洁白的婚纱，鲜红的领带，家人的见证……近日，在焦作市蕾娜范护理院举行了一场特殊的婚礼，婚礼的主角是年过八旬的贾某和肖某两位老人。两位老人相濡以沫68年，却没有举办过婚礼仪式。步入晚年，两位老人身体不好，在家人的精心挑选安排下，双双住到蕾娜范护理院里养老。蕾娜范护理院的工作人员在了解到老人想有个婚礼仪式的愿望后，和老人的家人积极沟通，特别为两位老人举办了“钻石婚”纪念仪式，圆了两位老人的心愿。
    这是蕾娜范护理院个性化、共情式服务的又一次体现。蕾娜范护理院是一所公建民营医养结合机构，是焦作市十大民生重点工程之一。蕾娜范护理院始终以服务好老人，满足其实际需求为根本要务，致力于打造“养医康乐”为一体的、全方位的医养结合服务。“在照顾老人时，我们采用‘肯定式’护理方法，杜绝同情，给予共情，给予老人最大限度的权利和自由，不仅满足老人个性化护理需求，还会想办法满足老人的愿望。”蕾娜范护理院副院长谢晓红说。
    蕾娜范护理院开设有内科、康复医学科、临终关怀科，和焦作市人民医院、焦作市中医院、马村区人民医院等签订有医联体协议，专家定期过来坐诊、查房，转诊有绿色通道，能够满足老人“小病不出院，大病好就医”的需求。在生活上，这里不仅有各种社团活动、手工课、文化演出等丰富多彩的院内活动，还有棋牌室、图书室、健身房等种类齐全的康乐设施。此外，这里还有健身步道、健身器械广场（面积达400平方米）、多功能（门球）体育场，有关节训练椅、肌力训练仪、上肢训练仪、步态训练机等30余种康复设备，均对老人免费开放。这里所有的床位均为多功能电动护理床，操作简单便捷，老人可根据自身习惯需求自行调节。餐饮上，坚持提供少油、少盐、低糖饮食，保证老人饮食健康；每周食谱不重样，确保营养合理搭配；特别设置的家宴厅，既可以满足老人与家人团圆的需求，又避免了外出折腾老人的情况。
    “我喜欢了解外界信息，跟工作人员提出想上网的需求后，他们就专门为我拉了网线，设置了上网场所。他们很尊重我们每一个人的需求。”在这里，有一位80多岁的老人说。蕾娜范护理院每周会邀请老人们开一次会，会上代表们可以就日常的伙食、照护、生活需求等方面提出问题，工作人员都会尽可能给予解决。“我手机上有100多个微信群。针对每个住进这里的老人，我们都会组建一个群，群里有老人、老人家属、照护人员和医生。老人在这里的生活情况我们会通过微信群发给老人家属，家属有要求也可以直接在群里说。”谢晓红说。
    每位老人的生活经历不同，会有不同的生活需求和心理需求。“在生活照护、医疗照护之外，我们还提供心理测评、心理关怀等服务。只有充分了解每一位老人的心理情况，才能更好地给予他们尊重和照顾。”谢晓红说。在蕾娜范护理院，工作人员会对老人进行心理沙盘测试，测试后给出相关意见，并融入护理和生活照护中。这里有一位90多岁的老人，因为童年饥饿留下了心理阴影，对存储食物有偏执。工作人员就每天拿出馒头让他看，告诉他还有很多，让他安心。对于需要临终关怀的老人，蕾娜范护理院也会和老人家属签署相关协议。据蕾娜范护理院副院长顾乐乐介绍：“这个协议的内容是动态的，我们会根据老人的情况及时调整内容，在充分延长老人生命的同时，最大限度给予老人尊严。”
    在自身发展的同时，蕾娜范护理院也注重行业发展和社会效益。近年来，蕾娜范护理院两次组织开展焦作地区高级养老护理培训、医养结合论坛暨护理培训，参训人员均为焦作地区医养机构管理者、护理服务人员；同时，与焦作卫生医药学校建立了“双元制”合作，开设“蕾娜范护理订单班”，共同培育优秀医养护理人才，提供优质的就业岗位。 （王正勋 侯林峰）