本报记者 丁 玲

近期，郑州120急救热线呼叫量激增。在此，郑州市紧急医疗救援中心呼吁，新冠病毒无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。
120日均受理呼救电话量大增
据统计，目前，郑州市120指挥调度大厅日均受理群众呼救电话4600余次，较平时增加2.3倍，日均派诊量、平均受理时长、救护车执行任务时长和消杀时长较平时均增加1.5倍以上。
导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是心脑血管疾病等基础疾病高发期外，目前120急救热线还收到不少新冠病毒无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，这些非紧急电话，挤占了120急救资源。
非必要请勿拨打120急救热线
为确保120急救热线畅通，急救专家建议，就医咨询者、新冠病毒无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救热线。新冠病毒无症状感染者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊。包括新冠病毒重症感染者在内的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，可直接拨打120求助。
群众如有新冠疫情政策问题咨询，请拨打12345热线；如有个人健康管理、慢性病药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关医疗机构。
拨打120急救电话看清这些流程
如果需要拨打120急救电话，请按照以下正确流程：
保持沉着冷静，简要明确表述患者的情况，如晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤等；在特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数和事故原因。
说清具体地点，准确报清患者所处具体位置，以及附近的明显建筑物等。
配合调度员问询，提供患者具体情况，如患者的年龄、性别、人群特点、既往病史等。
为确保准确掌握患者信息，请呼叫者配合询问，得到120调度员提示后方可挂断电话。
保持联系畅通，留好联系人及联系电话，以便120出诊急救人员联络现场和指导自救。
在情况允许下，患者家属可在指定小区门口或其他有明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边救治。