“精益管理是一整套管理体系和管理文化，基本原则和工具方法看似简单，但千万次重复，千万次改进，精益求精，才能真正实现‘以顾客为中心’的服务。”近日，新乡医学院校长任文杰多次到该校附属医院，传授医院管理的新理念。
当前，我国医院的运行发展环境发生了深刻变化。取消药品及耗材加成、改革医保支付方式、推行分级诊疗制度等一系列新医改举措正在持续深入推进；人工智能、物联网、基因工程、组织再生等新兴科技正在迅猛发展；健康中国战略背景下的各种健康服务新业态不断涌现；人口老龄化和生活方式调整也使得人们的健康服务需求更加多样化，不断变化的环境给每一家医院的生存发展都带来了全新的机遇和挑战，同时也对广大医院管理者的创新思维、学习能力和管理水平提出了新的更高要求。在新的发展环境下，医院原本的经验式管理和粗放的规模扩张型发展道路已不适合，迫切需要医院转变管理思维和发展思路，实行科学的精细化管理，走内涵提升式发展道路。
基于此，新乡医学院校长任文杰带领由多位管理学博士组成的核心团队，紧盯我国医院管理的现实特点、发展环境和未来趋势，系统梳理精益管理的理论体系，准确把握精益管理的思想精髓，归纳总结国内外医院精益管理的成功实践，最终形成了《医院精益管理理论与实践》著作，为国内医院推行精益管理提供了理论支撑和实践指引。
2020年8月和9月，在对医院进行深入调研的基础上，任文杰先后带领团队赴新乡医学院第二附属医院和第一附属医院开展专题培训。任文杰以《医院精益管理的战略导入》为主题，深刻剖析了新时代下医院管理与发展面临的新形势、新要求、新挑战；详细介绍了精益管理与精益医疗的内涵与要义；简明阐述了医院精益管理的现实价值；结合国内外医院践行精益管理的具体案例，直观展示了精益医院管理的成效和价值，着重强调了精益管理应当坚持以患者为中心，通过优化流程、改善服务、减少浪费、提高效率、节约成本、改善患者就医体验，充分利用现有资源，以较少的投入，为患者提供安全、及时、有效的医疗卫生服务，实现医院优质、高效、低耗的管理目标。其他5位团队成员分别做了《精益核心理念与医院管理》《医院精益改善的基础环节》《医院精益管理中价值流程图的应用》《A3-丰田精益报告方法》《医院精益现场管理的方法与工具》专题讲座。
一系列讲座既有深入浅出的理论分析，又有鲜活生动的案例，还有十分实用的管理工具，引起了强烈反响。参加培训的医院干部纷纷表示，实行精益管理是提升医院管理水平、保障医疗质量和安全的重要手段，任文杰的讲解对医院实施精细化管理具有重要指导意义，将促进医院的整体管理水平发生质的飞跃，助推医院实现更好更快发展，为百姓健康提供更多保障。
河南省政府参事、河南省医院协会会长马保根参加了系列培训活动，并对医院精益管理的研究成果和系列培训活动给予高度评价。
精益管理源自日本丰田汽车公司为提高效率、减少浪费、保证质量而建立的“丰田生产体系”。这一独具特色的现代化生产方式是丰田公司核心竞争力和高效率的源泉，推动着丰田汽车公司快速成长并长期保持在行业前列，后经美国麻省理工学院研究团队逐步提炼，形成了一套系统的精益思想和管理模式。之后，精益管理被包括制造业、服务业在内的多个行业广泛应用和推崇。任文杰早在2000年便开始从事三级甲等医院院长的管理工作，曾带领团队系统学习“丰田生产体系”“丰田管理方式”“丰田文化”等精益管理的思想理念和工具方法。通过实施精益管理，医院的管理水平和服务质量明显提高，员工满意度、患者满意度及社会美誉度等也得到了显著改善。
如今，面对正在发生深刻变化的发展环境，医院必须全面提高管理水平和服务质量，提高医务人员积极性和患者满意度，向内部管理要效益。而医院精益管理的出发点和落脚点，恰好契合了这些迫切要求。
 （袁秀伟）