通讯员 王 雁

   近年来，鹤壁市卫生健康委坚持从“小切口”入手，解决群众“大问题”，把服务型行政执法理念融入执法、管理具体过程，实施人性化执法，不断释放行政执法的温度善意，对强化行政执法的社会效果、和谐执法关系、优化营商环境有积极的推动作用。
深化改革，彰显服务速度
    鹤壁市着力规范业务流程与程序，持续优化审批服务。实施68项行政许可事项“容缺容错”办理，实现行政许可事项“容缺容错”办理全覆盖。鹤壁市115项行政审批事项由法定时限2973时压缩至承诺时限219时，承诺时限压缩占比92.63％。
    成立新生儿出生“一件事”协调领导小组，将出生医学证明办理、预防接种证办理、户口登记、城乡居民医保参保登记、社保卡（电子社保卡）办理等事项组合形成新生儿出生“一件事”，在全市范围内推广应用。
    开展代办、帮办、上门办、延时办等特色窗口服务，强化事前指导服务，积极答疑解惑，进一步提升服务效能。
    全面启用“鹤壁市卫生健康委员会行政审批专用章”，供所有市级行政许可事项统一使用。改变以往群众办事“跑多次路、找多个人、签多个字、盖多枚章”的状况。
完善机制，让执法有温度
    鹤壁市全面树立柔性执法理念，探索实施包容审慎监管，梳理并制定《鹤壁市地方性法规卫生健康领域违法行为不予、免于、减轻、从轻处罚事项清单制度》，为市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
    坚持事前提示、抓好事中指导、做好事后回访，将行政指导贯穿行政处罚全过程，通过各种方式，指导行政管理相对人依法经营、依法办事，实现行政指导与严格执法相得益彰。
    安装远程监控设备。在8家医疗机构安装视频监控，对医疗机构放射诊疗场所放射防护用品的使用进行全程记录和实时监测，大大保护了患者的身心健康。
创新方式，提升满意度
    鹤壁市创新服务方式，深入开展卫生健康系统暖心温情执法行动，实现严格规范公正文明执法与服务人民相统一。
    邀请法治专家对行政执法人员开展“微宣讲、走基层”培训活动；实施“结对子、传帮带”活动，组织行政执法人员走进市直机关、医院开展培训，为深入推进服务型行政执法奠定了坚实基础。
    先后梳理确定行政相对人违法风险点4批47个，其中高风险点有25个，低风险点有22个。通过制作版面、在官方网站公示等形式进行广泛宣传，同时在执法工作中积极进行行政指导，促使其遵守法律法规，履行法定义务，从源头上化解行政相对人“被罚”风险。
    通过服务型行政执法，进一步增强了行政执法人员“以人为本、执法为民”的宗旨意识，加强了行政执法人员与被监督单位及群众的沟通联系，群众的满意度有了较大提升。