随着互联网的迅猛发展，“互联网+”的概念在医疗卫生领域掀起一场重构医疗生态的热潮，这股热潮也波及医院宣传领域。
    更新医院宣传理念、重塑医院宣传阵地，医院宣传工作如何更好地适应“互联网+”新形势，成为新时期提升医院管理研究水平的重要命题。
    本文以近年来新乡医学院第一附属医院“互联网+”医院宣传工作为例，浅谈新形势下医院宣传工作在阵地重塑、宣传成效认知判断上的经验，并对下一步“互联网+”医院宣传的发展方向进行探讨。

新形势下医院宣传应当具备新内涵
——“互联网+”与医院宣传的策略和路径
□段桂洪

“互联网+”成为常态，必须重塑宣传阵地

   党的十八大以来，习近平总书记多次就宣传工作做出精彩论述和重要指示，特别是2016年4月19日在网络安全和信息化工作座谈会上提出的“让互联网更好造福国家和人民”的重要思想，强烈释放出了加强“互联网+”建设的信号。
    国务院总理李克强在2015年作政府工作报告时旗帜鲜明地提出要制订“互联网+”行动计划。
    “互联网+”已经成为一项重要的国家战略和党在宣传思想领域的新常态。
    中国互联网络信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿人，其中手机网民规模达7.53亿人。
    习近平总书记说过，读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传工作的着力点和落脚点就要放在哪里。这给我们医院宣传工作者的启示就是要顺应互联网发展大势，主动适应常态，树立“互联网+”思维，积极构建“互联网+”医院宣传工作体系，重塑宣传阵地，成为“互联网+”形势下的宣传能手。
    新乡医学院第一附属医院长期以来重视宣传工作，早在1999年，就独立设置宣传科，自建电视台、自办院报、注册独立域名官方网站等。为了顺应“互联网+”时代的发展，医院在做好、做实传统宣传媒介的基础上，于2014年开通运行医院官方微信公众平台、医院官方微博、特色微博号“豫北医声”，同时借助大媒体，入住今日头条号、健康界等全国性大平台，从而构建了“互联网+”医院宣传的特色横纵媒介体系。
    宣传阵地的重塑为医院的宣传工作开辟了新局面，也助力医院宣传工作完成华丽升级。医院宣传工作高潮不断，具有百年名院特色的宣传品牌、新闻事件屡次成为社会关注的热点、焦点。
    今年5月2日，新乡医学院第一附属医院官方微信公众平台推送科普文章《当我拿着病危通知书站在你面前的时候，后悔的泪水是流不尽的！》，推送不足12个小时，点击量已经超过6万。
    医院宣传部门立刻在微博、网站、今日头条、健康界等自媒体宣传阵地同时推送、齐力发声。在强大的“互联网+”形势下，通过医院自媒体宣传阵地的倾力运筹，这篇科普文章先后被《人民日报》官方微信公众号、健康报、医学界、丁香园、搜狐、网易等转发，总浏览量超千万。

“互联网+”形势下，要凸显宣传工作成效

一、提高患者满意度，促进医院持续健康发展

   医院的发展需要以经济为基础。医院宣传工作要以一种合理的方式向社会公众进行信息发布，让社会各界了解医院的优势，提升大家对医院的信任度，提高患者就诊时的满意度，增强患者就医后的黏合度。
    在“互联网+”形势下，医院宣传工作的质量在一定程度上来说决定着医院的效益，甚至决定医院能否持续健康发展。好的宣传能够促进医院综合效益的提升，是医院得到进一步发展的有效手段。
    医院依托互联网宣传平台，对医院的医疗水平和医疗团队进行适当宣传，将医疗方面取得的成果展示给外界，有助于提高社会对医院的认可程度。
    新乡医学院第一附属医院借助互联网推出的《平原医者》《实力派》《每月大事记》等经典栏目，深受群众欢迎。
    在对新乡医学院第一附属医院2017年度门诊患者的调查中，70%的来院患者会借助互联网提前了解医院的基本情况，对医院的环境、设备、专家、技术等进行信息搜索。同时，以2018年5月份为例，医院门诊患者问卷调查满意度达98.86%；住院患者满意度达99.72%，患者对医院的黏合度持续增强。

二、增加职工参与度，增强医院凝聚力

   在“互联网+”形势下，人人都是自媒体，人人都是宣传家。新乡医学院第一附属医院注重对职工思想意识形态和新闻敏感性的引导和培养。宣传部门组建全院科室新闻通讯员群，为他们提供一个主动发声、发好声的场所。
    医院利用“互联网+”下的宣传阵地加强对自身文化的建设，可营造独特的文化氛围。
    新乡医学院第一附属医院在互联网上开展了“最美瞬间”“院感竞赛答题抢红包”等活动，调动全院职工的互动性、积极性，在普及医院文化的同时，提高了职工的专业素养、综合素质，还吸纳他们成为医院代言人。
    事实证明，“互联网+”宣传提高了职工的参与感，激发了职工的工作热情，增强了医院的凝聚力。

