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护士到家 为爱出发 |
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□台欢欢
“护士长，有一位出院的患者需要更换胃管，但是她不方便前往医院，家属咨询护士是否能上门服务，您帮忙协调一下。”
孟州市中医院神经内科医生王永立接到患者家属安女士的求助电话后，急忙来到护士站与笔者沟通。
家住河阳办事处前龙宿村的张老太太因急性脑梗死、右侧股骨粗隆间骨折，在孟州市中医院神经内科住院治疗。住院期间患者意识不清，不能自行进食，为保障营养及水分供应，患者留置了胃管。
出院后，张老太太活动不便，因此更换胃管成了难题。这可难坏了张老太太的家属安女士。于是，安女士抱着试试看的态度，拨打了主管医生王永立的电话，咨询更换胃管的服务。
笔者了解患者情况困难后，通过电话、微信等方式，为安女士详细介绍了医院为方便广大患者推出的便民服务项目“豫健护士到家”服务。笔者一步步引导安女士实名认证、选择项目、添加服务对象、服务地址等线上预约操作流程，并指导安女士查看知情告知书、风险告知书和收费标准。
随后，安女士通过孟州市中医院“豫健护理到家”小程序，为张老太太预约了上门护理服务。接到预约后，笔者与安女士确定了上门服务的时间。按照约定时间，笔者与王永立、神经内科护士党雪姣整理好相关物品，赶到张老太太的家中。
王永立及党雪姣再次为患者进行综合评估后，准备好插管的物品，按照标准的医疗操作规程，为张老太太更换胃管。
治疗结束后，党雪姣为患者家属讲解了留置胃管的注意事项，包括吃饭时间、饭量、浓稠度等，并告知患者家属之后的沟通渠道。
临走时，安女士握着笔者的手，连连感谢：“‘豫健护理到家’服务太方便了，解决了我们出门不容易的大难题，3位医务人员非常专业、服务周到，解决了我们的困难。”
这次服务让笔者对“豫健护理到家”服务有了更深刻的理解，“用专业满足需求”，为行动不便的居家患者解决难题，并在服务的过程中赢得患者的信任。
孟州市中医院依托“豫健护理到家”平台，将不断总结经验，为群众提供相关居家护理服务、护理指导和健康咨询等服务。
（作者供职于河南省孟州市中医院，本文由侯林峰整理）
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