河南省医疗保险建筑行业创新服务平台上线
开启了保险、医院、建筑企业合作新形式

启动仪式现场     刘富安/摄

   本报讯 （记者王 平  通讯员刘富安）11月28日，河南省医疗保险建筑行业创新服务平台启动仪式在中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院举行，中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院的各科室主任、专家、学者以及来自全省近500名优秀企业代表参加了启动仪式。
    中国人民解放军联勤保障部队原一五三医院院长张胜利、河南省住房和城乡建设厅建筑管理处处长千战应、郑州市建设安全监督站副站长赵磊、中国人寿河南省分公司副总经理淡新虎、中国人寿郑州分公司总经理徐春成、中国人寿河南省分公司信息技术部总经理张付清、广发银行郑州分行小企业金融服务部总经理刘巍等领导出席。
    据了解，河南省医疗保险建筑行业创新服务平台简称为“医保建创新服务平台”。“医”是指中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院，“保”是指中国人寿郑州市分公司，“建”是指郑州行政辖区的建筑施工企业。三方在郑州市建设安全监督站的指导下，本着诚实守信、互惠互利、长期合作的原则，共同组成创新服务平台。
    据介绍，“医保建”三方构建起“零费用绿色就医、保险直赔、安全兜底”的合作共赢模式。在合作共赢模式下，医院对于签约的建筑企业提供零费用绿色就医通道，提供院外急救知识培训，履行医疗保障职责；保险公司提供签约企业直赔服务，解决意外事故中伤员的治疗费用问题，履行社会保障职责；建筑企业通过三方合作，既确保安全生产过程中发生的意外事故在第一时间得到救治，又消除了安全生产过程中发生意外事故后的潜在费用隐患。
    在启动仪式上，中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院、中国人寿郑州分公司与多家建筑企业代表进行了签约，让签约的建筑企业职工享受到优质的医疗服务和专业的保险保障。
    据中国人寿河南省分公司相关负责人介绍，“医保建”合作模式始于建筑行业安全施工的意外风险保障需求，得益于医院专业的意外救治技术基础，成形于保险公司专业的意外风险赔付社会保障职能。对建筑企业来说，积极参与人身意外伤害保险是安全生产管理的一项重要组成内容。通过大力宣传、平台推广，加强安全防护教育培训，可以减少安全事故的发生，化解安全生产过程中意外风险事故的医疗纠纷。
    “医保建”平台的中心连接枢纽是“保”。中国人寿作为世界500强企业，为本次合作提供了重要的纽带作用。中国人寿与中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院强强联合，从医疗救助、费用理赔等方面为建筑企业提供一站式服务，节省协调时间，提高工作效率，深受建筑企业的欢迎。
    又讯 （记者王 平  通讯员刘 纪）中国人寿一直秉承“成己为人，成人达己”的核心理念，致力于打造国际一流金融保险集团。多年来，其客户服务始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，为全国社会大众提供温馨、便捷、体贴、周到、安全的保险咨询以及保全、理赔、收付费服务。
    中国人寿郑州市客户服务中心便是其日常服务的一个缩影，其优美的服务环境、专业的技术人员、先进的服务体系、优质的服务态度多次被媒体报道，多次被评为“河南省保险行业诚信服务标兵”“优质服务窗口”等。
    中国人寿郑州市客户服务中心为客户提供设施先进、功能齐全的服务保障。柜台服务包括咨询区、填单区、自助服务区、客户休息区、业务办理区等区域；在自助服务区配备有一体服务机和e化操作设备，能在一体服务机办理业务的客户可直接办理，能在e化操作设备办理业务的客户可直接办理，安排专业服务人员现场引导；在客户休息区配备有茶点，方便中午等候的客户及时补充餐点；业务办理区配备有叫号系统、客户满意度评价系统、二代身份证识别系统、高拍仪等现代化服务设施，简化柜台业务办理手续，为客户提供优美的服务环境，满足客户的全流程服务需求。
    据中国人寿郑州分公司相关负责人介绍，客户服务中心随时为客户提供温馨、体贴、高效的优质服务。客户服务中心拥有一支专业精练、年富力强、勇于创新、无私奉献、与时俱进的服务团队，每年接受不少于4次的专业技能和服务礼仪训练，向客户呈现最快的服务效率和最美的服务形象；始终坚持“一声问候贴心、一杯茶水暖心、一句谦声舒心、一个感谢诚心”的全流程服务，提升客户过程体验，因对临柜客户的全程关注，多次为突发疾病客户赢得最佳抢救时机；强化现场管理，实行“1·3”式现场检查记录（每隔1个小时做1次现场检查，从卫生、安全、仪容仪表3个方面检查），为客户提供安全、整洁、温馨、舒适的服务环境；同时开设“上门服务”，从2014年至今已为不方便临柜客户提供上门服务千余次，赢得了客户的广泛好评。
    中国人寿郑州市客户服务中心致力于打造科技服务团队，为客户提供便捷、高效的服务。客户可以通过关注微信公众号“中国人寿股份河南省分公司服务号”预约业务办理时间、查询业务办理资料，节约等候时间；开通e宝功能，方便客户利用碎片时间在网上办理20项业务。