三、扩大医院知名度，树立医院良好形象

   “互联网+”宣传是医院进行宣传的手段之一，在医院宣传工作中占有重要的地位。与传统的宣传方式相比，网络宣传具有更大的号召力，是外界了解医院、与医务人员进行交流的重要途径。
    2016年6月17日，新乡医学院第一附属医院官方微信公众号推送儿科教授钱惠茵退休返乡消息后，当地网络迅速转发，省级媒体一路跟进，随后在医学界等媒体的助推下，《人民日报》官方微信公众号发出头条文章《79岁医生退休，500多人到场送别……》，推出钱惠茵教授事迹，10分钟内阅读量超过10万次，留言千条。2017年，钱惠茵教授荣获“敬佑生命·荣耀医者”人文情怀奖，并作典型发言。
    这个基于“互联网+”下的新闻宣传事件为新乡医学院第一附属医院树立了良好的社会形象，助力医院品牌的宣传达到一个新的高度。

四、方便患者就诊，优化就医模式

   在“互联网+”形势下，医院的宣传工作，特别是医疗信息的有效发布，能够帮助患者了解医院技术水平，引导患者正确就诊，优化就医模式。
    一项对关注医院官方微信公众平台用户的调查表明，在对医院宣传内容的选择阅读上，62.5%的人关注健康科普知识，35%的人关注专家坐诊信息，32.3%的人关注医疗动态；而在社会人群中，95.5%的人关注的都是健康科普知识。因此，医院要积极通过互联网宣传平台推送群众需要的、实用的、有温度的健康科普知识。
    以新乡医学院第一附属医院官方微信公众号为例，科普文章的推送量占全部推送消息的70%。此外，新乡医学院第一附属医院官方微信公众平台还提供专家门诊信息查询、医疗服务价格公示、预约挂号服务、就诊咨询等服务功能，最大程度为患者就医提供便利，优化患者就医模式。

五、让医院有主动发声的平台

   在“互联网+”形势下，医疗环境纷繁复杂，危机公关是所有医院不得不面临的重要课题。
    身为医患关系中的所谓“强势群体”，医院在处理危机时稍有不慎，往往会导致千夫所指。互联网时代的到来，给医院提供了一条良好的发声渠道。医院可以利用自媒体与公众进行快捷、透明、公开的交流，从而引导舆论，为医院赢得话语权。
    新乡医学院第一附属医院“EICU（急诊重症监护室）护士刘珊不愿增加患者痛苦忍痛被咬3分钟”事件发生后，刘珊原本并不想声张，毕竟医务工作者在工作状态下受伤并不是个例。但是，在不正面发声的情况下，各种流言和猜测开始滋生。针对这种情况，医院立即通过自媒体及时发声，发布事情真相。
    在真相面前，千万网友、群众被感动，中央电视台新闻频道、《人民日报》官方微信公众号、河南新闻联播等中央、省级媒体纷纷对刘珊的大爱行为表示肯定和点赞。

“互联网+”形势下，宣传工作的发展探讨

   “互联网+”宣传在医院的发展过程中具有十分重要的作用。
    合理的宣传能够帮助医院树立良好的外部形象、提高医院的知名度、促进医患交流、树立良好品牌形象等。但是，随着宣传的互联网化，一些问题正在凸显，新的趋势正在形成，需要引起关注。
    趋势一：宣传将更加注重“互联网+”新型信息生产模式。
    “互联网+”不单单是指把医院信息发布的平台由传统媒介转移到互联网媒介，改变传播途径，扩大传播面。未来更重要的是如何利用互联网，“在线化”生产信息，这才是新媒体时代的新起点。
    “新乡医学院第一附属医院直播间”的开通，正是迎合这一新变化的大胆尝试。
    趋势二：宣传阵地的无限可能性将被激发。
    互联网快速发展，宣传阵地的无限可能性正在被慢慢激发，新的宣传形式将改变宣传阵地中媒介原有的角色和价值，赋予其新的内涵和作用。
    新乡医学院第一附属医院电视台成立将近20年，成立之初主要负责医院内部频道的运行播放及有线电视的收视，但随着微时代、微视频的主角化，电视台功能更迭，专业制作技术团队的存在价值正逐渐重造。

   在“互联网+”宣传时代，医院管理者以及宣传部门应基于对医院经营状况有了深入了解的基础之上，充分发挥新媒体的优势，树立医院的品牌形象，提升医院的社会影响力，促进医院更好发展。

（作者供职于新乡医学院第一附属医院）