□张颖伟

   在医疗服务领域，创新的步伐从未停止。随着互联网技术的飞速发展，“互联网+护理服务”模式应运而生，为患者带来了更好的护理体验。民权县人民医院积极响应号召，经过深入考察、精心筹备和不懈努力，两年前启动了“互联网+护理服务”平台建设，并在短期内取得了显著成效。
    顺应时代，勇担使命
    随着人口老龄化加剧、慢性病患者增多以及人们对健康需求的不断增长，传统的护理服务模式已经难以满足患者的多样化需求。在这样的背景下，河南省出台了深化“互联网+护理服务”工作实施方案，旨在借助互联网技术，将优质的护理服务延伸到家庭，为患者提供更加便捷、个性化的护理服务。
    我院护理部主任康雪梅敏锐地捕捉到这一发展趋势，深刻认识到“互联网+护理服务”对于提升医院护理服务质量、改善患者就医体验的重要性。为了更好地推进这项工作，康雪梅深入多家医院学习。
    深入医院，取经借鉴
    在学习过程中，康雪梅了解了其他医院的服务模式、管理流程、人员培训、质量控制等方面的经验和做法。每到一家医院，她都认真观察、详细询问、仔细记录，不放过任何细节。
    通过与同行的交流和学习，康雪梅认识到，要成功开展“互联网+护理服务”，必须建立完善的管理制度和服务流程，加强护理人员的培训和考核，确保服务质量和安全，同时还需要充分利用互联网技术，实现患者信息的互联互通和服务的精准对接。
    学习回来后，康雪梅立即向医院领导请示汇报，并结合我院实际情况，提出了开展“互联网+护理服务”的具体方案和建议，用翔实的数据和生动的案例阐述了这一服务模式的可行性和必要性。
    医院领导高度重视，经过认真研究、讨论，认为“互联网+护理服务”是医院创新发展的重要方向，决定给予大力支持。
    精心筹备，扎实推进
    得到领导的支持后，康雪梅带领护理团队迅速投入紧张的筹备工作中，制订了完善的管理制度和服务流程，明确了服务范围、服务项目、收费标准、人员资质等方面的要求，同时加强了对护理人员的培训和考核，提高了他们的专业素养和服务能力。
    为了确保服务质量和安全，我院还建立了严格的质量控制体系，对服务过程进行全程监控和评估；加强了与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求，不断改进服务质量。
    在技术支持方面，我院与专业的互联网公司合作，开发了“互联网+护理服务”平台。患者可通过手机APP（应用程序）或微信公众号下单，护理人员可通过平台接收订单、查看患者信息、制订护理计划，并与患者进行实时沟通。
    正式运行，成效显著
    经过精心筹备，2023年10月1日，我院的“互联网+护理服务”平台正式运行，受到了许多患者的热烈欢迎。
    自运行以来，“互联网+护理服务”平台已为357人次提供了优质的护理服务。这些患者中，既有行动不便的老年人，也有长期卧床的慢性病患者，还有需要护理的产妇和新生儿。护理人员的专业服务和贴心关怀，受到了患者及其家属的高度赞誉。
    一名老年患者的家属激动地说：“以前老人去医院换药很不方便，现在有了‘互联网+护理服务’，护士可以上门提供服务，真是帮我们解决了大难题。”
     展望未来，持续发展
    虽然我院的“互联网+护理服务”取得了一定的成绩，但是康雪梅和她的团队并没有满足于现状。他们深知，未来还有很长的路要走。
    在未来的发展中，我院将进一步扩大服务范围，增加服务项目，提高服务质量，让更多患者受益，同时加强与社区卫生服务中心、养老院等机构的合作，实现资源共享和优势互补，共同为患者提供全面的、连续的护理服务。此外，我院还将不断加强对护理人员的培训和继续教育，提高他们的专业水平和综合素质；积极开展护理科研工作，探索“互联网+护理服务”的新模式、新方法，为推动护理事业发展贡献力量。
    “互联网+护理服务”是医疗服务领域的一次创新和突破。未来，我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新进取，为患者提供更加优质、便捷、高效的护理服务，为健康民权建设作出更大贡献。
     （作者供职于民权县人民医院）