儿科医生、麻醉科医生、助产士等组成的专业团队全程陪同,延伸开展“生命剪彩,记忆视频”等项目,让产妇家属参与到这场充满意义的新生仪式中,帮助产妇建立分娩信心,缓解分娩疼痛,获得更温馨、更舒适的分娩体验;分娩后,提供优质护理服务及延伸护理服务。
产后,濮阳市妇幼保健院推行以家庭化护理为中心的母婴护理新模式,为有服务需求的产妇及新生儿提供人性化服务,给予产妇全方位、系统化、连续性、整体性照护,确保母婴安全。
已有三成以上医疗机构建成生育友好医院
除郑州大学第三附属医院和濮阳市妇幼保健院外,记者了解到,全省各级提供助产服务的医疗机构围绕理念机制友好、环境空间友好、全程服务友好、服务模式友好、诊疗流程友好等全面发力,推进生育友好医院建设。有的医疗机构实施早孕关爱行动;有的医疗机构优化产科诊室布局,将产科门诊接诊、超声与心电图检查、胎心监护、采血、尿检、缴费等环节整合在一起,为孕产妇提供“一站式”便捷服务;有的医疗机构努力改善住院环境条件,增加产科单人间和双人间数量;有的医疗机构利用可穿戴设备为孕产妇和新生儿提供居家健康监测,有效减少非必要的院内就诊频次……
河南省卫生健康委相关统计数据显示,截至2025年年底,全省提供助产服务的医疗机构中,有281家建成生育友好医院,建成率达38.6%,超额完成年度工作目标,并高于全国平均水平。
为行动不便者提供上门服务
一部手机、一次预约,护士即可上门服务。在河南,这样的“网约护士”正从愿景变为现实。2023年11月,“豫健护理到家”平台正式启动,截至2026年5月,已有560家医疗机构接入,5.8万名护士入驻,累计上门服务超12.5万人次。从省级三甲医院到基层医疗卫生机构,从伤口造口护理到中医调理服务,南丁格尔的灯光正跨越医院的围墙,照亮患者需要的各个地方。
智慧赋能:中医护理有了“数字大脑”
在河南中医药大学第一附属医院,智慧中医护理创新团队打造的“5321”智慧中医护理信息体系,为“互联网+护理”装上了“数字大脑”。智能辅助决策系统输入患者四诊信息后,即可推荐个体化辨证施护方案;可视化任务系统通过智能提醒,有效避免了护理遗漏。在智慧赋能下,中医护理从“经验驱动”迈向“数据驱动”,使“豫健护理到家”平台拥有了独特的中医底色。
专科引领:互联网让肿瘤护理进家庭
肿瘤患者术后通常需要长期专业护理,如造口护理、PICC(经外周静脉置入中心静脉导管)维护和疼痛管理等,但频繁往返医院对他们而言是一大难题。2024年4月,河南省肿瘤医院入驻“豫健护理到家”平台,依托互联网技术,将院内专科护理服务精准延伸至患者家中。
“豫健护理到家”平台开设常规护理、伤口造口、中医等六大类共36项居家服务项目,均由医院严格遴选的经验丰富的专科护士承接。患者可通过手机下单,系统将根据病情和位置精准匹配护士。此外,7名资深护理专家组成线上咨询团队,开设伤口造口、营养、静脉治疗、心理及安宁疗护5项线上咨询项目,实现“线上问、上门做”的全流程闭环。
50岁的肿瘤患者李先生术后带着造口艰难生活。由于他缺乏专业知识,造口周围皮肤出现发红、溃烂的情况。他通过“豫健护理到家”平台下单后,系统精准匹配了具有造口治疗经验的护士。护士多次上门提供优质护理服务,并主动关心他的心理状况。
扎根基层:精准服务特殊群体
自2021年12月起,河南大学淮河医院在开封市率先开展“互联网+护理延伸服务”,着力破解基层患者和特殊群体的就医难题。该院与开封市卫生健康委家庭发展科合作,精准锁定失独家庭、优抚对象、出院患者、帮扶村村民及养老机构人员等重点人群,将优质护理服务延伸至社区和乡村。2024年5月,该院正式入驻“豫健护理到家”平台,开启双平台运营模式,进一步规范服务流程、提升服务质效。目前,该院已有270名护士入驻“豫健护理到家”平台,开设鼻饲护理、伤口造口、母婴康养等30余项居家服务项目。
