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长存善意 让患者在细节中感受温暖 |
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——访郑州市第八人民医院六病区护士长刘艳红
□王 婷 席 娜
受工作环境影响，护理人员常常需要眼观六路、耳听八方，久而久之，养成了处事果断、雷厉风行的性格，郑州市第八人民医院（以下简称郑州市八院）六病区护士长刘艳红也是如此。
入行26年的刘艳红，从最初对精神科的不甚了解到现在的驾轻就熟，她完成了自己职业生涯中的一次次突破，同时悟出了与精神疾病患者的最佳“相处之道”：“只要真心为患者着想，坚持对他们好，尽管他们是病态的，也一定能感受到你的善意。”
将人性化护理做到极致
精神科护士是一个普通而又特殊的群体，比起医生，他们与患者接触时间更长，工作内容也更为琐碎，不光要遵照医嘱对症治疗，还要把照顾患者生活起居，大事小情统统包揽，可谓是体力与脑力的双重考验。多年来，刘艳红也曾有过委屈、苦闷，但始终没有放弃。最终，她尝到了护理职业带给自己的那种稳稳的幸福感。
“艳红姐，你就像我的亲姐一样，这些天如果没有你，我这辈子可能就这么‘傻’下去了……”想起几年前曾遇到过的一个女患者，刘艳红说。
20多岁的小于（化名）患精神分裂症多年，有被害妄想倾向，木僵、拒食，更严重的是发作起来不能直立行走，而是在地上爬行。久而久之，两个胳膊肘和膝盖都磨破并露着骨头，但她却感觉不到疼痛。
经检查，小于本身并没有躯体疾病，爬行是精神因素所致。医生在为其治疗精神疾病的同时，对其受损的肢体进行同步治疗。起初，小于只能躺在床上，刘艳红就每天为其换药、梳洗、喂饭、陪她说话、做治疗，付出了大量的时间和精力，小于的创面逐渐愈合了，精神症状也得到了控制。从能坐、能站到下地走路，从开始与人有眼神交流，到恢复正常语言功能，治疗的1个多月时间里，刘艳红陪伴小于走过了一段从灰暗到光明的人生历程。出院时，两人以姐妹相称，相拥而泣。
刘艳红常说，作为护理人员，必须善良、有爱心，这是做好一切工作的前提。而这种善良和爱心，体现在护理技巧和为人处世的每一个细节中。
“精神分裂症是在易感素质和环境中的不良影响相互作用下发生的，这类患者极为敏感，与他们相处，要特别注意方式方法，同时尊重他们、善于倾听、给他们以信心。”刘艳红说。
针对有幻觉的患者，应密切观察其言语、情绪和行为表现，掌握患者出现幻觉的时间、次数和内容。对于妄想症较为顽固的患者，尤其是刚入院的患者，其妄想尚未动摇，在与其接触的过程中尽量不要触及妄想内容；不要在患者面前低声交谈，以免患者猜疑；如果患者因被害妄想而拒食，应避免其单独进食，尽可能与其他患者一同进食，让患者自己选择碗筷，解除其思想顾虑。
同病异症 护理也应“男女有别”
在封闭病区工作，极其考验护理人员的耐心。在刘艳红看来，由于生理和心理上的差异性，男女患者所表现出的特点也不尽相同。女患者情感症状比较明显，整日忧心忡忡、情绪低落，但往往倾诉完就没事了；而男患者性格内敛，相比言语上的倾诉，更容易转嫁为其他宣泄方式，比如冲动伤人、毁物、外逃等。因此，对待男患者，要讲究“以柔克刚”。
50多岁的梁先生因患精神分裂症入住郑州市八院封闭男病区，时常自言自语、冲动打人、拒绝治疗，几次趁护士不备跑出病房，企图翻越围栏离开医院。平时只要谁不顺着他，抬手就是一耳光。
一方面要保证患者安全，一方面要让其配合治疗，在这个“凡事看心情”的患者身上进行治疗，似乎是不可能完成的任务，然而刘艳红和她的同事们却做到了。
派专人看管、安排患者单独吃饭、每天变着花样哄患者做治疗，甚至参与到患者想象的剧情中进行角色扮演。“对待这样的患者，心态一定要放平和，甚至有时候要忘记自己的身份，只要能走进患者内心，他就会无条件地信任你。”刘艳红说。
源于对职业的敬畏，刘艳红时刻保持积极向上的心态，不管多么辛苦，只要走进医院大门，她就会自动调整为“高能模式”，充满正能量地进入工作状态。
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