构建医患和谐关系离不开医学人文精神
□张 萍  孙晓文

   医患关系是医疗过程中最基本的人际关系，其和谐与否直接影响着整个医疗过程。当今，受多种因素的影响，一些医院在发展过程中忽略了人文精神和人文关怀，从而影响了医患关系。
    医患关系紧张，导致患者对医院和医务人员不信任，从而产生“信任危机”；而医务工作人员为了减少风险，不敢大胆地进行尝试、探索和创新，从而阻碍了医疗事业的发展。良好的医患关系，医患之间的理解和支持是实现以患者为中心、缓解患者的身心痛苦、提高疗效和促进医疗卫生事业发展的需要。各级医疗卫生机构要大力弘扬医学人文精神，构建人性化的医院文化，改进医务人员的工作作风，增强医务人员的服务意识，提高医务人员的技术水平，构建和谐的医患关系。

什么是医学人文精神

   医学人文精神的基本内涵是以患者为导向，强调一切“以人为本”，强调医疗过程中对人的关怀和尊重。
    医务人员应该追求的是生命的价值。《辞海》对“人性”的解读，是指人类社会中的各种文化现象，可以理解为文化现象的总和。正如周国平先生所说：“人是最重要的，人是最根本的，把人放在中心，这种思想叫作人文精神、人文主义。”
    医院的人文精神是社会文化背景下医院整体的人文素养，倡导全员社会关怀的实施及其在医院的内化、实践和升华。
    在医院的各项活动中，要坚持以人为本，倡导医学人文精神和人文关怀，通过医务人员和患者的言语沟通、医务人员对患者的行动帮助，将人文精神和人文关怀融入临床工作中，指导医务人员去尊重、关心、理解和体谅患者，提高患者对医院和医务人员的信任度。
    以患者为中心，就是不论高低贵贱，平等对待每一位患者，从小事开始，仔细倾听患者的心声，了解他们的痛苦，并竭尽全力去减轻他们的烦恼，使他们的身心得到安慰，鼓起战胜疾病的信心，并激起患者对生活的美好期望。

构建医学人文精神的迫切性和必要性

   随着人们生活水平的提高以及对美好生活的向往和追求，健康问题越来越受到大家的关注。如何弘扬适应新时代的医学人文精神，是一个值得探讨的问题。社会的需要、医院的发展和个人的提升，凸显了当前医院弘扬人文精神的紧迫性和必要性。

一、人文精神和人性关怀不能缺失

   一项调查发现，94%的受访者表示，医生的声誉低于10年前，其主要原因是“医院过分追求效益和医务人员职业道德下降”。
    过度的技术运用和过度的利润追求，是目前我国医疗中人文关怀缺失的两大突出表现。
    此外，研究还表明，只有20％的医患纠纷是由医疗技术引起的。倡导医学人文精神，就是要让医务工作者把患者的利益放在心上，提供优质高效的服务。比如，合理用药，控制成本，与患者及家属及时沟通，建立双向信任，必然会减少医患纠纷，有助于提升医务人员的形象。

二、弘扬人文精神，有助于医务工作者从根本上改变观念，提高自身素质

   弘扬人文精神，不仅可以增强医务人员的归属感，还可以提高患者对医院的满意度，有助于提升医院的整体竞争实力。
    人文精神体现在医务工作中，就是以员工为核心，充分尊重医务人员的意见，保障医务人员的权益，使医务人员建立“医院是我家”“我与医院荣辱与共”的责任意识。
    在临床实践中，医务人员要真正尊重患者、关心患者，努力满足患者的病理、生理和心理需要；坚持“患者需求第一”的服务理念，用细心、爱心和责任心来缓解患者的痛苦，抚慰患者的心灵，提高患者满意度。

三、弘扬人文精神，有助于提升医院的整体实力

   医学人文精神的主要推动者是广大医务人员，服务对象是患者，而服务场所是医院，这三者之间的联系是多方面的，在整个医疗活动中起着不可或缺的作用。倡导人文精神，不仅要以患者为中心，缓解患者的生理痛苦和心理困惑；而且要以员工为中心，促使医务人员从内心深处产生有意识、高质量的服务动力。

构建人文精神的两个重要方面

   在医院，无论是医务人员，还是患者，都离不开“人”的概念。人的思想感情丰富，需要沟通交流，医院管理者必须遵循“以人为本”的理念，满足医务人员和患者的基本需求，从而实现医院的和谐发展。