“豫健护理到家”项目开展初期,河南大学淮河医院便接到居家护理委托,服务对象为80岁、骶尾部三期压力性损伤、重度失能且长期卧床的徐先生。老人以往就医只能依靠救护车转运,这既加重了家庭经济负担,也导致老人及其家属往返奔波、身心俱疲。接单后,该院神经内科护士长浮洁第一时间上门,精心处置创面损伤,全面评估老人的身体健康状况,并给予规范化居家照护指导。“以前叫救护车来回折腾,现在足不出户就能享受三甲医院的优质护理服务,真是太方便了!”老人的儿子颇有感触地说。
截至目前,该项目累计服务742人次,服务范围覆盖开封市五区三县,随访满意度达98%。2022年,该项目被评为河南大学“我为群众办实事”先进服务项目;2023年,入选河南省“豫文明·豫健康”优质服务品牌。
从智慧中医的“数字大脑”到肿瘤专科的线上线下一体化服务,再到基层的特殊群体覆盖,河南省的“互联网+护理”正以专业与爱心,打通优质护理的“最后一公里”。正如一位护士所说:“在医院,我们面对的是‘病’;上门服务,我们面对的是‘人’。真正走进家里,才更懂得他们的难处和期待。”这不仅是技术的进步,更是医疗服务理念的深刻变革——让护理走进家庭,让健康触手可及,为千万家庭托起稳稳的幸福。
为患儿守护童心童趣
给老年人暖暖的友善关怀
本报记者 朱晓娟
不会操作智能设备、身边缺少陪护人员、看不懂就医办事流程……这些长期困扰老年群体就医的痛点难题,如今正通过医院适老化改造、亲情化贴心陪伴、全流程专人导诊、医养上下联动等举措逐一破解。2026年国际护士节前夕,记者走访省内多家医疗机构,实地探访老年患者就医服务新变化。采访中发现,河南持续以老年友善医疗机构建设为抓手,扎实推进改善护理服务行动计划落地见效,把暖心护理服务落到实处,切实让老年患者享受到有温度、有速度、更贴心的就医新体验。
“一站式”守护更安心
在河南省人民医院老年友善服务站,76岁的急性脑梗死患者王女士的故事温暖人心。因子女远在国外,王女士入院时情绪低落,拒绝康复治疗。护士通过老年综合评估发现她有轻度焦虑、抑郁,随即启动亲情式替代照护:专人陪聊、读报,每日固定“亲情云探视”,帮助老人与子女视频连线。两周后,王女士主动配合康复治疗。出院时,王女士拉着护士的手说:“有你们在,医院就是我第二个家。”
4月7日,河南省体育局老干部活动中心格外热闹,一场集免费筛查、耳穴体验、报告解读、健身教学于一体的“健康市集”开市。河南省人民医院老年医学部以沉浸式打卡的新颖形式,把专业的健康服务打包成“市集好物”,为离退休老同志送上一份贴心又实用的健康大礼。
自2023年起,河南省人民医院创新打造“评估-陪诊-照护”一体化服务,通过前置综合评估,为高龄、身体衰弱的老年人绘制躯体、认知、营养、心理“一站式”画像;通过爱心助老贴+免陪照护服务,让75岁以上者可以持贴优先挂号、检查,无陪护患者也可以享受全程陪诊服务;通过“健康市集”+大字科普服务,为老年群体提供便捷的健康科普与志愿服务。
截至目前,河南省人民医院提供老年综合评估服务2000余人次,患者就诊时间明显缩短,满意度不断上升,免陪照护模式为全省同行树立了标杆。
全流程服务暖到心坎
“叔,您别担心,我全程陪着您。”在郑州大学第一附属医院门诊入口,老年友善服务站工作人员对68岁的魏先生说。魏先生因踝关节骨折术后感染独自前来就诊,其子女不在身边。
工作人员推着轮椅护送魏先生走无障碍通道直达骨科诊室,依托绿色通道为其优先挂号,细心整理既往病历,主动向接诊医生细致转述病情。等待做血常规、X线等检查时,工作人员耐心讲解检查流程与注意事项;在缴费环节,逐一核对费用明细,确保清晰无误。
取药结束后,工作人员特意在爱心提醒卡上用加粗字体标注服药时间:早8点,晚6点。就诊结束准备离院时,工作人员帮忙预约车辆,还特意叮嘱司机:“师傅,老人家腿脚有伤,麻烦多费心,下车时帮忙搀扶一下。”这让魏先生感动不已,当即给子女拨打电话:“你们只管安心工作,医院这些工作人员照顾得比亲人还周到!”
