拨云散雾驱阴霾  光明世界入眼来
——南阳市眼科医院创新“三三三战略工作法”探秘
□本报记者 乔晓娜  通讯员 李 霞  文/图

   作为公立眼病专科医院，如何在医疗市场上发挥引领作用，为病人提供优质的医疗服务？南阳市眼科医院是这样做的：弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高精神，以救死扶伤为使命，以呵护光明为己任，在实践中勇于探索，形成了在行业内具有广泛影响力和独具特色的“三三三战略工作法”。
    “三三三战略工作法”的内涵是：“三名战略”，即树名医、创名科、建名院；“三专原则”，即专科、专病、专治；“三转工作法”，即行管围着一线转、医技围着临床转、全院围着病人转。“三三三战略工作法”不仅打造了南阳市眼科医院的知名品牌，更为患者提供了优质的医疗服务。目前，“看眼病，就到南阳市眼科医院”成为广大眼病患者的共识，该院成为眼病患者的首选医院。
“三名战略”
打造百姓信任的名医、名科、名院
    2012年8月21日，马玉红任南阳市眼科医院院长。上任之后，她深入科室调查研究，积极为该院的发展寻找“突破口”，大胆修改和完善了该院的人事管理、绩效分配、后勤保障等规章制度，并指出“制度面前、人人平等”，使该院的管理真正实现了科学化、规范化、精细化，为该院的健康发展奠定了良好基础。
    在南阳市眼科医院发展方面，她提出了“以创建品牌医院为载体”和树名医、创名科、建名院的“三名战略”，使该院实现了“人有专长、科有专攻、院有优势”的战略目标，眼病患者纷纷来这里就诊。
    树名医。人才是医院发展的基础。医院必须有一流的专家团队，只有这样才能更好地服务病人。
    近年来，南阳市眼科医院制定适合人才成长的制度，提出“你有多大能力，就给你搭建多大舞台”，让现有人才充分发挥专业特长，对引进人才量身打造成长计划。该院着力实施名医战略，加强队伍建设，采用“请进来，送出去”等形式，全面提升医务人员的技术水平。该院选派骨干到国内知名医院进修学习，参加各种眼科学术会议，及时掌握眼科前沿技术；同时，积极聘请国内知名眼科专家到该院讲课、会诊，进行手术示教，开展新业务，传授新技术。目前，该院拥有副高职称以上专家52人，市级学术技术带头人6人。这些专家在各自的领域都有很深的学术造诣。许多病人这样说：在南阳市眼科医院，感到踏实和放心。在众多技术人才的支撑下，该院已逐步跨入现代眼病专科医院行列。
    创名科。南阳市眼科医院根据疾病谱变化和社会公益需求，培育优势学科和重点学科。随着我国人均寿命的延长，与之相伴的是老年白内障病人增多。南阳市眼科医院白内障科引进先进的博士伦微切口白内障超声乳化仪、蔡司手术显微镜、多焦点人工晶状体等，不但切口小、手术时间短、无痛苦，而且术后看远、看中、看近都有高质量的视觉效果，很好地提高了白内障患者的生活质量。
    现在，糖尿病的发病率不断上升，因糖尿病引发的眼底病变已成为工作人群第四大致盲眼病。为了给糖尿病眼底病变患者留住宝贵的视力，南阳市眼科医院投入大量资金，为眼底病科购置高端检查、治疗、手术设备，不但使过去在南阳不能治疗的眼病能够得到顺利治疗，而且技术水平遥遥领先于同行。通过名科创建，带动其他科室共同发展，进而促进医院整体发展，南阳市眼科医院现有市级重点临床专科6个，市级特色临床专科5个。
    建名院。南阳市眼科医院坚持“人无我有、人有我优、人优我精”的科技强院观。根据业务发展需要，该院近年来购置先进的眼科检查、治疗、手术设备100余台（件），引进眼科新技术、新业务70余项。仅2019年，南阳市眼科医院就开展眼科新技术、新业务14项，分别是：后巩膜加固术治疗高度近视性黄斑劈裂、黄斑裂孔等眼病，该技术填补了南阳眼科空白；人工玻璃体球囊植入术，为即将摘除眼球的眼外伤患者保住眼球，该技术填补了南阳眼科空白；内界膜填塞治疗高度近视黄斑裂孔合并网脱；改良人工晶状体悬吊术在临床上应用；自体血填塞治疗黄斑裂孔；睫状体光凝治疗难治型新生血管性青光眼；区域折射多焦点人工晶状体在高度及超高度近视合并白内障患者中的应用等。优秀人才、先进技术和尖端设备互相促进，大大提高了各类眼科疾病的诊断和治疗能力，该院的专科技术水平达到或超过国家三级专科医院标准，打造了南阳市眼科医院的名院品牌。
    品牌影响力辐射到与南阳毗邻的地区，吸引了众多眼病患者前来就医。2019年，南阳市眼科医院接诊病人达30余万人次，成为河南省颇具影响力的眼病专科医院，连续被评为“省级文明单位”。
“三专原则”
为病人提供精准医疗服务
