践行初心守承诺  卓越服务暖人心
——记中国人寿安阳市东环城客户服务中心
本报记者 王 平 通讯员 刘富安  菲 菲

   编者按：服务看似简单，它需要我们按照标准、热情执行；服务又很困难，因为客户总有这样、那样的问题，需要我们灵活去解决。
    长久以来，在企业“双成”文化的熏陶下，中国人寿汇聚了一批勇于担当、甘于奉献的柜员。他们或是奔走在上门服务的路上，或是守候在深夜办理业务的柜面前。他们甘之如饴，无怨无悔，随时准备为客户排忧解难。今天，让我们一起认识他们中的一员：中国人寿安阳市东环城客户服务中心的杨琳。
    “您特意来柜面给我们办理手续，帮我们解决了一个大难题，真是太感谢您了！”4月19日，安阳市的赵先生感激地对杨琳说。
    据了解，2020年4月17日，中国人寿安阳市东环城客户服务中心接到赵先生的来电。赵先生多年前在中国人寿为自己的孩子办理了一款“英才少儿保险”，目前，该款保险已经进入生存金领取期。而赵先生的孩子的学校刚刚复课，功课非常紧张，没有时间到柜面办理手续。但是，赵先生的家里又急用这笔钱。赵先生说：“孩子只有周日19时有半小时的空闲时间。这可怎么办呢？你们能帮帮我吗？”听到电话那头赵先生无助的声音，杨琳的眼眶湿润了。她坚定地说：“没关系，您先别着急，我来帮您想办法。”赵先生说：“真的，你可以帮我吗？”杨琳再次表态，并承诺在不影响孩子上学的同时，到柜面为赵先生一家解决困难。
    4月19日18时30分，杨琳早早来到柜面，做好前期准备工作；19时10分，赵先生带着孩子来到柜面，杨琳迅速展开业务操作。她从寿险APP（应用程序）中下载注册、客户信息完善、系统申请到业务办理完成，仅用了7分钟。
    “真是科技改变生活，太便捷了！”赵先生的孩子惊讶地说。此时，赵先生的心中也充满了感激之情，哽咽着说：“真是太感谢你们了，为你们的个性化服务和专业态度点赞！”杨琳微笑着说：“这都是我们应该做的工作。您的这项业务，我会持续关注，确保孩子的生存金尽快到账。”
    据了解，在抗击疫情和恢复营业的非常时期，中国人寿安阳市东环城客户服务中心坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为每一位客户解决实际问题，受到广大客户的一致好评。该客户服务中心以践行初心使命为遵循，以弘扬奉献精神为担当，以激流勇进的态度促发展，推动中国人寿客户服务工作再上新台阶，使“服务好”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。