□丁宏伟  李 亚  姚 娜

日前，驻马店市中医院妇儿大楼一楼大厅如同往日一样忙碌，一位老年人着急地想找领导反映情况，门诊收费室负责人罗影影主动上前问询。这位老年人激动地说：“收费窗口的红马甲志愿者特别好，非常优秀，如果不是她主动热情的服务，我就没办法这么顺畅地刷卡取药，这让我非常感动！”
经了解，90岁的施老先生4月23日在驻马店市中医院就诊，医生开完药后到收费窗口准备通过医保卡结账。红马甲志愿者胡盈盈在大厅内发现施老先生不知所措，主动上前询问。得知施老先生忘记医保卡密码，身份证也未带在身边，胡盈盈一边安抚他，一边主动帮忙开通电子医保卡，发现他的微信没有实名登记，无法开通，也不能通过医保刷脸进行结算。胡盈盈迅速用电话同施老先生的家人沟通，获取密码，顺利完成刷卡结算，让施老先生十分感动。
胡盈盈受到施老先生的赞扬，感觉很不好意思。虽然上班时间不长，但是她深刻理解患者就医时的焦急心态。在日复一日的窗口工作中，她以体贴入微的工作方式，处处为患者着想。帮助施老先生，对于胡盈盈来说只是日常工作的一个缩影。但是，施老先生再三强调红马甲志愿者主动热情服务为他提供了巨大帮助。
作为一位退休教师，施老先生十分信任驻马店市中医院的医疗水平，在感受到热情服务之后，写下了简洁有力的表扬信，希望当代年轻人继续发扬乐于助人的精神。
这件看似微不足道的小事，真实体现了窗口工作者热情主动为患者服务的精神。志愿者用自己的实际行动，诠释着驻马店市中医院的责任和担当。
近年来，驻马店市中医院门诊收费室坚持“一切为了患者”的服务理念，全心全意为患者服务。为了减少患者的排队时间，收费室每日安排专人负责志愿服务工作，为患者服务，引导疏散患者，为患者解疑释惑，大大改善了患者的就医体验。