卫生健康系统的中层管理者应具备哪些基本能力与素质
□郭增宏

   卫生健康系统组织机构链条密集，工作岗位性质特殊，科学技术要求含量高，管理教育运行结构繁杂，服务质量与效能密切联系全面建成小康社会发展大局。卫生健康系统的中层管理者是单位（机构、部门）的中坚力量，在推进工作落实、事业发展的进程中，起着承上启下、技术把关、参谋决策、管理定向等枢纽性作用，必须具备适应本专业岗位的基本能力和契合时代发展的整体素质。

A在职业品行上站得稳、靠得住

   卫生健康事业是民生大业。医疗卫生人肩负的历史责任和承载的时代使命光荣而艰巨。卫生健康系统的中层管理者作为特定岗位独当一面的领头人，必须具有坚定的信念和牢固的职业精神，观察问题、思考问题、处理问题有较高的政治站位，做到忠于组织、热爱本职，修炼品行、情系患者，把践行救死扶伤的人道主义作为立足固本之魂。
    特别是在物欲横流、金钱迷漫的关口，卫生健康系统的中层管理者更要严控人性本能，刻苦历练，抑恶扬善，淡泊名利地位，不仅要履行好管理部属的责任，还要自觉约束个人行为，时刻保持清醒不犯糊涂；除了政策和制度规定范围之内的利益外，不可利用职权、技术谋取任何私利，始终以满腔热忱，善意对待所有服务对象，以具体行动把悬壶济世、防病除疾的健康“纯酿”送到患者的心坎上，做本岗位（部门）的表率，做同仁的榜样，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的时代职业精神，坚守端庄的仪态言辞之德、满腔热忱的情感责任之德、高超精湛的岗位技能之德、互相尊重的师长同仁之德、永无止境的钻研求教之德、无怨无悔的爱岗敬业之德，在职业品行上站得稳、靠得住。

B在技术服务上用得好

   在医学科学探索人体奥妙的进程中，未知的盲区还有很多，无数的健康问题需要求解。即便在临床实践中，很多问题已有“基本答案”，但大量问题的“标准答案”还没有得出来，医学科技的不完美将会长期存在。
    卫生健康系统每位从业人员，无论头衔多耀眼、医学技术多高超、工作经验多丰富，在学识、见识等技术和管理科学领域都存在“空白”，都有一个不断充实完善、巩固和提高的过程，谁也没有资格停滞不前“吃老本”。
    中层管理人员是一个单位（部门）的领“道”者，对专业技术的追求容不得半点儿虚伪和骄傲，必须精益求精、锲而不舍，要像钉钉子那样，有一股韧劲和钻劲，精心在工作实践中学，热心向书本、向社会学，虚心向老师、同仁学，潜心开展科研攻关和成果转化，探索医学科学前沿技术路径，追寻打开医学领域尖端技术通道的“金钥匙”。
    针对卫生健康岗位多为专业技术人员、管理难度大等特点，中层管理者应专注专业岗位技能管理要求，熟悉各环节运行流程，知晓工作的切入点、关键点，认真学习、深刻领会卫生健康政策法律法规，历练依法依规管理思维和依法执业自觉，掌握“管”住理、“管”好理的本事；要牢记“磨刀不误砍柴工”的道理，注意解决现实问题和技术难题，前瞻研判未来可能出现的这样那样的新问题、新挑战，认真甄别，选准突破口，缺什么补什么，什么弱学什么，干什么学什么。
    医疗、护理岗位上的中层管理者要熟练掌握本科室专业技能，学会组织和技术管理；机关部门中层管理者要会协调、会指导、会书写、会表达、会处理问题，学会机关工作艺术；综合岗位中层管理者要懂行政、懂政治、懂业务，了解科学管理规范和方法，成为综合管理的行家里手。
    只要是有益的、可用的能力，中层管理者都可涉猎，只要不是反科学、伪科学的知识，学得越多越好；要去粗取精、去伪存真，勤读、勤写、勤记、勤问、勤思，坚持攀登知识能力制高点，不断积累更新实践知识，并通过刻苦磨炼，将其转化为更高的实际能力。

