□张秀丽

   我任病区护士长时，曾有一位高年资护士诚恳地对我说：“护士长，我多希望您能多夸夸我们呀！每天，我们充满干劲儿踏进病房那一刻，说心里话，都打算好好完成当天的工作。而在晨会交接班时，您总爱板着脸批评人，这会让我们的心情变得压抑，工作热情瞬间下降，甚至一天都开心不起来。其实，您可以试着多夸夸我们。那样，我们工作起来会更有动力，虽然很疲惫，但是会累并快乐着度过一天。”

　　  听了这位护士的话，我不得不承认，她说得很中肯。这让我意识到自己在管理中存在“批评得多，表扬得少”的事实，尽管我也时常对护理人员说，批评是就事论事，不代表全盘否定，不代表你们没有优点，也不代表护士长不认可你们的护理能力。
　　  我懂得赞赏教育的力量，总以为那是针对未成年人的教育方法，没想到已过不惑之年的护士们，对被表扬的渴望竟然也这么强烈。
　　  那么，护士长如何在护理管理中用好“表扬”这一妙招呢？
善于表扬和夸奖
　　  在护理管理工作中，护士长往往容易陷入一个认识误区，即将焦点放在问题上，而对护士批评得多、表扬得少。护士长应该清醒地认识到，希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要，不分身份和年龄。即使是老年人，他们的内心也需要别人的认可与鼓励。因此，护理人员也不例外，也渴望被信任、认可、表扬。
　　  护士长不要忽视护士需要被认可的心理需求，该夸奖的时候要及时夸奖。护士在护理患者的过程中，护士长可针对具体事例进行真诚表扬，譬如“你的工作做得很细，也很到位。”“这事儿，你完成得恰到好处。”
　　  表扬有一种神奇的力量，只要是“诚于嘉许，宽于称道”，即使是很小的优点，只要在称赞护士的时候是真诚的，就能给予护士正向反馈，让忙碌的护士瞬间忘却工作中的劳累，以更好的工作状态为患者提供优质的护理服务。
不紧盯错误
　　  人们面对指责时，会不自觉地为自己辩护，这是一种正常的心理防御机制。有关研究结果显示，当人受到批评时，往往记住的是开始的内容，因为他们忙于思索证据，想反驳批评。其实，护理人员也是如此。
　　  如果护理人员在工作中一味地受到批评，会挫伤他们的自信心，导致积极性和工作热情下降，工作动力不足，甚至产生职业倦怠感。这样，不利于护理人员更好地开展护理工作。
　　  护士长在护理管理工作中可使用“三明治法则”，在批评的同时给予适当的肯定，注意批评的时机和方式方法，善于变责怪为鼓励、变惩罚为激励。比如护士长交办一项任务给护士时，不妨对护士说：“我相信你一定能办好这项任务，你既具备能力又办法多、反应灵敏。”有鼓励才有动力，这样，护士才能用更大的积极性干好工作。
管理要刚柔并济
　　  在护理管理中，既要有“以规章制度为中心”的刚性管理，又要有“以人为中心”的柔性管理。刚性管理是明确工作标准，做到制度面前人人平等；柔性管理是不依靠权力发号施令，而是激发每个护理人员的内在动力，发挥其主动性、潜力和创新精神。护士长在管理中只有做到刚柔并济，才能让整个护理团队齐心协力，不断提高护理技能和素养等，创造出更好的护理业绩。
　　  因此，护士长在管理过程中，要以尊重为基础，学会尊敬与欣赏护士，多了解护士内心的想法；善于沟通，多站在护士的角度去考虑问题，让护士能够感受到团队的温暖，并把这份温暖传递给患者。
　　  在那次与护士沟通以后，我很少再板着面孔批评护士，而是更多着眼于护士身上的闪光点，及时给予表扬和激励。慢慢地，我发现科室的工作氛围变得更加融洽起来，不仅患者满意度提高了，科室的护理质量也在医院考核中名列前茅。因此，作为一位护士长，应该善于夸奖和鼓励护理人员，让夸奖和鼓励化成滋养护士心田的甘霖吧！
    （作者供职于新乡医学院第二附属医院护理部）