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中国人寿南阳分公司用贴心服务温暖每一位客户 |
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中国人寿南阳分公司用贴心服务温暖每一位客户
□王 平 刘富安 王 淯 靳合新 “您好！现在通过智能柜员机就可以交保费，省时又省力。”11月1日，在中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心的智能柜员机前，工作人员正在为前来办理理赔和保全等业务的客户热情服务。该中心多年来坚持以客户为中心，用真情服务温暖每一位客户。
据了解，近年来，中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心始终坚持服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务过程“零差错”、服务方式“零距离”、服务客户“零投诉”，获得了广大客户的认可和赞扬。
具体做法有：一是中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心在市分公司的重视和大力支持下，努力为广大客户提供特色服务，设立VIP（贵宾）客户接待室，开辟绿色通道，优先快速办理业务。二是公司配置先进的服务设备，设立自助服务区，提高服务质量和效率。三是设立饮水区，解决客户的饮水问题。四是坚持为“老、弱、病、残”不能临柜的客户，主动提供上门服务，及时帮助客户解决困难和实际问题。五是在疫情期间，面向社会公示柜员手机号码等信息，全天候为客户提供线上、线下服务，同时开通空中客服线上服务，解决不能临柜客户的具体问题。六是开展亲情化服务。该客户服务中心的工作人员把每一位客户都当成家人，通过优质服务，让客户感受到家的温暖。
一分耕耘，一分收获。2013年~2017年，中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心连续5年被南阳分公司评为“先进集体”；自2018年以来，被省公司评为“四星级柜面”“五星级柜面”；2019年，被省公司评为“先进集体”，被共青团南阳市委授予“青年文明号”等荣誉；2020年，被省公司团委命名为2018~2019年度省公司“青年文明号”“守护安康优秀柜面”等。
中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心负责人说：“荣誉没有保质期，成绩只能代表过去。让客户满意，永远是我们工作的出发点和追求的目标。今后，我们一定不负韶华，踔厉奋发，担当作为，用贴心服务温暖每一位客户，为中国人寿的持续健康发展贡献力量。”
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