□武喜芳

   笔者在15年的职业生涯中，历经迷茫、成长、从容、自信，完成了从护生到护士、再到护理管理者的转变。一路走来，我感慨万千。多年的磨炼，我逐渐形成了自己的护理管理风格——细节创新。
    在时间管理领域，管理大师彼得·杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”在这不起眼的细节中，往往会造就创新的灵感，从而有了一次次令人鼓舞的突破。
开展品管圈活动 提升护理质量
    笔者所在医院2018年正式开展品管圈活动。面对这一新生事物，笔者不畏艰难，勇于挑战，有幸成为医院护理品管圈负责人之一。从初始的懵懂到如今的驾轻就熟，历经4年临床护理实践，笔者所在科室连续开展了4期品管圈活动，涉及健康教育、护理技能、护理管理方面的具体内容，取得了一定的成效，并在护理品管圈比赛中获得优异成绩。品管圈活动，激发了同事们的创新热情，提升了大家分析问题、解决问题的能力，护理服务质量和患者满意度都得到了提升，降低了护理安全风险，增强了护理管理的有效性和科学性。
工作清单查漏补缺
    护理术后患者，护士需要书写各种护理文书，按照要求巡视病房，观察患者的病情，以及完成吸氧、心电监护、交接班等烦琐的工作，在紧张、忙碌过程中难免会有遗漏。针对这样的问题，科室成员发挥“头脑风暴”作用，共同梳理护理工作流程，把所要完成的工作项目逐一罗列，制成清单；护士在工作时，可根据清单上的内容对照执行。这种清单式管理既提高了护理效率，又降低了不良事件的风险。
开展叙事护理 注重人文关怀
    持续推进优质护理服务，创造人文关怀环境。2019年，正式开展叙事护理，笔者所在医院通过院内学习培训，叙事护理在科室也开展得如火如荼，至今已有案例30余个；并多次在院内叙事案例分享会上分享案例，其中有2个叙事案例在李春老师的叙事护理微信公众号上发表。学习叙事护理，让护士通过对患者故事的倾听、分析，帮助患者重构生活，发现自身的闪光点，继而更好地应用已有的资源，应对面前的困境。在学习实践过程中，我们从一句话模仿、一句话推敲，最终形成了具有特色的心理护理方式。护理人员潜移默化地将叙事护理的技术应用在工作中，科室的凝聚力、向心力均有了很大提升。
打破常规 关注人文护理
    笔者所在的耳鼻喉科患者，疾病治疗主要以药物治疗、手术治疗为主。全身麻醉是比较常见的麻醉方式之一，对术前患者的饮食要求比较严格，术后患者经常出现口干现象，影响了舒适度。护理学教科书上要求患者必须在术后6小时后方可饮水。在实际护理工作中，我们发现患者口渴了，难以长时间忍受。于是，我们开展了人性化护理服务，护士们勇于挑战，利用“头脑风暴”，通过临床实践，创新了“246饮水法”，即术后2小时可以漱口；4小时后饮水量为100毫升；6小时后可以正常饮水。此法可有效缓解患者术后口干、口渴症状，无不良现象发生。
    创新，从细节管理开始，这不仅是一种能力，还是一种态度。作为一位护理管理者，养成注重细节的好习惯，有洞察细节的眼力，才能把个人潜在的智慧和力量更加有效地发挥出来。人们常说：“一个人走得很快，一群人才能走得更远。”我深知，作为一位护士长，不仅要自己爱学习、爱钻研，还要引领团队，激发大家的学习热情和创新动力。只有这样才能让护理队伍充满活力，促使科室护理质量得到不断提升。
    （作者为河南省永城市永煤集团总医院耳鼻喉科护士长）