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人文关怀很重要 |
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□娄欣霞
近日，在一本医学报刊上，我看到了一篇文章。文章内容讲的是：两位B超室医生分别在二级甲等医院和三级甲等医院上班。他们对待病人的态度相差甚远。
在三级甲等医院工作的B超室医生在跟患者交流时，总是粗声粗气地问患者：“你憋尿了吗？”患者小声回答：“做B超还要憋尿吗？”医生就很生气地对患者说：“叫你憋尿，你就憋，有什么好问的？”等患者憋好尿后，再去找医生时，医生就不耐烦地说：“不行，时间太短。你再去喝水，继续憋。”无奈，患者又喝了500毫升的水。来到B超室做检查时，医生又是一脸怒气地对患者说些注意事项……
为了确保病情的准确性，患者又跑到另一家二级甲等医院做检查。走进B超室，一位50多岁的女医生和蔼可亲地对患者说：“这里有一次性纸杯，你拿着纸杯先去憋尿。”“通道的拐弯处有开水。”“新铺的地板有点儿滑，你小心点儿，别跌倒了……”在整个过程中，女医生耐心地为患者讲解着健康知识及注意事项。
前后两个医生，态度各不相同。人们常说“医患关系要做到换位思考，微笑服务”。看完这篇文章，我不禁扪心自问：换位思考，微笑服务，医务人员是否真正做到了呢？如果做到了，患者伤人的事件是不是就会少一些呢？
保持和谐的医患关系，最重要的是调整好医患双方的心理状态。医务人员和患者都有责任和义务去积极调整心态，以实现真正的和谐。在患病过程中，病人容易产生不同程度的情绪波动，更需要人文关怀和心理疏导。作为医生，应该具备沟通的意识和技能。一名好的医生，不仅要医术高，还要懂心理学，给予患者尊重和治疗，既医病又医心。
人文关怀是关心、爱护、尊重人。人文心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。
构建和谐社会要从促进人的心理和谐起步，必须以人民群众的身心健康为重要前提，以和谐的医患关系为重要组成部分。无论何时，医疗机构都应该把建设“和谐医院”作为追求的目标。
（作者供职于河南省儿童医院）
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