掌握沟通技巧 作为一名护士,好的沟通技巧对提高工作效率、改善医患关系都会有很大的帮助。 保持情绪上的稳定 护士的工作压力是很大的,压力可能来源于患者不友好的态度,来源于身体的疲惫,来源于上司的批评等。面对这些压力,如何保持情绪上的稳定,积极对待每一个患者,是优秀的护士应具备的素质。(对重症监护室的护士而言,这种情绪上的稳定更加重要。) 有同理心 作为一名好的护士,要能体会到患者的心情和感受,这种能力非常重要。 保持灵活 在工作中保持灵活,比如说:周末加班、被分配给不配合的患者、被要求做额外的事情等。 对细节的观察 医生每天查房时间可能只有10分钟,多数时间同患者在一起的是护士。因此,护士对很多细节的观察对治疗非常有帮助。 人际交往的能力 护士从事的是和人打交道的工作,人际交往能力非常重要。和患者及家属如何打交道、和医生及同事如何打交道?总之,一个优秀的护士,应该是一个有合作精神的人。好的护士应该有团队的概念,和其他的医护人员是互相协作的关系。 体力上要有耐受力 协和医院急诊的护士曾用计步器测过,每天大概要走两万步。有时候,做一名快速应急护士要有很好的体力,需要迅速跑到现场。 解决问题的能力 美国护士经常被要求要有批判性思维的能力。作为护士,并非只是发发药片,医生让做什么就做什么。对患者病情的了解、观察以及及时解决问题的能力都非常重要。护士独立的思考能力,可以帮助医生发现很多容易忽略的事情。 在美国,护士每天上班第一件事就是对自己负责的患者做全身体检,并完成体检报告。在一次体检中,护士发现患者身上有个菜花状的结节(和入院诊断无关),遂提醒主管医生,后经病理检查,证实是皮肤癌。 具备快速反应的能力 有很多时候,当患者出现紧急情况时,医生并不在场。这时需要护士有敏锐的判断力和快速的反应能力。 举个简单的例子:一次在重症监护室,术后患者突然出现动脉破裂大出血。作为在场的护士,在传呼主刀医生的同时,我们应该知道要怎么办、如何止血、保持血压等,直到主刀医生赶到,送患者重回手术台。患者突然心跳骤停,护士应该立刻开始抢救,分秒必争,不要干等医生到场。 尊重患者 尊重每个患者,不管他是什么血统、人种、文化、宗教信仰、性取向等,尊重他们的意志和决定。(吴可真)
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