2022年11月,郑州大学第一附属医院“一院多区”同步上线老年友善服务站,以“亲情陪伴式”把服务做到细节里。
主动靠前,遵循“十米内注视,五米内关注,两米内迎上去”准则,发现需求后主动询问,为患者贴专属标识贴,开启绿色通道;全流程陪诊,配备充足的轮椅、平车等辅助器具,规划最优路线,协助操作智能设备,开通24小时预约专线;适老化改造,自助机与微信公众号有字体放大功能,增设无障碍设施、专属休息区、第三卫生间,老年人常用科室集中在低楼层;服务延伸,定期进社区义诊、举办健康讲座,到基层医疗卫生机构交流指导、传授知识技能。
截至目前,老年患者平均就诊时间从以前的3小时~4小时缩短至1小时~2小时;“亲情陪伴式”服务已帮扶患者15万余人次,全流程陪诊3.7万余人次,患者满意度从75%跃升至95%以上。
家门口的“全程无忧”
省级医院做标杆,社区卫生服务站把温暖送到家门口。作为三门峡市中心医院老年友善服务体系的基层延伸,湖滨区涧河街道第二社区卫生服务站构建“医心守护·全程无忧”模式,让老年人在家门口就能享受到有温度、有兜底的医疗卫生服务。
湖滨区涧河街道第二社区卫生服务站为老年人建立电子健康档案,手机可一键查体检结果、随访记录;家庭医生定期入户评估、指导用药;配备轮椅、老花镜,卫生间防滑、防跌倒标识全覆盖。最让人感动的是全程陪诊承诺:子女不在身边、行动不便的独居老年人,家庭医生从挂号、检查到取药全程陪同、无缝对接。
79岁的韩女士体检时血压骤升,其儿女不在身边。陪检护士段艳云一路搀扶、轻声安抚,全程陪同至韩女士病情稳定。韩女士感动地说:“你比亲闺女还周到。”66岁的李女士突发腹痛。家庭医生金海江骑电动车送诊、协调多学科专家会诊,为抢救赢得时间。两面锦旗、无数句感谢,见证“社区亲人”的担当。
目前,依托三门峡市中心医院,湖滨区涧河街道第二社区卫生服务站实现体检专享、检查直通、一键转诊、延续治疗,真正打通老年健康服务“最后一公里”。
在龙头医院的示范引领下,全省老年友善护理服务遍地开花。从综合评估、免陪照护到亲情陪诊、适老化改造,从院内暖心服务到社区延伸赋能,河南已构建起标准化、可复制的老年友善护理服务体系,精准匹配老年人就医刚需,扎实落地改善护理服务行动计划,让老年人享受更有尊严、更有温度、更有保障的医疗照护,以实干担当绘就健康老龄化河南答卷。
给专病患者精准照护
本报记者 刘 旸
近年来,河南省护士队伍人数逐年稳步增长,学历和职称结构不断优化,专业技术水平也在持续提升。越来越多的专科护士通过严格考核走上专业岗位。如今,护士不再是“打针发药”的配角。
从“闻臭”坚守到组建护理MDT团队
黄河三门峡医院是三门峡市较早开设造口伤口门诊的医疗机构之一。“刚开诊时,这里几乎全是‘肠造口’患者。”该院皮肤管理学组负责人、创面修复科护士长贾海丽回忆道。
“肠造口”,通俗来讲,就是在腹部开一个口子,将肠管拉出体外并翻转缝合,使粪便或尿液改道排出。这通常是膀胱癌、直肠癌、肠梗阻等重症患者的无奈选择,也意味着护士们常常需要在“闻臭”的环境中工作。许多老年患者不会护理造口,导致皮肤被粪便或尿液浸泡后出现红肿溃烂,痛苦不堪。贾海丽不仅要制定护理方案,还要手把手教患者家属如何更换底板、粘贴袋子以及清洗。
