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让沟通成为一种照护方法 |
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□郑亚丽
在病房的角落，有一位老太太，罹患糖尿病多年，疾病夺走了她的视力和行动能力。然而，在老太太身边只有女儿张女士陪在身边，张女士的付出与辛劳，我们都看在眼里。
然而，每次我去为老太太做护理时，总会遇到一些阻力。张女士的态度不友好。我给老太太测量体温，张女士会说“用不着”；我给老太太做会阴部护理时，张女士会说“别来这一套”。张女士的语气中透露出疲惫和无奈，仿佛是在向我们诉说着她的艰辛和苦楚。
面对这种情况，我并没有选择放弃。我明白，张女士之所以表现出这样的态度，并不是她对我们护士有敌意，而是由于她肩上的担子太重，让她无法保持平和的心态。于是，我决定找一个契机与她深入沟通。
一天中午，我看到张女士疲惫地坐在病床上，还不时地抹眼泪。于是，我端起一杯热水就走了过去，轻声问：“张姐，您怎么啦？”
张女士说：“我在来的路上把饭撒了，我妈没饭吃了。想到我还要再去做一份饭，我就难受得想哭。我真的太累了。”
听到张女士的话，看着她憔悴的样子，我特别心疼。刚好，我的午餐是一份减脂餐，这份餐食非常适合糖尿病患者吃，便毫不犹豫地对张女士说：“张姐，我这里刚好有一份低盐低脂的饭，您母亲可以吃。”说完，我就去拿饭。
张女士连忙摆手：“这不合适。我妈吃了，您吃什么呀？”我赶忙说：“没关系的，我可以吃别的，如果不嫌弃的话，就吃我这一份吧！”
张女士听到这里，一直犹豫推辞，但是我再三坚持要她收下这份心意。张女士最终不再推辞，慢慢地打开了心扉。
在交谈中，我了解到张女士的家庭情况，处于离异状态，独自承担起照顾母亲的重任。她白天要照顾生病的母亲，中午还要匆忙赶回家为正在上初中的女儿做饭，下午再回到医院为母亲喂饭。张女士的生活被责任和忙碌填满。
张女士沉默了一会儿，眼眶微微泛红地说：“我真的很累，每天在医院和家之间奔波，还要照顾女儿，几乎没有休息的时间。没有人能理解我，我也怕我妈突然出事。我无法承受后果。”
听到这里，我的眼眶也红了，我温和地说：“张姐，我们知道您照顾母亲很辛苦，但我们的工作也是为了让老人家尽快康复。有时候，专业的检查能更早地发现潜在的问题。我们可以一起帮助您照顾老人家。您可以放心地去照顾女儿，我们会在这里守护着老人家。”
张女士抬起头，眼中闪过一丝惊讶：“真的吗？你们会帮我照顾我妈？”
我微笑着点头：“当然，我们是一支团队，会一起为老人家提供最好的护理，帮助她尽快好起来。”
张女士说：“嗯，我明白，以后我们会好好配合的，太感谢你们了。”
我接着说：“对了，您可以告诉我们更多关于您母亲的事情，这样我们能更好地了解她，提供个性化的护理。这样也能让老人家更舒服点儿。”
张女士眼中闪过一丝泪光：“其实我妈以前是个很喜欢唱歌的人，但是现在由于身体原因，她再也唱不了歌了。我有时候会让她听听音乐，但她总是说听不清。”
我点点头：“那我们可以试试用更大的音量播放她喜欢的歌曲，让她能够感受到音乐的魅力。”
张女士脸上露出了一丝笑容：“真的吗？那太好了！我妈一定会很高兴的。”听到这里，我便打开手机放起了一首《是妈妈是女儿》，音乐慢慢响起来。张女士和母亲手拉着手，眼里都含着泪。这一幕也深深地打动了我的心。
一直困扰我们的问题就这样解决了，张女士再也不排斥我们的检查和护理了。在接下来的日子里，我主动承担起了更多的护理工作，与张女士和她母亲建立了更加密切的联系。每当她忙于其他事情时，我都会主动照顾老太太。而张女士也会向我分享她母亲的故事和喜好，让我能够更好地了解老太太，并提供更贴心的服务。
一天下午，张女士在喂完母亲吃饭后，来到我面前，手中拿着自己亲手做的点心：“谢谢您一直以来的照顾和帮助，让我能够有勇气面对生活的挑战。这些是我特意为您准备的，希望您喜欢。”
我接过点心，心中充满了感动：“张姐，心意我们收到了。我也会继续努力，为您母亲提供更好的护理服务。”随着时间的推移，老太太的身体状况逐渐稳定下来，脸上也露出了久违的笑容。而张女士，也由于有我们的支持和帮助，变得更加开朗和自信。张女士告诉我们，她感觉像是重新找回了生活的希望和勇气。
在这个世界上，有一种情感超越言语，深沉而温暖，那便是母女之间的爱，是母女之间那份默契和理解，相互扶持、共同成长，在彼此的生命中留下宝贵的记忆。而作为医务人员的我们，可以用有效的沟通方式，在人与人之间建立一座沟通的“桥梁”。这份爱，如同阳光般温暖，温暖着患者和家属。
这个案例让我们深刻地体会到叙事护理的力量。通过沟通，理解患者家属的内心世界和困境，我们能够为他们提供更贴心的护理服务。同时，这种沟通方式也让我们的工作变得更加有意义和温暖。
（作者供职于辽宁省庄河市中心医院神经内科二病区）
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