医患互信先从“认真”做起
□李 季

   不久前，一名患者与医疗单位发生了一场信任危机。
    这名患者因心脏不适住院一日后，院方以预缴费用完为由催促患者缴费。此时，患者认真起来，核对“一日清单”后发现，安全型套管针被用了两支、类风湿因子测定被验了两次……粗算下来，重复计费和误计费项目多达10处。经与院方多次核对，患者终于使多收的救命钱重回账户。
    医患互信渐失，是社会诚信缺失在医疗卫生领域的反映。医患互信既是社会诚信体系的一部分，又有其特殊性。
    笔者认为，要使失衡的天平重回水平，需要医患双方先从“认真”二字做起。
    不可否认，医患互信渐失，医生自身及其管理部门处于主动地位，首先要加强对自身的要求。比如有的医院以医生创收作为医生收入分配的依据，导致大处方、大检查，破坏了患者信任医生的基础。社会上传言，个别医院处方与医生的奖金和提成挂钩，使很多患者看病时对医患关系都抱有“刀俎”与“鱼肉”的心态，于是，猜忌遮掩了信任的阳光。
    大环境改变还需时日，医患互信不妨先从“认真”做起。在上述事例中，如果医生下医嘱时认真一点，何来两支安全型套管针的错误？护士核对清单时认真一点，哪会有两次类风湿因子测定的失误？对医方而言，认真是一份责任；多一份认真，就能多获取患者一份信任。
    要重建医患互信，笔者认为，首先要坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，围绕群众看病就医感受最强烈、反映最突出的医疗服务问题，通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等，为群众提供高效、便捷、优质的医疗服务。
    其次，医患双方都要从小善做起，医者认真对待患者，换位体验患者就医之不易；患者认真对待病情，理解医学发展和医疗技术存在的不足。相互理解、相互尊重，不应有的误会、摩擦、磕碰，就会减少。