医院文化是医疗服务
最好的铺垫
□崔小玲

   医疗卫生工作是关系国计民生的大事情。“没有全民健康，就没有全面小康。”习总书记的话充分肯定了卫生与健康工作的重要性。
    要想做好医疗卫生工作，就不得不提到医院建设。医院建设除了以金钱为基础的设施设备和以人才为基础的专业技术队伍建设外，还包括医院的文化建设。
    医院文化建设应该包括4个层面的内容，即物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。物质文化包括舒适、便捷、安全、幽雅的就医环境，功能齐全、人性化设计的设备设施，醒目、雅致、周到、独具特色的外观形象和标识等；制度文化包括管理体制、组织结构、政策法规、规章制度等，它是医院价值观、道德规范、行为准则的具体反映；行为文化包括员工的言行举止、衣着装束、精神风貌、风度气质等；精神文化包括医院精神文明、服务理念等。
    医院文化建设是医院建设的软条件，也是患者来到医院后最直观的感受。因此，良好的医院文化对塑造医院形象、促进医院总体发展，具有十分重要的意义。
    医院文化建设不是一朝一夕的事情，也不是喊几句口号、做几次活动就可以完成的事情，而是需要一代代医院人的努力，不断凝心聚力，不断发扬无私无畏、仁心仁术、精益求精的奉献精神，不断积淀优秀的文化底蕴而逐步实现的，是一种润物细无声的自然传承和与时俱进不断创造卓越的过程。它是一种职业的特质和人文素养的自然流露，是骨子里饱含着的特有的文化气息的浸润。
    只有从细节做起，强化医院文化内涵，营造良好的文化氛围，提高全员服务意识，多角度全方位探求思索，让医院文化渗透医疗技术，让医疗技术承载医院文化，诊疗才不会变得冷冰冰，才会有温度。身为医院管理者，我们应该让卓越成为一种习惯，让医院文化成为医疗服务最好的铺垫。
 （作者供职于修武县人民医院）