本报讯 （记者刘永胜  通讯员李志辉）优化窗口设置，强化大厅管理，开展日间手术等医疗服务，推行“互联网+护理”服务……这是宜阳县第二人民医院坚持以提升服务质量为重点，聚焦群众就医需求，从方便、快捷、高效出发，提高工作效率，把医疗服务做实做细，让“便民就医少跑腿”落到实处的惠民举措。
宜阳县第二人民医院整合门诊、医务、医保、财务等科室相关业务，开通门诊“一站式”综合服务，让患者可以直接在检查检验科室、取药窗口缴费，并进行就诊及取药；把医院的财务结算工作与医院提供的其他医疗服务有机结合起来，将收费窗口前移至病区，把财务结算工作从“窗口被动接受”转变为“病区主动服务”，为患者提供“一站式”入出院服务，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。
宜阳县第二人民医院建立高效投诉处理机制，着力解决窗口工作人员作风纪律不严、服务态度不好、服务效率不高、服务质量不优等问题，积极拓宽投诉渠道，公布监督投诉电话、设置意见箱，窗口摆放医疗服务“评价”二维码，安排专人处理群众诉求，从“被动办”向“主动办”转变。同时，该院加强工作人员的业务学习，开展工作纪律、业务技能、“评价”系统应用等培训，提高工作人员的业务素养和服务水平。
宜阳县第二人民医院根据上级遴选出的临床路径清晰、诊疗规范明确、诊疗技术成熟、医疗质量可控、医疗安全有保障的病种和术式；明确实施医疗卫生机构条件、病种实施范围、费用结算办法、日常监督管理等办法，开展日间手术，满足群众就医需求。
宜阳县第二人民医院不断拓宽服务渠道，充分利用优质护理资源，整合线上、线下资源，推行“互联网+护理”服务，把护理服务从医院延伸到社区和家庭，为患者提供家庭护理、居家康复、健康教育，不断满足群众多样化、多层次的健康服务需求。
截至目前，宜阳县第二人民医院大厅窗口累计为患者提供“一站式”入院、出院服务200余次，让患者切身感受到“医疗最优化、手续最便捷、服务最贴心”的就医体验，提升了群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，营造了风清气正的医疗环境。