通讯员 夏广勇  刘 培  文/图

   近年来，平舆县人民医院以创建三级综合医院为目标，不断强化以患者为中心的服务理念，巩固改善医疗服务成果，创新医疗服务举措，着力推进“互联网+健康扶贫”工作，加强医共体建设，开创服务更贴切、质量更优化、体验更舒适的新时代医疗服务格局，满足群众多层次、多样化的健康需求，进一步改善患者的就医感受，推动该院医疗服务整体高质量发展。
优化流程  方便患者就医
    该院优化门诊环境和流程，开展预约诊疗服务，上线各分诊区、诊室叫号系统，全面实现检查报告自助打印服务，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统，方便患者就医；进一步优化急救服务，完善院前急救，加强院前、院内急救力量和医疗服务的协调配合，确保该院急救、医疗服务无缝衔接及先救治后付费，及时对患者进行救治；强化专科医疗服务能力，大力推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等五大中心建设，建设危重患者救治的绿色通道，重点完善心血管内科、泌尿外科、儿科及产科河南省县级医院临床重点专科和数字医疗中心建设工作，该院医疗保障综合服务能力明显提升。
加强管理  减少住院时间
    该院现有238个病种纳入临床路径管理，明确各科临床路径管理指标，并与绩效挂钩。2020年1月~12月，该院进入临床路径管理患者33372例，完成32147例,入组率为83.11%，完成率为96.33%，出现变异、退出的临床路径管理患者1225例，进入了临床路径管理的患者占总出院患者的46%。该院加强临床路径管理病例的质量控制，对入组标准、诊疗指南、操作规范、治愈率、好转率进行管理，定期开展评价、分析，持续改进临床路径管理工作。临床路径管理有效缩短了患者平均住院时间，减少无效住院日，使患者获得高效率、高质量的医疗及护理服务。
远程会诊  拓展医疗延伸
    为确保乡、村两级医师发起的会诊申请医院能够及时回复，该院不仅将远程会诊平台接入服务中心，同时也接到临床科室，在医师的办公桌上完成会诊工作。目前，该院服务中心向上与北京协和医院、天坛医院，河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州大学第二附属医院、河南省儿童医院等省内外知名医院进行了对接，向下与19个乡镇卫生院、224个村卫生室进行了对接，是承上启下的枢纽。同时，为确保服务中心有效运转，会诊工作顺利开展，该院组建了会诊专家团队，组织了146名主治医师以上职称的医师参与服务中心日常值班和会诊工作。通过会诊平台，2020年，该院会诊数为14357余例（全县会诊数为25245例，该院占57%），该院医师指导基层医师开展诊疗活动，患者足不出户就可以享受到县级、市级、省级医院专家的医疗服务。
强化回访  提高患者满意度
    该院一直坚持电话回访制度，对出院患者进行回访在一定程度上具有客观性和真实性，有助于了解患者诉求，完善医院相关工作。该院采取对出院患者进行回访的方式，有效地加强了医院与患者以及患者家属的沟通，改善了医患关系，增加了患者的满意度，为患者解决实际问题，增强信任和理解。该院根据出院患者的回访情况及时调整管理方式，意见和信息汇总分析后开展有效整改措施，再应用到实际工作中，更好地服务于患者，形成一个良性循环，使服务工作更真实、更具体、更有效，提高患者的就医满意度。
改善环境  提升就医舒适感
    卫生间是一所医院最基本的公共设施，是衡量医院基础设施保障能力的重要标志。该院以“患者满意提升工程”为契机，以改善患者就医环境、提升就医舒适感为目标，作为后勤服务重要工作，卫生间问题必须狠抓落实。该院首先对全院各病区500多个卫生间整体环境予以改造，通过修缮墙面、地面，解决安全问题，加装扶手，增强排气系统排气能力，增设残疾人专用卫生间，安装感应式水龙头，配备洗手液、擦手纸、卫生纸等物品，从硬件上全面提升了该院的人性化服务能力。在完善硬件条件的基础上，该院进一步加强卫生间清扫管理，加大保洁巡查力度，每半小时进行一次清扫维护，清除卫生间异味；为保持卫生间的良好环境，在卫生间醒目位置张贴卫生和安全提示牌，卫生间环境得到大幅提升，受到了患者的好评。
党建引领  推进医德医风建设
    该院深入学习贯彻党的十九届一中、二中、三中、四中、五中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，全面加强党的基层组织建设，充分利用“共产党员示范岗”“青年志愿者”等服务品牌，进一步提升医院形象。该院职工按照《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员行为规范》和《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》要求，遵守职业道德，依法执业，文明行医，廉洁行医，优质服务；自觉抵制诊疗过程中的不正之风，加大患者满意度调查和回访的力度，严厉打击私自收费等不正之风，推进医德医风建设和行风建设；认真落实“员工奖惩细则”，强化医院管理，提高患者满意度。
    今后，平舆县人民医院将继续坚持以规范医疗服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量为目标，以群众满意为标准，提高医疗质量和服务水平，着力缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造让患者满意的医院，构建健康和谐的医患关系，树立社会满意、患者信赖的良好形象。

综合病房大楼

为村民义诊