随着医疗技术的进步,如今的造口大多已变为临时性的。虽然永久性造口患者数量减少,但该门诊的“江湖地位”却更高了——因为它开始收治各种棘手的慢性伤口患者。2024年1月,黄河三门峡医院组建了伤口造口失禁专科护理MDT(多学科诊疗)团队,负责全院各科室的伤口造口失禁护理会诊,并对疑难复杂病例进行“一人一案”的精细化护理。
如今,在三门峡市,对于久治不愈的伤口,寻求伤口造口失禁专科护理MDT团队诊疗已成为共识。据贾海丽介绍,目前,黄河三门峡医院已开展“互联网+上门服务”,伤口造口专科护士可通过“豫健护理到家”平台提供线上指导和上门服务,以满足患者的多元化服务需求。2024年,该院还成为三门峡市伤口造口失禁专科护士培训基地,并深入基层开展学术交流、会诊、义诊及科普宣传等工作。
“现在,全市已有近100名伤口造口专科护士。不仅三甲医院和二甲医院配备了伤口造口专科护士,部分社康中心也已配备,能够处理基础伤口。”贾海丽说。
专科护士借“腋下”开辟生命通路
静脉治疗绝非简单的“打针”,而是为危重症患者开辟生命通路。它为抢救、长期治疗以及高刺激性药物输注提供了关键保障。
在河南省人民医院,一场关乎一位老人健康的“打针”战斗正在展开。
65岁的齐先生因重症肺炎合并糖尿病入院,却突发重型中毒性表皮坏死松解症。这是一种由药物引发的严重皮肤黏膜反应,在老年患者中的死亡率超过50%。入院时,他全身皮肤如同烫伤般大片剥脱,轻轻一碰便痛不欲生。更严重的是,他急需输液抗感染,但全身皮肤破损渗液,常规打针和置管的部位均已无法使用,静脉治疗陷入绝境。
关键时刻,河南省人民医院静脉治疗专科护理学组开始“破局”:在齐先生皮肤相对完整的腋窝处,利用超声引导植入一根隧道式PICC(经外周静脉置入中心静脉导管),开辟了一条安全长效的生命通路。随后,这根比头发丝还细的导管在齐先生体内“坚守”了一个多月,帮助他顺利渡过抗感染、营养支持等一系列治疗难关,最终平稳拔除。
这一成功案例是河南省人民医院静脉治疗专科护理学组在危重疑难静脉治疗领域的创新突破。近年来,这个专科护理团队已从单纯进行技术操作延伸至以护理程序为核心、以患者为中心,提供全流程、全方位护理服务。他们以临床需求为导向,打造了集人才培养、服务流程优化、个案护理、辐射带动、护患协同管理于一体的静脉治疗专科特色护理服务新模式,将静脉治疗专科护士培养成“一专多能、一岗多通、一才多用”的复合型护理人才。
开设中医护理门诊,专科护士走向台前
2025年12月,河南省卫生健康委印发的《河南省医疗机构中医护理门诊规范化建设指引》,鼓励全省各级各类医疗机构开展中医护理门诊试点工作,以扩大中医护理服务供给。
此后,洛阳市中心医院和南阳市宛城区中医院分别开设了全市首家中医护理门诊。
在洛阳市中心医院,具备资质的护士可在中医护理门诊为患者提供辨证施护服务并开展相应治疗项目。他们还可以根据患者的病情和需求,开展药物罐、艾灸、穴位贴敷、耳穴压豆、虎符铜砭刮痧等中医特色治疗项目,为患者提供全方位、多层次的中医护理服务。
在南阳市宛城区中医院,中医护理门诊作为中医日间病房服务的延伸与拓展,实现了从基础诊疗向专科护理的转变。目前,该门诊患者无需住院、随治随走,相关服务已纳入医保报销范围。
河南省中西医结合医院、河南中医药大学第一附属医院等省内多家医院也开设中医护理门诊,越来越多的中医专科护士从幕后走向台前。
本报记者 刘 旸