本报记者 丁 玲  通讯员 庄 丽  王雪燕

“阿姨，我来教您怎么挂号。”5月6日，河南省儿童医院郑东院区门诊部工作人员观察到祖孙三人在电子挂号机前徘徊，立即上前手把手指导老人操作，一步步耐心讲解，帮助老人顺利完成了挂号、取号。
在河南省儿童医院门诊经常能见到类似的场景。随着医院数字化、智能化的改造，人们就医越来越便捷，但老年人带患儿就诊时却面临着诸多新问题，如预约难、扫码难、支付难等。为解决老年人带患儿就诊过程中遇到的实际问题，近期，河南省儿童医院郑东院区门诊大厅专门设置了老年友善服务岗，进一步提升“一老一小”就医的获得感。
据了解，老年人带患儿前来就诊的比例高达60%~70%。河南省儿童医院门诊部根据这一情况，打造老年友善服务岗，重点从指引标识、就医指导、助老陪诊3个方面入手，为老年人提供人性化帮助，获得了患儿家长的一致好评。
走进河南省儿童医院郑东院区门诊大厅，综合服务中心放置了醒目的老年友善服务岗标识，自助机上方也粘贴了醒目的老年人专用标识。为了更加适合老年人使用，该院还对自助机进行了技术提升，将字体放大，方便老年人操作使用。
此外，该院综合服务中心还安排专门的工作人员，在自助服务区为老年人提供及时、周到的帮助。无论是取号、取药、缴费，还是询问就诊流程，老年人只需招手示意，工作人员便会第一时间来到面前，耐心解答疑问，让老年人需有所应、难有所解。
针对年龄较大的老年人或有特殊需求的患儿及其家长，工作人员还为他们提供全面陪诊服务。门诊楼空间大、诊室数量多，全程陪诊服务既能以最快速度帮他们完成就诊流程，同时也能为他们提供专业指导和个性化服务。
该院将继续深化老年友善服务，不断探索和创新服务模式，为“一老一小”提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，让老年人和患儿的就诊过程更加舒心，患儿父母更加安心。