我试图增援父母们步进婴儿的世界：一个新生儿就像一个外国来的旅行者。我告诉他们往想像一下自己旅行在一个生疏但新奇的土地上，景致很优美，而且人们热情好客——你可以从他们的眼神和笑颜中看到热情友爱的表示。但是想得到你所需要的东西恐怕就会有些麻烦了。你走进一家餐馆询问：“请问浴室在哪里？”然后你被领到一张餐桌前，一盘意大利面条被推到你的鼻子下面；或者情形恰恰相反：你正在寻找一餐美味佳肴，却发现自己被领到了卫生间门口。
　　这就是新生儿来到这个世界的那一刻起他们所感受到的。不管他们的房间被装潢得多么漂亮，他们的父母是多么慈爱，但是宝宝们却被他们所不懂得的生疏感到所包抄着。宝宝们惟一的交换办法（他们的语言）就是哭喊和挣扎。
　　还有一件重要的事情必需记住：宝宝们生涯在他们的时光中，而不是我们的。除了那些学龄儿童，大多数婴儿的成长并不是遵照精确的时光表。父母们需要守候在旁边看着他们的孩子逐渐成长，支撑他们，但记住千万不要刚一发现有什么处所不对劲就冲过往“解救”他们，要把持你的激动。
　　宝宝们的父母经常请我增援他们搞清晰孩子为什么哭闹。我知道此时她和爸爸断定非常焦虑并且渴看我立即做些什么。但是出乎他们意料的是，我会说：“别动，让我们看看小家伙到底想要说什么。”我首先把宝宝抱开一点，重要是为了看清小家伙的动作，他们纤弱的胳膊和小腿，一吞一吐的小舌头，弯起来的脊梁骨，每一种姿势都意味着某些东西。我留意听宝宝发出的各种声音和哭声的特点，声调、强度、频率都是宝宝语言的一部分。
　　我同时会留意四周的环境，我想像着这种环境会对宝宝发生什么样的影响。除了要留意宝宝的整体反应、声音和姿势，我还要感到一下环境的温度，倾听四周是否有噪音。我视察宝宝的父母此时的反应——焦虑、疲乏或者恼怒——渴看听他们说些什么。我也会问他们一些题目，比如“上一次喂奶是什么时候？”“在宝宝睡觉前你是不是经常抱着他走两圈？”“小家伙以前经常把腿蜷在胸前吗？”
　　然后我会“期待”。我的意思是：当两个成年人谈话时，你通常不会没有搞清他们在说什么就贸然插话吧？你会在旁边听上一两分钟，看看打断他们的谈话是否适合。但是对于婴儿，成年人的第一反应通常是尽不犹豫地冲上前往，然后把孩子晃来晃往，扯下尿布，咯吱，哄拍，做鬼脸。他们认为他们在精确地对孩子的表示做出反应，但实际上不是，他们只不过在自娱自乐。有时，由于他们实际上是在对他们自己的不适做些反应而不是在满足婴儿的需要，他们无意中增长了宝宝的窘迫。有了这么多年的经验，我现在已经体会到在冲过往之前必定要先作出判定。对我来说，把宝宝抱远一些简直成了我的第二本能，但是我清晰，对于那些刚刚做父母的人来说，他们还不习惯宝宝的哭声，并且在宝宝哭闹的时候会表示得不知所措。这就是为什么我要告诉那些父母或保姆应该把持你的激动的原因所在。怎样把持激动呢？可以用一个英文词来概括：slow（减慢）。这个词的每一个字母都有各自的含义：
　　S（Stop）：停
　　待在旁边等上几秒钟，你没必要刚一听到哭声就弯腰把他抱起来。做三次深呼吸以集中精力并作出你自己的判定，而且这还有助于扫除你头脑中遗留的别人给你的各种建议的干扰。通常这些建议让你很难作出精确的判定。
　　L（Listen）：倾听
　　哭是宝宝的一种语言。让你停顿片刻，并非建议你对宝宝的哭闹置之不理。你应该往听听宝宝正在对你说什么。
　　O（Observe）：视察。
　　宝宝的肢体语言告诉了你什么？四周环境如何？宝宝哭闹之前这里发生了什么？
　　W（Whatsup）：行动。
　　假如你已经进行了综合剖析：你听到的，看到的，以及按照正常程序现在应该对宝宝做的，那么你就能知道宝宝究竟想要对你说些什么了。

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