用爱收获口碑 用心铸就品牌 ——记洛阳市东方人民医院老年照护中心
本报记者 刘永胜 通讯员 尤云飞
入住老人在这里既能享受到贴心的养老服务,又能得到专业的医疗护理,有病及时治疗,无病保健养老,小病不离床,大病不离院,真正实现“老有所养、老有所医,安全、温暖、有尊严地养老”,是洛阳市东方人民医院举办老年照护中心(以下简称东方老年照护中心)不变的追求和努力的方向。 成立于2016年3月的东方老年照护中心,是经洛阳市民政局批准,具有独立法人资格,集养老、护理、医疗、康复、预防、急救、护理员培训于一体的非营利性医养结合机构,服务对象主要是失能老人。该照护中心成立6年来,以规范的管理、温馨的环境、专业的服务得到了社会各界的高度认可和赞誉,为入住老人送上了满满的幸福感和获得感。省内外60余家医疗机构、养老单位先后派人来这里交流学习。 三层管理架构和完善的管理制度 三层管理架构和合理的人力资源动态配置,是优质服务的基础和关键!东方老年照护中心依托医院建立了完整的组织架构,组成了三层管理架构(以医院院长为法人代表、副院长为主管院长、一名副主任护师为中心主任)。同时,医务科、护理部等部门对东方老年照护中心进行监管。东方老年照护中心配备医师3名、护士26名,负责对老人的健康状况进行评估,对老人进行诊疗和护理;50余名经过专业培训、照护经验丰富的护工,24小时负责老人的起居;设有专业的老年康复中心,保障老人的康复训练,并根据入住老人的数量及生活自理能力,动态配置人力资源。 完善的管理制度、工作流程和清晰的工作质量标准,可以规范服务行为,降低服务风险,确保照护质量与安全。为此,东方老年照护中心建立了一系列养老服务管理制度及照护流程,明晰了工作职责、工作标准;按照老人的状况,参照医疗标准,制定了入住老人评估单、入住等级界定表、入住流程及“突发噎食、窒息、跌倒、坠床、心脏骤停、猝死”等32个应急预案;制定了与老人相关的入住告知书、入住协议、入住期间用药委托书、贵重物品管理委托书、病情变化转住院委托书等各种告知书13个,从而使养老照护工作实现制度化、标准化、规范化、可追溯化。 同时,洛阳市东方人民医院的各职能部门,也将东方老年照护中心纳入质量管控和服务保障范围,对东方老年照护中心的护理质量和日常运营维护进行检查、指导和协调。 专业化、人性化、精准化的优质服务 东方老年照护中心有单人间、两人间、三人间等,每个房间的名称均是精心选出来的,很温馨;根据入住老人的实际情况,采取“一对一”“一对二”及“一对多”的差异化服务,以满足老人不同层次的需求。 在东方老年照护中心,医师每天查房,对老人的健康状况进行综合评估,及时进行诊断、治疗;护士为每个老人制订个性化护理计划,每天都对老人进行专业规范的护理操作,并指导护理员开展工作。这里开展全方位人性化服务:一是护理员每天为老人擦身、洗脚、剃须,每周洗头、洗澡、理发、修剪指(趾)甲,确保老人的个人卫生。二是专业营养师根据老人所需,制定每日营养食谱,增强老人的抗病能力。三是每月给老人集体过生日,节假日举办各种庆祝活动,使老人在院内能够感受到家的温馨,有良好的体验。四是组织医院志愿者、市志愿者协会义工等,来这里演出,陪伴老人,温暖老人,丰富老人的精神生活。五是每周通过“东方照护幸福大家庭”微信群,发布老人生活照片,实时发布老人生日及重大节日活动的照片及录像;利用微信,让老人和不在身边的子女视频聊天,使老人的家人尤其是儿女能实时了解老人的真实状况,拉近了东方老年照护中心、老人及其家人的距离。 统计数据显示,自2016年3月以来,东方老年照护中心已累计入住老人536位(完全失能者511位,占95.3%),需要专业护理的占87%以上;年龄最大的99岁,最小的63岁;入住时间最长6年多(运行第一天入住至今)。6年来,这里累计抢救381人次,转院内住院398人次,院内康复2680人次,骨折后康复出院69人,应用中医药治疗3356人次,开展各项文艺活动589次。入住老人遍布洛阳市各区域、企事业单位及各大医院,始终处于“一床难求”的状态。 铸就亮丽品牌,享誉河洛大地 我们了解到,近年来,已有省内外的60余家医疗机构、养老单位派人来这里交流学习,国家、省、市卫生健康委等部门领导多次到东方老年照护中心调研指导。截至目前,这里为河南、山东、湖北、陕西、安徽等地的2000多名学员进行了专业培训,课程内容覆盖理论、技能操作及实习,考核通过率达96%以上。 专业成就品牌,摘金夺银佳话多。2017年,这里成为河南省康复医学会健康养老产业分会第一届常委单位;2019年,被洛阳市评为4A级养老机构;2020年,获评“全国敬老文明号”;2021年,荣获河南省首批医养结合示范项目单位;2022年,成为河南省医养结合质量控制分中心,当年5月成为洛阳市医养结合服务指导中心。与此同时,从2018起,洛阳市东方人民医院连续4年在省、市养老护理技能大赛中获奖,包揽洛阳市前三名;2021年,荣获全国养老护理职业技能大赛洛阳赛区“优秀团队奖”和“突出贡献奖”,2名专家成为洛阳市养老护理专业技能专家库首批成员;2022年8月,在河南省养老护理服务暨河南省养老服务职业大赛中,荣获一等奖2名、二等奖3名、三等奖1名,并获团体一等奖;2022年9月,被评为河南省“金色家园”试点养老单位,通过评审成为国家人力资源和社会保障部“职业技能鉴定机构”。 诸多荣誉催人奋进,老年照护再接再厉。为进一步适应老龄化社会的需求,满足老人,尤其是失能老人、重度失能老人的个性化要求,洛阳市东方人民医院改造2号楼3楼,增加适老化智能床70张,增设智慧医养结合管理系统一套,增加管道供氧系统、管道负压吸引系统、中央空调等,总建筑面积2300平方米,。扩建后,东方老年照护中心床位增加至260张,将使养老环境、智慧化养老管理、服务能力、服务水平更上一层楼。 (本文图片由闻建明摄)
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