在这里 老年人就医很方便
本报记者 史 尧  通讯员 封 宁

   “我和老伴儿年纪大了，不晓得怎么用手机挂号，在自助机上挂号就更不会了，真让人着急！”王女士和老伴儿站在郑州大学附属郑州中心医院（郑州市中心医院）门诊部自助挂号机前犯了难。王女士和老伴儿平时用的都是老年手机，连短信都不会发，更别说自助挂号、预约就诊了。
    随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务改变了人们的就医方式，医疗服务变得越来越便捷。不懂网络、不会操作自助机、不会使用智能手机，对老年群体来说，现代化的就医模式是否给他们带来了便利呢？
不会用智能手机也不耽误看病
    在郑州大学附属郑州中心医院，导医和志愿者的主要职责之一就是引导老年人学习和适应智能化就医模式。很快，门诊导诊徐护士看到了王女士和老伴儿脸上的焦急，第一时间上前询问：“阿姨，您要挂号吗？哪里不舒服呀？”了解情况后，徐护士说：“老年人就诊不用办卡，凭身份证、社保卡、电子社保卡、电子健康卡，输入身份证号就可以挂号、就诊、结算、查询。”
    徐护士拿着王女士的身份证在自助机上输入手机号建档后，以症状为导向帮助她顺利挂上了专家号，并告知老两口下次就诊可以提前一天拨打96595咨询热线进行预约挂号。
    “没想到在这里电话预约挂号这么方便！”王女士说。
    近年来，郑州大学附属郑州中心医院探索出了传统服务方式与智能化服务相融合的模式，使传统就诊方式变得更完善了，老年人也从信息技术发展中收获了幸福感。
帮助老年人迈过“数字鸿沟”
    对于没有微信、不会使用扫一扫功能的老年人，遇到住院、健康咨询等各种问题，拨打“96595”热线后，会有工作人员耐心帮忙解决问题。该院2017年5月筹建的“96595”银杏·健康服务平台，通过24小时免费服务，实现了健康咨询、预约诊疗、医联体双向转诊、综合调度、四级随访、投诉建议、满意度调查等，能够“一键式”解决老年患者的需求。在全面推进数字化医院建设的过程中，智能导诊、云上问诊、扫码取药正在逐渐成为该院的常态。
    智慧助老不仅仅是一个口号，郑州大学附属郑州中心医院积极推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，采取了诸多方便老年患者就医的服务措施。该院专门成立智慧门诊宣教群，要求导诊护士每人每天在各个候诊区域宣教不少于5次，帮助老年人熟悉掌握智慧就医流程。
    78岁的赵老先生，每个月都会来该院肝胆胰外科找医生复查，护士在候诊区主动教他如何通过微信公众服务号查询化验结果。仅用了几分钟，赵老先生便学会了使用微信查看报告结果，以后再也不用担心出现找不到化验单而去医院重新打印的情况了。
    不仅仅是化验结果可以随时通过网络查询，过去到医院看病，一般情况下需要排三四次队；现在，在志愿者的指导下，赵老先生通过微信预约挂号，可以足不出户通过视频接受医生问诊。医生还可以通过平台查看他的所有就诊记录，在线开具电子处方，医保在线实时结算。此外，该院还在全市率先开通了送药到家服务，解决了老年人的诸多不便。
传统就诊服务更加完善
    郑州大学附属郑州中心医院在门诊总服务台和各个分区均安排了多名导医或志愿者，专门为没有智能手机或不会使用手机的老年人提供咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作。
    导诊护士小张说，她曾遇到一位84岁的孤寡老人，耳背，听不清人说话。小张便拿出纸和笔，把所有需要沟通的话写到纸上。老人识字，把诉求告了小张，小张在纸上写着：“爷爷，我知道了，您放心，我帮您把药买好，您在这儿休息一下，我马上取药。”不一会儿，小张就把药品全部交给了老人。老人眼泛泪花，说：“妞儿啊，谢谢！谢谢！谢谢！”
    这是该院向就诊老人提供全程优质服务的一个掠影。在门诊综合服务中心，该院专门设立了老年人就诊服务处和老年人优先就医窗口，配备沟通能力强的护理人员，负责为老年人提供咨询、预约就诊、挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等服务。自助机操作区均有引导人员，现场指导或帮助老年人挂号和打印报告单。候诊区护士会根据老年人实际情况进行提前就诊安排，如果遇到专家号紧张的情况，门诊办公室工作人员会酌情帮助独自前来就诊的高龄老人找专家进行弹性门诊加号，保证高龄老人顺利就诊，真正实现了老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院。
    疫情期间，该院还设置了“无健康码”查看专用通道，配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况，最大程度方便老年人就医。