中国人寿洛阳分公司
用诚信服务 赢得客户肯定
本报记者 王 平  通讯员 刘富安 张丽萍  菲 菲

   “中国人寿服务暖人心，理赔快捷显诚信。”2月7日上午，在中国人寿洛阳分公司新安县客户服务中心大厅，一位中国人寿客户家属将一面锦旗送到该公司工作人员的手中，并连声道谢。
    原来，中国人寿客户刘先生于2019年2月投保了《国寿如E康悦百万医疗保险》，年缴保费504元，已经交纳了2期保费。谁知天有不测风云。2020年10月22日，刘先生出现左下肢疼痛、麻木、活动受限，被诊断为主动脉夹层B型、急性肾衰竭。刘先生在新乡市一家医院进行手术治疗，共花费168837.28元，于10月24日出院。随后，刘先生又转入郑州、洛阳等多家医院治疗，看病前后累计花费548041.71元。

    面对天文数字的医疗费用，刘先生的家人愁眉不展。后来，家人得知刘先生在2019年购买了一份《国寿如E康悦百万医疗保险》，于是向中国人寿洛阳分公司的销售经理电话咨询报案流程。中国人寿洛阳分公司接到报案后及时跟进，主动联系客户，并协助其办理快速理赔申请。柜员还主动与客户添加了微信，方便随时联系。
    2021年2月2日，刘先生提供了完整的理赔资料，保单销售人员为刘先生注册了“中国人寿寿险APP（应用程序）”，将刘先生的信息变更正确，又通过“国寿e店”理赔服务功能给刘先生上传了理赔资料。2月5日，225965.29元理赔款顺利打到刘先生的银行卡上。刘先生收到中国人寿的理赔款后感到非常吃惊和激动，并对中国人寿的理赔服务格外满意，所以才有了文章开篇的一幕。
    据悉，刘先生投保的《国寿如E康悦百万医疗保险》保险产品，年交保费仅504元，但是保单说明的最高风险保额能达到605万元。刘先生通过医保报销了30多万元的医疗费，剩余的部分医疗费用由《国寿如E康悦百万医疗保险》进行了全额理赔，极大缓解了刘先生的就医负担和资金压力。