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诉求“码上办” 服务实处暖 |
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（上接第1版）
曾有老年患者扫码反映门诊取药排队时间长。平台接诉后立即转办药剂科。第二天，便增设志愿者引导岗、优化叫号系统，患者排队时长大幅缩短。诉求人再次扫码致谢：“提了意见后这么快就整改了，真让人心里舒坦！”
截至目前，平台高效处置诉求706件，响应率100%，其中表扬致谢类占比超70%。这一数字，成为医院获评全省行风表现突出集体的重要支撑。
以清廉底色铸就医院口碑
行风建设久久为功，清廉建院润物无声。医院创新构建“沉浸式教育+网格化监督+信息化监管”三位一体的“监督+”模式。
在监督管理上，建立“医院—科室—岗位”三级行风监督网络，院领导包片督导，职能科室专项督办，科室专职监督员常态化巡查。为全体职工建立“一人一档”医德医风动态档案，与评优评先、职称晋升、绩效考核挂钩。
在提质增效上，医院定期梳理高频诉求，靶向整改：推行分时段精准预约，缩短检查等候时间；推行床旁结算，让数据多跑路、患者少跑腿。微信小程序开设“电子锦旗、表扬信”栏目，展示锦旗背后的暖心故事和拒收红包先进事迹，让清廉行医成为最直观的文化名片。
从深夜急诊的温情施救到706件诉求的件件落实，从收到锦旗、感谢信的暖心反馈到获评省级清廉医院示范单位、全省行风表现突出集体，开封市第二中医院始终以医者初心守民生，以优良行风护健康，以清廉底色树形象。
风清则气正，气正则业兴。下一步，医院将持续深化“监督+”行风建设模式，以更严格的标准、更务实的举措、更优质的服务、更清廉的作风，在“修医德、行仁术、正行风、树形象”的征途上笃行不怠，为区域卫生健康事业高质量发展贡献坚实力量。 |
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