    南阳市眼科医院为了使病人得到更精准的治疗，把眼科细分为8个专业病区，分别是眼表病科、眼眶病科、眼底病内科、眼底病外科、青光眼科、白内障科、斜视上睑下垂科、医疗美容科；7个眼病矫治中心，分别是儿童青少年近视防控中心、小儿眼病中心、视光学中心、飞秒准分子中心、角膜塑形镜中心、高度近视ICL（可植入式隐形眼镜）矫治中心、糖尿病眼病筛查中心以及20个眼病专业学组。该院对眼病患者实行“专科、专病、专治”原则，各种眼病的诊疗技术达到省内领先、国内同步的水平。白内障科开展的微切口超声乳化治疗白内障技术，只需1.8毫米的切口，就可顺利完成白内障摘出术和人工晶状体植入手术，以创伤轻、切口小、散光小、术后视力恢复快且稳定的特点，成为白内障患者复明手术的首选。眼底病科能开展微创、高速玻璃体视网膜手术，是南阳眼科界唯一能够自主开展该项手术的科室，该手术为许多玻璃体视网膜病变患者留住了宝贵的视力。青光眼科开设的青光眼实验室和开展的24小时眼压测量，为病人扼住了“致盲杀手”的喉咙。小儿眼病中心是南阳市唯一针对14岁以下眼病患儿开设的科室，在这里，眼病患儿可以得到早期、合理、准确的治疗。其他如眼外伤眼表病科、医疗美容整形科、眼眶病科和视光学中心等科室开展的特色医疗都处于行业领先地位。
“三转工作法”
为病人提供优质服务
    好的医疗技术只是病人就医过程中的一部分，还要有优质的医疗服务，只有这样才能使病人真正感到暖心、舒心、放心、安心，才能使就医过程更完美。为此，南阳市眼科医院提出了一切以病人为中心的“三转工作法”，即行管围着一线转、医技围着临床转、全院围着病人转。
    行管围着一线转。该院要求行政后勤人员深入一线开展服务，如后勤科工作人员定期深入一线科室了解工作中所需物资，在分类后“送货上门”；宣传科工作人员经常泡在一线科室，掌握第一手素材后进行宣传报道；医患办工作人员深入一线科室与患者交流沟通，促进医患关系和谐；信息科工作人员每天到一线科室排查问题，保障医务人员医疗文书书写顺畅；院领导每月两次行政大查房，现场办公，为科室解决问题等。行管围着一线转，为临床一线科室解决了实际问题，方便了医务人员，使他们有更多时间服务患者。在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对南阳市眼科医院的满意度。
    医技围着临床转。随着科学技术的迅速发展，医技科室在医疗工作中的重要性越发凸显。为一线医生提供及时准确的检查数据，使病人得到精准有效的治疗，是改善病人就医感受的重要组成部分。为此，南阳市眼科医院为医技科室引进高精尖检查设备，要求医技科室更好地服务临床科室，各职能科室制定完善的学习培训计划，并强化落实；深入一线向医生介绍新设备的功能、用途，了解检查数据是否准确等，畅通医技科室与临床科室的交流沟通渠道。医务科、护理部定期开展基本理论、基本技能和基础知识的“三基”训练以及业务学习，提升了医务人员为病人服务的能力。如静脉穿刺“一针见血”，医疗处置“准确到位”，与病人交流沟通“句句暖心”等，都让病人感受到了家一样的温暖。
    临床路径管理是国家提高医疗质量、保障医疗安全的重要举措。南阳市眼科医院建立健全了工作制度，对多种眼病实行临床路径管理，规范了诊疗流程，减少了患者住院天数，降低了住院费用，让患者得到了实惠。
    全院围着病人转。一般来说，一家医院只要把病人的病治好，本身的职责就已完成。但南阳市眼科医院院长马玉红不这么认为，她说：“真正的优质服务，充分体现在对病人的关心上，将患者的利益放在首位，核心就是一切以病人为中心。”它应该体现在病人就医的各个环节，如医院软硬件设施建设、窗口服务、医务人员的态度、就医流程、病人的就医感受等。她在百姓最关注的医疗技术、服务质量、价格等方面做文章，让利于民，取信于民。马玉红要求，“医院要用最合理的费用，为患者提供最规范的治疗，让病人花最少的钱，得到最满意的服务”，并制定了具体的实施方案。这样一来，病人的医疗费用较以前降低了12%，住院天数平均缩短了1.5天，成为最大的受益者。
    随着南阳市眼科医院软硬件的改善和知名度的提高，来这里就医的病人越来越多，出现了一床难求的局面，即使走廊里加满了床也不能满足需求。虽然病人说只要能治好病，住在走廊里也行，但是马玉红说：“再难不能难病人，再苦不能苦病人，一定要为病人提供好的住院条件。”于是，领导班子带头把办公用房腾出来作为医疗用房，同时在院内深挖潜力，整合扩建以增加病房。在短时间内，能容纳80张床位的医疗用房投入使用，缓解了病人住院难的问题。同时，该院选择一些临床路径清晰、风险可控的病种实行日间手术，不但缩短了患者的等待时间，减轻了经济负担，还节约了医保资金，提高了医疗效率。
    酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。南阳市眼科医院用实力铸造品牌，以其独有的魅力在医疗市场上绽放自己的光彩。调查结果显示，病人对该院的医疗技术水平和服务质量满意度达99%以上。
    马玉红院长说，今后，将进一步解放思想，开拓进取，将眼科医院打造成南阳的“同仁医院”，为眼病患者的“光明梦”书写新的篇章。