加强医院文化建设
提升核心竞争力
□张彩霞

   医药卫生体制改革给医院的发展带来了很大的挑战。在这个过程中，医院文化建设在现代医院管理中日益成为不可或缺的重要内容，在医院管理理论和实践中的地位也越来越重要。
    著名管理学家杜拉克曾经说过：“当前社会是一场观念上的革命。”由此可见，如何强化医院文化建设，对于提高医院的核心竞争力至关重要。

   医院文化是指在其创建和发展的历程中，在一定社会历史条件下，在长期的医疗实践活动中，所形成的为医院多数员工接受并共同遵循的、具有医院特色的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范，以及与之相适应的理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的复合体。
    在当今社会，医院文化已经不仅仅是一所医院医疗质量、护理质量、服务质量、管理水平的综合反映，它已经成为医院改革和发展必须解决的重大问题。
    如何在打造一支业务精湛的专业医疗队伍的同时，搞好医院文化建设，实现医院的跨越式发展？这是值得每一位医院管理者深思的问题。
    加强我国广大公立医院的文化管理体现了与时俱进的要求，也日益被我国医疗同行所重视。
    但是，我国公立医院管理由于固有的体制限制，仍处在由传统的经验型管理向制度化建设的科学管理转变过程中，文化管理的推进程度差异明显，甚至普遍存在将文化建设等同于文化管理的现象。
    目前，要帮助广大公立医院进一步推进文化管理，实现以文化促效益，靠文化促发展。但是，挖掘和强化文化生产力还存在一定的难度与挑战，需要我们积极研究对策。

对医院发展的重要性

   社会主义市场经济的快速发展，以及医药卫生体制改革的不断深入，给医院带来了很大挑战。医院要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，并且掌握主动权，就必须提升自身的综合竞争力。
    医院文化是医学文化和时代背景的有效结合，具有与时俱进的特点，具有能够随着医院环境的变化而自我更新的强大生命力。
    医院文化建设是推动医院管理的重要手段。文化建设对内是增强医院凝聚力和感召力的有力抓手，对外是反映医院形象的重要窗口。以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化、创新机制为动力，能够给医院的管理带来勃勃生机和活力。
    医院文化是医院发展的巨大推动力。医院文化注重研究的是人的因素，它像是一根纽带，把员工的利益和追求与医院紧紧地联系在一起，能够使每位员工产生一种稳定的归属感。医院文化带来的这种凝聚作用，不仅会对医院的长远发展产生巨大的作用，还能激发员工的动力，鼓励大家充分发挥主观能动性，朝着期望目标采取积极行为，最大限度地调动工作积极性。

建设途径

   制度是核心，是精神文化建设的前提和保证；精神文化是灵魂，处于主导地位，是制度的目标。

一、物质条件是医院文化建设的基础

   物质是医院文化建设的基础和重要载体。医院的基础设施建设、医疗设备条件、专业技术水平、院区环境质量等，都能体现出医院对员工的态度、对患者的态度、对社会的态度。
    完备的基础设施建设、先进的医疗技术和设备、温馨舒适的诊疗环境，能够给患者营造人性化的就医环境和积极的心理暗示，有利于医疗工作的顺利开展。
    医院应大力加强医院基础医疗设施和自然环境的建设，使患者在候诊、就诊以及治疗时都能够享受到科学合理的服务和治疗。
    医院要将以人为本的思想传递给医务人员，并促使其落实到具体行动中，从礼貌用语、文明行医到专家介绍和专家专病知识介绍，以及各种指示牌的准确、清晰，院中所有使用物品的色彩选择，都要体现医院的特色，有助于医务人员和患者之间的沟通交流，能够减轻和消除患者紧张、焦虑的心情。
    同时，医院还应建立和完善内部文化活动室，给职工提供放松和展示特长的平台，保证医院文化娱乐活动健康有序地开展，能够通过丰富多彩的文娱活动来增加职工之间的凝聚力和团队精神，充分发挥职工特长，建立良好的医院形象。

二、健全医院制度建设

   医院制度建设主要是指与医院精神、价值观等意识形态相适应的制度、 规章和组织机构，以及执行这些制度的高度自觉性。
    随着医院现代化程度的提高，医院分工越来越细，协作越来越密切，医院制度建设就显得越来越重要。
    医院制度要有人性化的特点，要充分体现“以人为本、救死扶伤”的服务宗旨，从而给员工树立正确的工作理念和价值取向，实现硬管理和软管理的有机结合。比如，建立公平、公正的奖惩制度，制定完善的规则制度等。
    奖惩机制的建立能够对医院职工的思想和行为形成无形的约束力；各项规章制度或约定的形式，能对医院职工进行文化渗透，使职工能自我控制和自我约束。
    奖惩机制建立后，可以通过精神嘉奖、物质奖励等方式，让医院职工明确医院文化中提倡和反对的内容。制订奖惩制度的目的是为了让职工从中受到强化型教育。

三、加强医院精神文化建设

   医院是特殊的公益性机构，它以拯救生命为终极目的，这就决定了良好的职业道德操守是医院文化建设的基本要求。
    良好的职业道德操守要求医务人员要树立以人为本的理念，将帮助患者、服务患者、拯救患者作为开展工作的出发点和归宿，自觉抵制收受红包回扣及商业贿赂等丑恶行为。
    医院应抓好廉政文化建设。医院党委和纪委要经常组织开展廉政风险防范教育活动，让广大干部和职工认识到拜金主义带来的危害，自觉抵御商业贿赂等不良行为，营造廉洁的从业氛围。
    另外，医院还可以通过开展医院文化教育活动，加强医务人员的价值观建设，培养医务人员的爱岗精神和对医院文化建设的自觉性和积极性。
    医院文化建设要让职工自觉认识到个人荣誉和医院荣誉为一体，以医院的兴衰为己任，自觉规范自身行为，传扬医者风尚，建立良好的医疗工作氛围，促进医院的建设和发展。

总结

   医院文化建设是一个复杂的过程。它不只有规定的章程，还有无法看见的职业道德意识形态。
    通过强化医院文化氛围，培养优秀的医护团队，促进医护人员的全面发展，以人为本，给患者带去最好的治疗技术和最满意的服务质量，将会有效提升医院的核心竞争力，加速医院的建设和发展。（作者供职于河南大学第一附属医院）