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驻马店市第二人民医院 在民主评议行风调查中满意度高 |
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本报讯 （记者丁宏伟 通讯员黄 杰）日前，河南省卫生计生委公布了2015～2016年度民主评议行风出院患者第三方满意度调查报告，驻马店市第二人民医院（驻马店市精神病医院）以92.700%的满意度荣获全省106家医院第八名。
近年来，该院以创建三级甲等专科医院为契机，以医疗安全、患者满意为目标，将“以人为本”的服务理念落实到医疗活动的每个环节。该院从消除医疗行业不正之风入手，着力加强医德、医风建设，改善患者就医环境，优化就医流程，强化服务理念，力争做到靠服务吸引人，靠医德赢得信任，靠质量取得效果，靠疗效留住患者。该院以发放调查表的形式对住院患者每周进行满意度调查，以电话回访的形式对出院患者开展每月一次的满意度调查，调查内容涵盖医生服务态度、护士服务态度、合理收费、节假日门诊、就诊流程、预约服务、治疗效果、环境卫生等方面，通过收集患者的意见和建议，并及时反馈给相关科室，使整改落到实处，促进了该院医疗质量持续提高。
此次满意度调查由河南省卫生计生委组织，委托第三方进行，采取统一组织、统一电话回访、统一汇总分析的方法，对全省106家三级医院进行了问卷调查，调查包括就医环境满意度、就医流程满意度、诊疗效果满意度、服务态度满意度、医德医风满意度、收费情况满意度等八项内容。 |
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