本报记者 冯金灿  通讯员 成巧梅 张文稳  文/图

3月11日上午10时许，河南省人民医院96195平台接到一名外国友人从北京打来的求助电话。虽然双方一开始语言不通，但是1小时后，这名外国友人的问题得到了顺利解决。
这位名叫凯文的外国友人来自英国，长居北京，是一名英语老师，几天前到河南游玩，期间接到工作单位的通知。因跨省旅行，他需要持有核酸检测阴性证明才能重返工作岗位。于是，他在离开河南前的最后一天到河南省人民医院进行了核酸检测标本采集。
在正常情况下，核酸检测结果可以在河南省人民医院微信公众平台或者国务院客户端小程序上查询；但由于凯文是英国人，无法绑定个人信息，只能现场查询。
返回北京后，凯文通过互联网查询到河南省人民医院96195综合调度服务平台，就拨通了求助电话，请求客服人员帮助其查询核酸检测结果并尽快将检测结果邮寄至北京。
河南省人民医院96195综合调度服务平台客服人员了解情况后，立即与该院检验科沟通，询问凯文的核酸检测结果是否可以打印、是否可以领取。
当得知凯文的核酸检测结果可以正常打印时，河南省人民医院96195综合调度服务平台组长李欢欢迅速到检验科取到结果，并于上午11时通过该院的中国邮政服务处将核算检测结果邮寄给凯文。
拿到快递单号后，焦急万分的凯文终于放下心来，并对河南省人民医院96195综合调度服务平台的暖心服务表示衷心的感谢。
据了解，河南省人民医院96195综合服务电话开通至今，总话务量已突破133万个，像这样“危难之处显身手”、为有紧急情况的人及时提供帮助的事，在河南省人民医院不胜枚举。

河南省人民医院96195接线员在接听电话