中国人寿郑州分公司 千里送服务 情谊传佳话
本报记者 王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   “家住山东的一位中国人寿河南省分公司高端客户，想办理减额交清和保单复效业务。由于客户行动不便，无法来到柜面办理业务。但是，此项业务要求工作人员必须面见客户才能完成办理工作。这可怎么办呢？”5月21日下午，中国人寿郑州市中原路客户服务中心经理曹晓洋接到来自中国人寿郑州分公司收展四部销售人员牛艳的电话，电话中牛艳诉苦道。
    据了解，为了让客户充分享受中国人寿高效、便捷、贴心的全流程服务，牛艳希望得到中国人寿郑州市中原路客户服务中心工作人员的帮助，一同为客户提供上门服务。曹晓洋详细了解情况后，立即答应了牛艳的请求，克服柜面工作繁忙的困难，调派综合服务能力强的柜面工作人员程伟娟一同前往山东客户家中。
    5月22日6时30分，程伟娟与牛艳一同踏上前往山东的路途。她们驱车3小时后，终于来到客户家中。她们不顾舟车劳顿，及时与客户沟通，办理业务。但由于客户身体非常虚弱，沟通起来比较困难。同时，客户因疫情原因导致经济能力受到严重影响，在复效额度上有一些犹豫，沟通时曾出现尴尬场面，较难处理。后来，程伟娟通过耐心、细致讲解，不仅打消了客户的顾虑，还为其提供了解决方案。最终，客户办理了减额交清业务，并复效100万元，确保了续期服务，让客户的利益得到了最大保障。“中国人寿培养出来的员工认真负责，令人感动！中国人寿不愧是央企，值得信赖！”客户激动地说。当晚，程伟娟和牛艳返回郑州时，已经是21时许。
    事后，为了对中国人寿中原路客户服务中心全体工作人员表示感谢，牛艳将一篇题为《国寿有爱贴心服务 行动中原复效简讯》的感谢信发送至中国人寿郑州分公司的工作微信群中。牛艳在感谢信中写道：“柜员程伟娟认真负责的精神值得我们学习！我是国寿人，我骄傲！”
    “这或许是销售人员与柜面服务工作最融洽的结合，是我们众志成城、重振国寿最直接的体现。今后，我们将以高质量的服务，为提升客户满意度不懈努力！”中国人寿郑州分公司收展四部负责人时菊霞信心满满地说。