本报记者 刘 旸  通讯员 梁 楠

6月11日上午，68岁的齐女士独自一人来到河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心办理入院。
“姑娘，我要办理入院。”看到齐女士表情痛苦、讲话上气不接下气的样子，支助中心当班护士忙迎了上去。
沟通中，当班护士发现齐女士无家属陪护，讲话费力，呈现痛苦神色，随即启动“一站式”住院服务。此后，支助中心派出专人单通道协助齐女士进行入院缴费、身份识别、生命体征测量、腕带佩戴、领取住院物品等，并用轮椅将她转运至病区。齐女士抓着护士的手，不住地感谢。
河南中医药大学第一附属院（东院区）自2024年9月创新成立支助中心以来，围绕缩减患者住院流程办理时间、减少护士非护理工作时长，探索“将时间还给护士，将护士还给患者”。
贴近患者，提升住院患者满意度
“以提升住院患者满意度、解决患者入院难为突破口，河南中医药大学第一附属院（东院区）支助中心整合入院业务流程，实现住院患者入院办理的‘一站式’服务，即生命体征的统一测量、住院患者身份的统一识别、住院物品的统一发放，进而实现了住院患者及陪护的统一规范化管理。”河南中医药大学第一附属院（东院区）支助中心负责人徐明慧说。
“支助中心每日服务患者、陪护约百余人。从满意度调查数据来看，患者、陪护对支助中心整合住院服务这一举措最满意。支助中心住院服务处让患者在踏入医院第一站，便能感受到便捷与温暖。”徐明慧说。
聚焦临床减负，帮护士减少非护理工作
目前，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心还承接了院内病区的药品、医疗文书、标本、器械、医疗设备等转运工作，实现了“将时间还给护士，将护士还给患者”。
支助中心重塑临床药品转运流程，联合院内多部门确定药品转运频次及时间，减少了临床护理人员在药品领取方面的精力投入。现在，支助中心每日平均转运药品230余箱、转运医疗文书150余份，最大限度满足了临床用药需求，较好地解决了临床检查报告及出科病历的转运问题，确保了出院病历及时归档。
徐明慧说：“每天，支助中心可为患者及临床提供14小时（8时至22时）的不间断服务，基本覆盖临床护理繁忙时段，形成了‘支助中心围绕着临床转，临床围绕着患者转’的良性循环。”
信息化赋能，助力智慧医院建设
“支助中心结合科室业务，在智慧医院转型的背景下，将药品及标本转运由智能物流机器人转运替代人工物流转运，既节省了人力成本，又助力智慧医院提质增效。”徐明慧说。
现阶段，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心以智慧物联为切入点，利用云计算、大数据，推进转运服务向智能化、信息化转变。这里首批投入使用了4台智能物流机器人，精准实现对各个病区的药品、标本的运送。“4台智能物流机器人覆盖18个病区，可节省大量人力。”徐明慧补充道。
在推进现有工作的同时，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心借助科研思维调研临床数据，持续改善中医护理服务。谈到接下来的工作，徐明慧说：“下一步，医院规划在一院三区同质化推行支助中心，推广创新服务理念。同时，我们将继续探索实施一体化智慧陪检、老年患者个体化服务等特色服务模式。”