一、以患者为中心的人文精神

   1.改善就医环境，提供人性化的服务。
    医院环境是留给患者的第一印象，干净、舒适、整洁的环境，是医院人文精神的外在体现。
    在我们医院，小广场和小花园都配备了很多健身器材供患者和家属锻炼身体；病房楼前广场上放置的桌椅和遮阳伞，为患者和家属提供了休闲娱乐场所；医院文化走廊内容丰富多彩，有专家介绍、视频宣讲、护理常识、医疗科研新动向、医院工作进展和成就等，让患者在医疗过程中能够了解医院的专科治疗技术、专家的信息、护理常识，方便广大患者得到更全面的医疗信息。
    我们医院还定期组织专家对患者进行健康知识讲座。秉承“以人为本，科学发展”的办院理念，我们医院还增加了很多方便患者的新措施，如在一楼大厅安装休息座椅、电子显示屏、网上购买火车票系统、大象就医等自动查询系统，方便患者及时了解信息；免费为患者提供轮椅，设立服务台分流接诊，减少患者等待时间等。
    2.培养以人文关怀为核心的文化理念，改善医患关系。
    首先，医务人员要转变观念，把医患矛盾转化为和谐共生的关系，增强“以身作则”的意识，始终把患者放在心上，在患者入院、检查和治疗的过程中，感受到医务人员友好的语言、细致的服务，从而赢得患者的信任，改善医患关系。
    “追求卓越，赶超一流”是我们医院在医疗服务中的人文关怀，主要体现在丰富的医学专业知识和完善的医疗技能上，这是医务人员为患者服务的基础。患者出院后，会安排专人随访患者，及时了解患者情况，指导其尽早康复，也是人文关怀在我们工作中的具体体现。
    3.改变医务人员在诊疗过程中的沟通方式和态度。
    在实际工作中，医务人员也要重视人文知识的学习，努力提高自己的人文修养和沟通技巧。
    医务人员可以借助亲切的语言、温和的眼神和友好的态度等技能，表达对患者的尊重和关心，用心服务患者；还可以通过为患者提供积极的帮助，给予患者更多的关注和关爱，赢得患者的理解和信任。
    4.畅通医疗沟通的渠道。
    建立和完善医院的医患沟通系统，让患者及时了解并清楚治疗进程，公开服务项目、一日价格清单等，还可以公开电话、短信、邮件等信息平台，以便于患者及时交流他们的感受，提出他们的建议。
    对于存在的问题，要及时找出原因，制定纠正措施，将不和谐因素消灭在萌芽状态。

二、以医务人员为核心的人文精神

   1.加强医德医风建设和对医务人员的人文关怀。
    医务工作是高技能、高压力和高风险的职业。医务人员需要献身于工作，也需要来自单位的人文关怀和来自社会的人道主义关怀。医院必须加强医德医风建设，重视医务人员的思想道德教育，积极开展服务理念培训，给予医务人员更多的人文关怀，增强医务人员的医疗意识和责任意识，保持高尚的医德。
    2.以人为本，倡导医学人文精神。
    医院要关心医务人员，为医务人员提供一个舒适的工作环境，并丰富医务人员的业余文化生活，如组织开展摄影展、书法展、观看电影等活动，陶冶情操、增进交流，逐步形成团结互助、和谐共进的工作氛围。同时，医院应尊重医务人员的权利，引导医务人员发挥主人翁意识，完善绩效考核制度，进行学习培训、荣誉激励等，使每个人都能发挥最大的潜力，做到人尽其才、才尽其用。

如何构建和谐的医患关系

   我们一直认为，医务人员和患者之间的关系应该是相互尊重、相互理解、相互信任的。患者在接受医疗服务的同时，也需要得到情感上的关怀和关爱，这是一种互动的合作关系。
    构建和谐的医患关系，可以从以下3个方面入手。
一、对医方的要求
    1.加强学习，努力提高医疗技术水平。
    医务人员必须不断加强学习，及时掌握先进的医疗技术，努力提高专业技术水平，使患者能在最短的时间内以最低的成本获得最佳的治疗效果。
    和谐的医患关系要求“以人为本”，转变医疗服务模式。这样，患者也会更满意。
    2.抓好医院精神文明建设，促使医务人员形成良好的医德。
    医院应结合实际，开展社会主义核心价值观教育，关心和照顾医务人员的身心健康，尊重医务人员，增强医务人员的职业荣誉感。
二、对患者的期望
    医患关系是一种相互依存、相互作用的互动关系。患者应尊重他人，履行自己的义务，维护社会公德，服从住院指导，遵照医务人员的要求，积极配合治疗。
三、完善社会保障制度
    目前，医患关系仍处于一种不稳定和试探性的互动中，要使它有一个稳定和谐的理想模式，就必须依靠社会制度建设和整个社会文明意识的提高。
    主要有：健全医疗保障制度；完善医疗体制，维护医院的公益性质；加强法制教育、社会道德教育、医疗保健教育等，使人们能够正确认识当前医学发展水平，客观评价医疗效果；新闻媒体关于医疗方面的报道应遵循理性、严谨、客观、全面的指导方针，不要为了追求卖点而炒作新闻。

总结

   医患关系是社会关系中一种特殊的人际关系，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。随着经济、政治和文化的发展，我们需要进一步弘扬人文精神，优化医患关系，让医务人员全心全意为患者服务、为医院建设尽力；他们的工作必须得到认可和尊重，他们的人生价值应当在医疗的平台上得以实现。相信通过各方共同努力，医患双方将不断减少矛盾，不断增进信任。唯其如此，才能构建理想和谐的医患关系，促进社会的进步发展。

（作者供职于河南省肿瘤医院）