C在综合素质提升上要盘活创新动力

   人才学告诉我们，综合素质的高低影响专业能力向更高层次发展。虽然通常情况下，依靠单一能力的“一招鲜”“一门精”还可以“过得去”，但社会发展已进入新时代，一专多能、专博相融的“复合型”素质越来越重要。
    卫生健康行业专业技术人才多，科学知识密集，人员结构成分复杂，处在第一线的中层管理者，想要得心应手、游刃有余“管得好”，需要在精于专业技术的同时，具有相对渊博的综合素质。
    综合素质是软硬实力的融合体，具有全面系统特性。纵观目前中层管理者综合能力现状，具备较强的思考力、观察力、书写力、沟通力、理解力、执行力、交际力、包容力、应急力等9个方面的“素质”是必不可少的。
    一、思考力就是“行成于思”，透过现象看本质，在大量的、个别的事件中找出共有和特有的规律。
    中层管理者要当“有心人”，每听一次讲课、参加一次培训、读一篇文章，包括做一台手术、开一次方剂，都要比较迅速地概括出其中要点，归纳总结出经验和不足，形成独到见解，理出突破局面的新办法、新路子，盘活创新动力。
    二、观察力就是围绕卫生健康事业发展改革大局，结合岗位特点性质，从服务千家万户的健康利益和生命安全出发，善于捕捉一切有价值的信息。
    中层管理者遇事要多问“是什么、为什么”，特别要注意思考一个时期群众关心什么、需要什么。比如，面对深化医改中出现的重点、难点、热点问题，我们应该做些什么；针对单位的业务拓展、专科专技建设，我们能够做什么；发生问题如何有效解决……促使符合逻辑规律的联想、判断、推理达到升华。
    三、书写力就是起草材料要有较好的文笔技巧。
    中层管理者要做到熟悉大政方针，起草材料符合职业要求，语句通顺，表述正确，提纲挈领，观点鲜明，告知明白，一语中的。
    四、沟通力就是“会说话”。
    中层管理者汇报情况、提出建议、传达指示、协调工作、接待来访等，要大量使用口头语言，尤其是遇到重大问题、重要工作、重点项目等需要及时报告；在诊疗过程中，经常与患者交流沟通，在事理、医理、病理上解疑释惑，要做到态度平和亲切，口齿清楚，表述准确，条理分明。
    五、理解力就是正确理解上级意图，准确了解下级呼声。
    中层管理者在听取上级指示、受领重要任务、回答咨询时，要掌握重点、要点；参加会议、听取报告、进行学术交流时，要撷取精华；处置重特大公共卫生事件时，要摸清真情，做到心中有底等。
    六、执行力就是用活、用足政策规定，抓住重点，纲举目张，不推不拖，敢于担当，排除困难，干净利落。
    当前，中层管理者要特别注意克服和纠正“选择执行”“被动执行”“虚假执行”和“情绪执行”等问题。
    七、交际力作为一种现代能力不可小觑。
    没有哪个闭门不出的人会有出息，没有哪个集体不跟其他单位（部门）联系会有发展，没有哪个国家闭关锁国会有发展活力。
    八、包容力体现素质和胸怀。
    中层管理者不仅要团结与自己意见相同的人，还要能够团结与自己意见不同的人；正确认识各种性格的优缺点，多看别人的长处，对同事做到相互尊重、关心、支持和帮衬，以诚心换真诚，用人格魅力塑造威信、赢得信任。
    九、应急力就是处置突发公共卫生事件的能力。
    参加抢险救灾等急难险重任务，冲在第一线的是医疗卫生工作者。中层管理者是骨干力量，平时应特别抓好队伍建设，按照应急预案定人、定位、定责任，切实掌握应急处置的方法，做到有备无患，战时便可拉得出、跟得上、救得准。

（作者供职于河南省医学情报研究所）