用爱收获口碑 用心铸就品牌
——记洛阳市东方人民医院老年照护中心

本报记者 刘永胜  通讯员 尤云飞

入住老人在这里既能享受到贴心的养老服务，又能得到专业的医疗护理，有病及时治疗，无病保健养老，小病不离床，大病不离院，真正实现“老有所养、老有所医，安全、温暖、有尊严地养老”，是洛阳市东方人民医院举办老年照护中心（以下简称东方老年照护中心）不变的追求和努力的方向。
    成立于2016年3月的东方老年照护中心，是经洛阳市民政局批准，具有独立法人资格，集养老、护理、医疗、康复、预防、急救、护理员培训于一体的非营利性医养结合机构，服务对象主要是失能老人。该照护中心成立6年来，以规范的管理、温馨的环境、专业的服务得到了社会各界的高度认可和赞誉，为入住老人送上了满满的幸福感和获得感。省内外60余家医疗机构、养老单位先后派人来这里交流学习。
    三层管理架构和完善的管理制度
    三层管理架构和合理的人力资源动态配置，是优质服务的基础和关键！东方老年照护中心依托医院建立了完整的组织架构，组成了三层管理架构（以医院院长为法人代表、副院长为主管院长、一名副主任护师为中心主任）。同时，医务科、护理部等部门对东方老年照护中心进行监管。东方老年照护中心配备医师3名、护士26名，负责对老人的健康状况进行评估，对老人进行诊疗和护理；50余名经过专业培训、照护经验丰富的护工，24小时负责老人的起居；设有专业的老年康复中心，保障老人的康复训练，并根据入住老人的数量及生活自理能力，动态配置人力资源。
    完善的管理制度、工作流程和清晰的工作质量标准，可以规范服务行为，降低服务风险，确保照护质量与安全。为此，东方老年照护中心建立了一系列养老服务管理制度及照护流程，明晰了工作职责、工作标准；按照老人的状况，参照医疗标准，制定了入住老人评估单、入住等级界定表、入住流程及“突发噎食、窒息、跌倒、坠床、心脏骤停、猝死”等32个应急预案；制定了与老人相关的入住告知书、入住协议、入住期间用药委托书、贵重物品管理委托书、病情变化转住院委托书等各种告知书13个，从而使养老照护工作实现制度化、标准化、规范化、可追溯化。
    同时，洛阳市东方人民医院的各职能部门，也将东方老年照护中心纳入质量管控和服务保障范围，对东方老年照护中心的护理质量和日常运营维护进行检查、指导和协调。
    专业化、人性化、精准化的优质服务
    东方老年照护中心有单人间、两人间、三人间等，每个房间的名称均是精心选出来的，很温馨；根据入住老人的实际情况，采取“一对一”“一对二”及“一对多”的差异化服务，以满足老人不同层次的需求。
    在东方老年照护中心，医师每天查房，对老人的健康状况进行综合评估，及时进行诊断、治疗；护士为每个老人制订个性化护理计划，每天都对老人进行专业规范的护理操作，并指导护理员开展工作。这里开展全方位人性化服务：一是护理员每天为老人擦身、洗脚、剃须，每周洗头、洗澡、理发、修剪指（趾）甲，确保老人的个人卫生。二是专业营养师根据老人所需，制定每日营养食谱，增强老人的抗病能力。三是每月给老人集体过生日，节假日举办各种庆祝活动，使老人在院内能够感受到家的温馨，有良好的体验。四是组织医院志愿者、市志愿者协会义工等，来这里演出，陪伴老人，温暖老人，丰富老人的精神生活。五是每周通过“东方照护幸福大家庭”微信群，发布老人生活照片，实时发布老人生日及重大节日活动的照片及录像；利用微信，让老人和不在身边的子女视频聊天，使老人的家人尤其是儿女能实时了解老人的真实状况，拉近了东方老年照护中心、老人及其家人的距离。
    统计数据显示，自2016年3月以来，东方老年照护中心已累计入住老人536位（完全失能者511位，占95.3%），需要专业护理的占87%以上；年龄最大的99岁，最小的63岁；入住时间最长6年多(运行第一天入住至今)。6年来，这里累计抢救381人次，转院内住院398人次，院内康复2680人次，骨折后康复出院69人，应用中医药治疗3356人次，开展各项文艺活动589次。入住老人遍布洛阳市各区域、企事业单位及各大医院，始终处于“一床难求”的状态。
    铸就亮丽品牌，享誉河洛大地
    我们了解到，近年来，已有省内外的60余家医疗机构、养老单位派人来这里交流学习，国家、省、市卫生健康委等部门领导多次到东方老年照护中心调研指导。截至目前，这里为河南、山东、湖北、陕西、安徽等地的2000多名学员进行了专业培训，课程内容覆盖理论、技能操作及实习，考核通过率达96%以上。
    专业成就品牌，摘金夺银佳话多。2017年，这里成为河南省康复医学会健康养老产业分会第一届常委单位；2019年，被洛阳市评为4A级养老机构；2020年，获评“全国敬老文明号”；2021年，荣获河南省首批医养结合示范项目单位；2022年，成为河南省医养结合质量控制分中心，当年5月成为洛阳市医养结合服务指导中心。与此同时，从2018起，洛阳市东方人民医院连续4年在省、市养老护理技能大赛中获奖，包揽洛阳市前三名；2021年，荣获全国养老护理职业技能大赛洛阳赛区“优秀团队奖”和“突出贡献奖”，2名专家成为洛阳市养老护理专业技能专家库首批成员；2022年8月，在河南省养老护理服务暨河南省养老服务职业大赛中，荣获一等奖2名、二等奖3名、三等奖1名，并获团体一等奖；2022年9月，被评为河南省“金色家园”试点养老单位，通过评审成为国家人力资源和社会保障部“职业技能鉴定机构”。
    诸多荣誉催人奋进，老年照护再接再厉。为进一步适应老龄化社会的需求，满足老人，尤其是失能老人、重度失能老人的个性化要求，洛阳市东方人民医院改造2号楼3楼，增加适老化智能床70张，增设智慧医养结合管理系统一套，增加管道供氧系统、管道负压吸引系统、中央空调等，总建筑面积2300平方米，。扩建后，东方老年照护中心床位增加至260张，将使养老环境、智慧化养老管理、服务能力、服务水平更上一层楼。
 （本文图片由闻建明摄）