□刘 旸

3月16日，本报一版刊发《河南：提升医疗服务办实事、重实效、出实招》一文，报道了河南省卫生健康委印发《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》（以下简称《十大举措》），帮助医疗卫生机构在提升医疗服务上找准发力点，既增强医疗服务的可及性，又助推医疗卫生机构规范化发展。
笔者认为，《十大举措》针对性很强，必将对提升医疗服务起到重要的推动作用，但各医疗机构的问题，轻重缓急，也不完全相同。大型医疗机构的“痛点”是“急诊不急、人满为患、流程繁琐、等待时间过长”等。以往门诊患者就医过程涉及诸多环节，从挂号到就诊，再到付费、取药等，里里外外要跑很多次，时常是进诊室看病5分钟，其他环节上耗费半个小时甚至更多。而基层医疗机构则应当在提升基础医疗质量、强化信息化建设、完善“一站式”结算服务等方面下功夫，优化就医环境、流程和诊疗路径，提高患者满意度。
找准“痛点”，精准破解，只有这样才能提升服务效率、优化服务质量。比如，将预约挂号向预约诊疗推进，可以充分释放医疗资源潜力；利用智能化预约系统，实名绑定患者预约挂号信息、精准定位预约时段、动态调整门诊开放号源，以减少就诊等待时间；利用多样化电子支付手段，让缴费处排队的现象尽量减少；开设24小时取药、配药的“智慧药房”，根据患者数量弹性安排取药窗口工作时间等方式，尽量减少患者不必要的等待，也是亟须解决的问题。
又如，终末期肿瘤患者最为关心的多学科诊疗（MDT），以往住院需要预约多个科室、不同医生、在不同时段进行的多学科会诊，能否打破学科之间壁垒、建立起以病种为单位的“一站式”多学科诊疗高效模式呢？这样，合理分配了患者就诊、检查时间，自然也就改善了就医体验。《十大措施》的出台明确了“大方向”，各级医疗机构如何补齐自身短板，制定具体措施并尽快落到实处，让我们拭目以待。