一张保单背后的温情
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   有一种真情与生俱来，有一种牵挂无法释怀。它不会因距离而生疏，也不会因时光流年而消逝。在中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）浙江省嘉兴市海盐支公司，有这样一份特殊的保单，它穿越了时空，守护了一对失联20年母女的血脉亲情。
    “谢谢中国人寿，谢谢你们！”近日，中国人寿客户张阿姨紧握着中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司客户服务中心柜面人员的手激动地说。
    据了解，20多年前，张阿姨在中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司为当时年仅6岁的女儿购买了一份中国人寿的保险产品。后来，张阿姨和前夫离婚，之后又远嫁山东省。谁料到，张阿姨离开海盐县以后，便与孩子的父亲以及6岁的女儿失去了联系。其间，张阿姨曾多次尝试联系女儿，但始终未果。
    2020年11月的一天，张阿姨冒着严寒，专程从山东省赶到中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司的客户服务中心，希望帮助女儿取出保险合同约定到期的保险金。当张阿姨拿出女儿的保单时，柜面的工作人员告诉她：“这份保单的保险金需要被保险人，也就是张阿姨的女儿本人来领取。”这可怎么办呢？已经与女儿失去联系多年的张阿姨一时间陷入困境，万般无奈之下，张阿姨向柜面的工作人员讲述了自己与女儿失联的事情。
    中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司柜面人员听完整个事情的来龙去脉后决定：通过中国人寿的数据查询系统帮助张阿姨寻找女儿的下落。功夫不负有心人，该公司柜面人员在随后的信息查询时，惊喜地发现张阿姨的女儿郭女士在中国人寿购买有其他的保险产品。根据保单上登记的联系地址，柜面人员联系到郭女士所在村的村委会负责人，无奈却被告知郭女士已经离开了村庄。得知这个消息后，柜面人员并没有放弃寻找，而是通过多渠道、多种方式找寻张阿姨的女儿。
    “请问，您认识郭女士吗？”“麻烦了，跟您打听一下……”几经周折，该公司柜面人员终于联系上目前定居在宁波市的郭女士。柜面人员告诉郭女士，她的母亲正在急切地寻找她，并且期盼着与她见面。郭女士喜极而泣，立即赶到海盐县与母亲见面。
    2020年12月5日，一对失联20多年的母女在中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司客户服务中心相拥而泣。一份小小的中国人寿保单，见证了母女的血脉亲情。母女重逢的温馨画面感染了当时在场的每一个人。