浅谈医院后勤管理的创新与发展
郸城县中医院 王海洋 罗有启  李 帅

   医院的后勤部门是整个医院建设和发展运行的有力保障，各部门要严格遵守相关规章制度，对任何人都要做到平等对待。特别是在实际工作中，人人要严格遵守各项规章制度，及时总结或上报不合实际情况之处，不断修订完善后勤工作制度、岗位职责和操作规范，这样有利于后勤部门在进行管理工作的时候有据可依。

大力提高后勤服务质量
为医院节能减耗

   2017年，郸城县中医院聘请信诺九州医院管理团队进行7S管理法培训指导。
    7S管理包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约7个方面。比如整理、整顿医院的后勤仓库，注意轻重物品的摆放位置、相关科室常规性物品的摆放以及材料物品出入库登记的流程、每层货物的摆放等；每日、每周、每月做好电脑出入库登记查验，每半年进行一次盘点；及时清扫、清洁仓库的陈旧物品，统一登记在册，对报废、陈旧的物品进行集中处置；加大对安全隐患的排查力度，提高仓库空间利用率，尽量避免物品的不良损耗。后勤部门从实际出发，现场调查，从水、电、消防等几个方面梳理管理思路，不仅增强了后勤人员的安全意识和节约理念，还增强了全院职工的安全意识和节约理念。
    同时，后勤部门还为全院提供全面、温馨、人性化的一站式后勤服务。
    一站式后勤服务就是根据当前医院发展需要，探索并结合实际情况，对医院后勤服务进行创新管理。后勤服务中心值班人员一旦接到临床一线科室的电话请求，做好事由登记，并通知后勤值班人员，3分钟~5分钟赶到问题所在科室，查找原因，在最短的时间内进行维修或更换零部件，并做好维修记录，签订三联单，由所在科室主任或护士长签字后，经后勤值班维修人员反馈到后勤服务中心，登记维修内容及维修时间，以备查询。一站式后勤服务真正做到了方便、快捷，且服务质量明显提高。
    后勤部门根据员工人数进行分工分组，形成4个班组轮流值班，各班组长带领班组人员对医院的水、电、电梯等各个环节进行定时巡查检修，做好巡视记录，及时上报，并做好交接班。这样既提高了医院后勤精细化管理水平，又保证了临床一线科室所需。
    后勤部门还要对医院的照明设备、空调系统等定期巡视，看是否在不需要的时候关闭了这些设备，确保节能。

组建后勤品管圈

   郸城县中医院实施7S管理后，取得了一定成效。随后，医院又开展了品管圈活动，后勤部门也组建了品管圈，针对后勤工作所涉及的主要问题，所有“圈员”共同讨论，商议解决。比如，后勤品管圈对医院线路的不合理设置、水资源浪费等问题进行实地考察，经所有“圈员”分析讨论后，最终提出解决问题的方法。仅水费和电费，去年一年就为医院节约了8万元，避免了不必要的浪费。
    此外，后勤品管圈“圈员”提出“如何减少病房热水器的维修次数”这一问题后，所有“圈员”一起到相关科室实地查看热水器，询问了值班人员及部分患者对病房热水器的使用情况，并征求意见，然后进行分析，最后“圈员”在一起讨论，拿出方案，有效减少了病房热水器的维修次数，节省了维修费用。
    后勤品管圈的成立，使大家能够集思广益，形成一个精诚团结的团队，大大减少了医院资源浪费，提高了工作效率。

重视人才培养 强化人才管理考核机制

   医院的后勤管理是一个比较复杂的体系，需要专业人士，但现在我国的大专院校与职业院校没有开设专门的课程或相关专业，医院现在的后勤管理人员都是其他专业人员转行而来。因此，医院后勤管理人才缺乏是一个亟待解决的问题。
    目前，郸城县中医院的后勤人员基本上都是招工或辅助科室的转岗人员，部分是部队转业人员，对医院后勤相关设备的操作水平有待提高。有些后勤人员对机器操作虽然娴熟，但无法深刻理解基础理论，不能紧跟医院的发展。
    因此，我们在以后的招聘中，要着重招聘有一定管理经验的后勤人员和相应工种人员。
    此外，在后勤工作中，不同的工种人员要发挥各自专业特长，同时要做好“传、帮、带”工作。医院每年应定期对后勤人员进行专业化和相应工种的培训，或者参观学习兄弟医院后勤管理经验。在后勤人员管理中，应建立科学公平的绩效考核办法，做到奖惩分明，才能有效调动后勤人员的积极性、主动性，以高效、优质的后勤服务支撑临床一线。

重视后勤社会化管理

   当今，许多医院对后勤的管理存在着两种主要模式：
    一种是后勤的社会化管理，成立医院后勤服务中心，实行自负盈亏、自主经营。这样，不仅能扩大管理的自主权，还可以提高资源的合理利用，更能提高工作效率和质量。
    另一种是“管理—分包—监督”模式。由总务科管理后勤的主要工作，把后勤一部分具有服务功能的工作外包给有资质的服务公司，比如将医院的环境卫生外包给保洁公司、被服洗涤外包给清洗中心、安全保障外包给保安公司等。医院对这些工作进行外包后，要做好监督，发现问题及时通知外包公司进行整改。此外，医院后勤管理部门每年要向医院领导班子汇报外包公司的工作情况，让医院职工和患者进行评分。这样，不仅能提高外包公司的积极性，更好地提升社会满意度，还可以为医院节约大量的成本，避免其他一系列相关问题。
    综上所述，郸城县中医院经过近几年的发展，医院领导通过改革，大胆利用年轻有为的新人，在实践中不断探索和完善管理模式，提高了后勤服务水平，使后勤管理工作取得了明显成效，为医院的发展提供了坚实的后盾。