开封市中医院强化行风建设 第三方满意度为“优秀”

   本报讯 （记者史 尧）记者1月10日从开封市中医院了解到，该院坚持实事求是，围绕强化行风建设，持续提升医院整体水平。在2019年度公立医疗机构第三方满意度调查工作中，该院总体满意度为91.32%，在同级医院中等次为“优秀”。
    为有效促进各项事业发展和医患关系的和谐，开封市中医院严格落实全面质量查房制度，每周对医疗、护理、药学、医患沟通等进行全面检查，针对存在问题立刻提出整改建议。该院坚持开展住院患者满意度调查、出院患者回访率调查工作，并广泛听取社会各界对医院服务的意见和建议，以公布行风投诉电话和设置行风投诉箱为依托，对群众反映的涉及医疗、服务、费用等方面的问题及时认真调查核实，及时落实整改。
    开封市中医院以纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风为重点，医患双方持续签署不收和不送红包协议；在医务人员做出廉洁承诺服务的同时，允许患者对医务人员行业作风进行监督，对索要、暗示、收受红包的现象予以举报。
    开封市中医院持续强化医德医风教育制度，在新员工岗前培训中开展医德医风专题培训，并对学习效果进行检测；在业务科室中开展“星级员工”评选活动，每季度对评选出的医疗、护理星级员工进行公示；评选“医德医风标兵”“优秀医师”，在2020年中国医师节活动中进行表彰。该院建立了医德医风考评制度，坚持以人为本，树立行业新风，秉承实事求是的原则，从接收锦旗或表扬信、健康宣教、满意度测评、劳动纪律、纠纷投诉等方面，对医务人员进行逐月考核，并将考核结果与个人评优评先挂钩。
    通过建立反“统方”管理制度，开封市中医院对各级药师的电脑系统查询权限进行了梳理，严控药品信息流出，从电子系统上阻断药房的“统方”行为。临床药学室进行“双十”排名和药品信息上报时，实施三人管理模式，信息科、监察室实行“双密”登陆，临床药学室在信息科、监察室的监督下进行药品信息查询。
    此外，开封市中医院还实行门诊患者电子病历和住院患者一日清单制，并通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示，并适时更新公示内容，做到明码实价，自觉接受社会监督。