□王正勋 侯林峰  刘 攀

   “以前医院的工作人员中午到点都下班了，像我这样行动不便的患者只能无助等待。现在好了，这里午间也有医务人员全程守护，让我感到很温暖。”近日，患者李先生在中午到济源人民医院就医时，工作人员全程陪伴，让他感到很温暖。
    不少到医院就医的群众也有李先生类似的问题，比如想咨询挂号问题，门诊中午没有导医；快下班了药还没取，但是不知道取药流程等。当前，这些问题在济源市人民医院都得到了妥善解决。
    为满足群众的就医需求，提升群众就医满意度，新年伊始，济源市人民医院推出午间导医健康服务，积极践行以患者为中心的服务理念，将服务延迟至14时30分，贯穿就诊、检查、药房取药等就医全流程。
    导医护士对午间就诊或未完成此次诊疗的患者进行科学引导、分流，协助就诊患者检查、挂号、医保缴费、急诊检验、取药叫号，提供温开水以及租借平车、轮椅等一系列便民服务，并为行动不便的患者提供代挂号、代缴费、代取药等服务，同时解答患者的各种咨询。
    2月9日，在医院导诊台前，济源市人民医院门诊部护士长王娟用通俗易懂的语言为患者及其家属讲解高血压的预防与治疗以及如何正确测量血压。一名患者家属说：“这样的健康宣讲非常有意义，让我们在等待候诊时还能学到很多健康知识，同时缓解了紧张、焦虑的情绪。”另一名患者说：“中午值班的门诊导医护士帮我缴费，陪同我做检查、取药，让我真正感受到了医院的温暖。”
    “在服务患者的同时，我们还为午间候诊患者提供科学、准确、实用的健康知识。”王娟说，他们会利用患者等候就诊、取药的碎片化时间开展午间健康宣讲，为患者科普健康知识，传播健康理念，不断改善患者就医感受，让他们感受到医院的关怀与温暖。