充分利用微信推进医院文化建设
河南宏力医院 顾向伟

   随着社会的发展和5G（第五代通信技术）时代的来临，医院文化建设也因微信的诞生而发生了巨大变化，微信传播已成为人们的一种生活方式。医院文化建设，是医院综合实力的体现，是医院管理水平的体现。充分利用微信这种传播形式，不仅可以降低宣传成本、提高传播效果，更能促进医院文化的落地。

微信传播的特点

   微信是在智能手机广泛使用后兴起的第三方沟通平台。它实现了图文、音视频的快速传递，又兼具支付功能，能迅速拉近人与人之间的距离，把人们带入数字化交往的新时代。
    微信传播的特点是信息传播快、信息量大、互动性强、成本低。因其独有的特点，微信不仅被个体广泛使用，也被集体充分使用，从而迅速占领了媒介传播市场。个人微信号、订阅号，官方订阅号、服务号等风靡全国，已然成为大家的一种生活方式。
    在个人使用方面，无论中老年人，还是青少年都可以快速掌握微信使用技巧，满足交流沟通的需求。此外，还有一部分人开通了个人订阅号，吸引了大量粉丝，宣传推广个人的专长、产品、生活方式等。
    在集体使用方面，微信的支付功能和服务功能被广泛应用。如医院开通了订阅号和服务号后，可以推广医院文化建设、典型病例、新技术、新业务、健康科普等信息；同时可以展开与粉丝的在线互动（就诊导航、问题咨询），开通移动支付、自定义菜单等。

打造专属医院文化建设体系

   医院文化是医院的核心竞争力和灵魂，对医院的发展起着巨大的推动作用。加强医院文化建设是现代化医院发展的必然要求，也是构建和谐社会的重要保障。同时，医院文化建设是一项持续的、系统的和长期的工程。它包括精神文化建设、行为文化建设、环境文化建设和制度文化建设等。
    精神文化建设是指医院及医务人员在长期的医疗实践活动中所形成为广大职工所认可并且共同遵守的思维模式、行为规范、道德准则、观念形态和文化心态等。它是医院精神的集中体现，是医院赖以发展的精神支撑，对于医务人员的行为具有规范、熏陶、导向、激励等作用。
    凝聚人心是医院精神文化建设的核心。医院规划良好的愿景、创作院歌、设计院徽和院旗、提炼核心价值观等，无形中就形成了一种催人奋进的精神动力。良好的精神文化，能培养医务人员的团队精神和奉献精神，能指引医务人员树立正确的价值观，坚持以患者为中心，强化社会责任，自觉抵制不良风气。
    行为文化建设是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的一种动态文化，集中反映人的觉悟、素质和修养。它包括言行举止、职业道德、医疗行为、服务规范、科研教学、娱乐生活等，其核心是以人为本的管理理念。以人为本不仅要关心患者还要关心员工，要通过加强沟通，创建和谐医患关系。
    环境文化建设主要包括医院布局规范化、环境舒适温馨化、辅助设施配套化、健康宣教科学多样化。一个安全温馨、舒适迅捷、方便干净的就医环境，能缓解和消除患者的不良情绪，有助于患者的康复，同时也有利于医务人员舒缓工作压力、提高工作效率、强化爱岗敬业的意识。
    制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。严格落实责任制，严格按操作规程行医，严格落实各项规章制度，自觉接受制度的监督和约束，能够减少和避免医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷，提高管理效能，提升医院整体水平。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、自觉遵守的、自律的文化。

微信使用有助于医院文化建设的落地

   充分利用微信，主要是通过其强大的桥梁作用和载体作用，助推医院文化建设的落地。
    医院文化有没有落实关键就看员工是否认同、是否自觉践行并转化为个人习惯。以笔者所在医院为例：为了强化医院“高责任心、高专业性、高执行力、以患者为中心”的核心价值观落地，医院通过微信发送通知，制作图文并茂的核心价值观文案，通过微信推送，将体现核心价值观的演讲比赛活动视频在微信平台分批展示，通过微信平台进行核心价值观先进评选活动等，营造了学习、巩固、提升的良好氛围，不仅内部员工积极参与学习，社会大众也通过微信了解了医院精神文化建设，从而促进医院精神文化建设有效落地。
    医院微信服务号开通了微信支付，预约挂号，检验结果、体检结果自助查询，住院自助点餐等功能，这些功能节约了就诊时间，简化了部分就医流程，满足了患者就医需求，让患者有实实在在的体验感和获得感，从一定程度上切实感受到了医院是在从患者方便的角度做事，在用心为他们提供医疗服务。
    因医院人流量大，卫生难管理，许多患者都对医院的卫生间有所抱怨。中国医院协会评价评估部主任王吉善说，对卫生间的重视程度，反映了院长的管理理念和为患者服务的理念。以笔者所在医院为例：为了做好医院卫生间卫生管理，后勤保障部通过微信建立了“卫生间环境监督群”，群中除了医院院长、后勤保障管理人员、保洁人员之外，还有社会监督员，只要发现有问题立即拍照在群中反馈，督促管理人员落实职责。这一措施有效提升了卫生间的整洁与干净程度。同时，医院各职能部门为了有效提升工作质量，还建立了“信息化建设群”“后勤保障群”“医共体工作群”等微信群，以加强工作交流，提升工作质量和效率。
    科室建立微信订阅号后，对科室的宣传作用显而易见。为了统一口径、提高宣传质量，医院要求科室宣传推文须经医院审批后方可推送。为了便于科室上报，医院办公室建立了“微信宣传群”来统一管理科室微信推文的审核。在群中，科室通讯员投稿、审批、交流，可“一键”搞定，实现了宣传制度的落地。
    医院精神文化、行为文化、环境文化和制度文化是相辅相成又相互渗透交融的。医院文化的落地，微信发挥着重要的载体作用。医院文化建设，是医院综合实力的体现，更是医院管理水平的体现。充分利用微信传播文化，不仅可以降低宣传成本，提高传播效果，更能促进医院文化的落地。同时，还能将医院文化影响延伸至关注、关心医院发展的所有群体，扩大医院文化的影响力。微信，是信息化时代传播媒介的新手段；利用微信传播医院文化，符合时代需求，符合大众需求。