□乔晓娜 岐东辉 林继东

   自“优质服务基层行”活动开展以来，方城县赵河镇卫生院积极参与，扎实准备，并对照标准查不足、对照先进找差距，在持续改进和完善中，使职工队伍得到锤炼、管理水平得到提高。
    赵河镇卫生院在“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著成效，自评基本指标有70个A（占比70%），80个B（占比80%），99个C（占比100%），达到了标准要求。
严格要求 认真实施
    自开展“优质服务基层行”活动以来，赵河镇卫生院按照上级卫生健康部门的有关要求，严格对照《乡镇卫生院服务能力评价标准（2018年版）》，认真组织，全员参与，确保各项工作有序开展。
    健全组织，明确职责。赵河镇卫生院成立工作领导小组，建立一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制，制定下发《“优质服务基层行”工作实施方案》和配套措施，确定工作目标、工作要求、实施步骤，做到任务到科、到人，明确分工，不留空白。
    积极动员，抓好落实。自 2018年11月“优质服务基层行”活动启动后，赵河镇卫生院立即召开全院动员大会，全力以赴投入创评工作，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保创评工作稳步推进。
    今年5月27日，赵河镇卫生院召开推进会，院长卢邦传达《关于做好2020年“优质服务基层行”活动的通知》，要求各科室对照基层机构服务能力标准和评价指南，进一步优化服务流程，改进服务质量，不断增强居民获得感。卢邦特别强调，要持续改进，各类活动资料要有连续性，在去年的基础上要将活动向纵深推进；要对照标准找出短板进行改进，把存在的问题列出并及时汇总上报；要以此活动为契机，提升服务质量，切实为辖区群众做好服务；要按照以评促建、以评促改的指导方针，使医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等都上一个台阶。
    赵河镇卫生院先后组织人员参加省、市级学习培训和全员系统培训。在迎评工作中，赵河镇卫生院牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展“优质服务基层行”活动与日常工作有机结合，把PDCA（一种质量管理模式）持续改进的理念贯穿到各项日常工作中，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使各项工作得到持续改进和提高。
牢记使命 拓宽服务
    赵河镇卫生院干部职工始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业，无超范围行医、超范围执业的行为，无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。
    赵河镇卫生院还积极开展新技术、新业务，能够完成常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治工作；积极开展门诊预约服务、志愿者服务等；采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立“多劳多得、优劳优酬”的分配机制；以人性化服务为总抓手，持续开展“三好一满意”“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育；对全员进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，使患者好评率不断上升。
    赵河镇卫生院同时不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2020年新冠肺炎疫情的战斗中，赵河镇卫生院反应迅速，应对及时，确保了辖区居民的身心健康。
党建引领 强化管理
    赵河镇卫生院坚持医疗质量是强医院的根本，不断增强为患者服务的能力，以“优质服务基层行”活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。
    一是以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。赵河镇卫生院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识；定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。
    二是加强基础质量管理，认真落实核心制度。赵河镇卫生院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范；对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，并传达到各个科室，要求医务人员知晓率达100%。
    三是健全质量管理组织，及时督导解决问题。赵河镇卫生院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题；要求职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。
    此外，赵河镇卫生院还推行患者安全目标管理，确保医疗安全；加强业务培训与考核，加强重点科室管理，确保医疗质量和医疗安全，改进护理质量。