□丁宏伟 李 亚 姚 娜
日前,驻马店市中医院妇儿大楼一楼大厅如同往日一样忙碌,一位老年人着急地想找领导反映情况,门诊收费室负责人罗影影主动上前问询。这位老年人激动地说:“收费窗口的红马甲志愿者特别好,非常优秀,如果不是她主动热情的服务,我就没办法这么顺畅地刷卡取药,这让我非常感动!” 经了解,90岁的施老先生4月23日在驻马店市中医院就诊,医生开完药后到收费窗口准备通过医保卡结账。红马甲志愿者胡盈盈在大厅内发现施老先生不知所措,主动上前询问。得知施老先生忘记医保卡密码,身份证也未带在身边,胡盈盈一边安抚他,一边主动帮忙开通电子医保卡,发现他的微信没有实名登记,无法开通,也不能通过医保刷脸进行结算。胡盈盈迅速用电话同施老先生的家人沟通,获取密码,顺利完成刷卡结算,让施老先生十分感动。 胡盈盈受到施老先生的赞扬,感觉很不好意思。虽然上班时间不长,但是她深刻理解患者就医时的焦急心态。在日复一日的窗口工作中,她以体贴入微的工作方式,处处为患者着想。帮助施老先生,对于胡盈盈来说只是日常工作的一个缩影。但是,施老先生再三强调红马甲志愿者主动热情服务为他提供了巨大帮助。 作为一位退休教师,施老先生十分信任驻马店市中医院的医疗水平,在感受到热情服务之后,写下了简洁有力的表扬信,希望当代年轻人继续发扬乐于助人的精神。 这件看似微不足道的小事,真实体现了窗口工作者热情主动为患者服务的精神。志愿者用自己的实际行动,诠释着驻马店市中医院的责任和担当。 近年来,驻马店市中医院门诊收费室坚持“一切为了患者”的服务理念,全心全意为患者服务。为了减少患者的排队时间,收费室每日安排专人负责志愿服务工作,为患者服务,引导疏散患者,为患者解疑释惑,大大改善了患者的就医体验。 |