本报讯 “你不要着急，慢慢说，我在听……”7月23日晚，焦作市12356心理援助热线值班人员耐心抚慰求助者。焦作市用一条热线，实现全天候守候，用专业干预筑牢生命安全防线。
    焦作市12356心理援助热线自上线运行以来，以规范的流程处置、专业的心理疏导、高效的多方联动，成功化解多起急性心理危机。截至2026年6月底，该热线累计服务群众2321人次，成功处置多起各类心理危机事件，成为市民身边触手可及、温暖可靠的“心灵急救站”。
    7月初，该热线接到一个紧急求助电话：一名年轻男子因婚姻变故情绪崩溃，徘徊在楼顶、空调外机等危险地带，轻生意愿强烈。接线员迅速启动心理危机干预应急预案，用温和沉稳的语气安抚劝导，耐心倾听诉求、建立情感信任，循序渐进地引导当事人移步至安全区域。在心理疏导的同时，接线员第一时间联动公安、消防、120急救力量赶赴现场。各单位精准配合、协同处置，最终成功解救该男子。
    为健全全市社会心理服务体系，响应国家统一工作部署，焦作市高标准落地12356心理援助热线项目，委托市精神病院全权负责日常运营管理，面向全市群众提供24小时免费公益心理帮扶服务，织密全域覆盖、全天候值守的城市心理健康防护网络。
    据了解，焦作市12356心理援助热线已组建一支由40名专业人员构成的服务团队，成员包括精神科医师、心理治疗师及心理咨询师，他们专业资质齐全、临床处置经验丰富。目前共设置3个标准化服务座席，配套智能话务及工单管理系统，实行来电全程保密、服务全程留痕，实现规范化、专业化、标准化运营管理。
    焦作市12356心理援助热线实行7×24小时不间断值守，结合夜间求助高发特点，推行动态排班、弹性增援工作机制，配齐二线专家后备力量，最大限度压缩响应时长，确保群众心理求助随时接、快速办、精准处。服务范围涵盖情绪疏导、心理咨询、心理知识科普、危机干预、诊疗转介等，可有效化解婚恋家庭、学业就业、人际交往、焦虑抑郁等各类常见心理问题，重点处置自杀风险等急性心理危机，实行分级分类、精准施策的干预模式。目前，焦作市已建立“接听、评估、干预、转介、回访”全链条闭环服务模式，完善心理危机干预应急预案，常态化联动各类应急救援平台，构建快速高效、协同联动的心理危机救援体系。
    下一步，焦作市将持续提升热线服务能力，优化110、120等跨部门危机联动处置机制，打造线上线下一体化心理服务模式；聚焦“一老一小一孕一困”重点人群，建立学生心理危机预警数据库，开展主动关爱服务；持续深化医校合作，前置心理风险干预关口，依托专业资源常态化开展业务督导与质量管控，不断提升心理健康服务专业化水平，持续筑牢全市社会心理健康屏障。
 （王正勋 侯林峰 崔海燕）