——郑州市第三人民医院创建健康促进医院工作纪实

本报记者 朱晓娟 文/图

健康检查来到患者家中

    郑州市第三人民医院自建院以来，始终坚持以人为本的服务理念，注重医院内涵建设，全面提升医院的医疗质量、服务水平和品牌建设，高度重视医院健康促进创建工作，并将其融入预防、门诊、住院、康复等各个诊疗环节，为广大群众的“大健康”提供全面、专业的医疗和健康服务。
分工明确环环相扣
    郑州市第三人民医院成立医院健康促进领导小组，明确责任分工；独立设置健康教育室，配备两名专职人员负责健康促进工作；建立以科室为单位的工作网络体系，每个科室确定1名医生及1名护士为兼职健康教育管理员，负责开展本科室健康教育和健康促进工作。
    郑州市第三人民医院出台了一系列的管理办法和规章制度，形成完善的健康促进管理和考核体系，将健康促进工作充分融入医院的日常工作中。同时，该院建立了多层次的培训体系，通过培训实现人人都是健康教育专家、人人都能参与健康教育活动。该院还成立了客户服务中心，开展咨询服务、特需服务、出院回访、专家回访、便民服务、病房巡视和病历代邮寄等服务，为病友提供安全、可靠、温馨的优质服务。
    为了提升服务内涵，郑州市第三人民医院门诊采取全楼“一盘棋”管理模式和方法。例如，门诊各服务窗口开展延时服务；在门诊显眼位置设立用药咨询服务窗口；开设专病门诊，满足不同患者的就诊需求；在门诊各楼层之间的墙面上共展示40块专病专治宣传小展板等。
    郑州市第三人民医院领导高度重视控烟工作：成立控烟领导小组；各科设有控烟监督员和巡查员，每月进行控烟督导检查；将控烟工作纳入医院发展规划，实行院、科两级管理，建立并落实控烟考评奖惩制度。由于工作得力，该院于2010年被授予河南省第一批“无烟医院”称号。
延伸服务暖人心
    进基层、社区送健康。郑州市第三人民医院倡导“走进社区，从我做起；走进社区，从细做起；走进社区，从心做起”的服务理念，组建健康讲师团，让健康讲师进基层开展健康知识巡讲活动。2013~2015年，该院健康教育工作连续3年在郑州市卫生系统均名列第一。
    开展家庭特需服务。郑州市第三人民医院组织青年护士志愿者成立家庭护理特需服务中心，志愿者利用业余时间进入行动不便、长年患病、子女忙碌的患者家中提供专业的家庭护理服务。4年来，志愿者共服务6000余人次，真正做到了惠民、利民、便民。
    开展产妇居家服务。郑州市第三人民医院组织志愿者针对产妇出院后需要解决的问题，延伸服务内容，让产妇足不出户即可享受到专业的居家服务。
    重视医务人员身心健康。郑州市第三人民医院成立了户外活动协会和瑜伽协会，开展丰富多彩、形式多样的文体活动，在全体医务人员中倡导健康文明的生活方式，在医院内部形成良好的健康促进氛围。
各显其能创特色
    2016年，郑州市第三人民医院开展以健康教育为主题的“医疗质量提升年”和“护理服务提升规范年”活动。每月一个活动主题，制订考评细则，定期进行督导考核；以规范促质量，以服务促提升，以专业促发展。
    郑州市第三人民医院还利用网站、微信平台、媒体、广播、电子屏幕等多种媒介开展健康知识宣传工作。各个科室都建立有微信平台，安排专人将丰富的信息编辑成科普内容向患者及家属传播，构建科室与患者的交流平台。
    各个科室还根据专科疾病特点，精心制作了图文并茂的健康教育手册，对常见病进行了详细阐述。健康教育手册通俗易懂，它从疾病相关知识、检查指导、药物指导、饮食指导、手术前的指导、手术后的指导、出院指导几个方面将健康知识直观地展现给患者。另外，各个病区还设有健康教育宣教室，并开展了多种形式的健康教育工作，定期举办患者工休座谈会、病友联谊会、健康知识讲座等。
    目前，郑州市第三人民医院积极探索建立健康促进医院的工作模式和长效机制，使得该项工作初见成效。在今后的工作中，该院将继续激发全员参与意识，创新健康知识传播方式，逐步实现“以治疗为中心”向“以健康为中心”的转变，为提高全民健康素养，引导全民养成科学、健康、文明的生活方式而努力！