用真诚与专业铸就品质
本报记者  王 平  通讯员 刘富安  菲 菲

   张志荣是中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）辽宁省抚顺分公司的一名普通员工，他说：“保险事业为自己打开了一扇‘为人民服务’的天窗。”他把爱与责任、真诚与专业延伸到自己所走过的每一个角落，用共产党员的风范为客户提供便捷、温暖的服务，全心全意守护着人民的美好生活。
真诚待人 用心经营事业
    人无信不立。多年来，为了让客户得到更全面的保障和更贴心的服务，张志荣坚持真诚第一，每天出门拜访客户，全面了解和掌握客户的基本状况。鞋子穿坏了一双又一双，冬天手冻得青一块紫一块，但他从不说起。无论客户是在工作上遇到问题，还是在生活中遇到困难，只要他力所能及，都会尽力帮助。大到子女就学、买房卖房，小到生病就医、介绍工作，他都忙前忙后，在相处的点滴中不断增进与客户之间的感情。
    王女士是张志荣的一位老客户，因长期在国外工作，两年才能回来一次，无法照顾留在国内的母亲。在得知此事后，张志荣每到重要节日就会去看望老人。久而久之，张志荣的真心诚意得到了客户的认可。张志荣说：“你希望别人怎样对你，你就得怎样对待别人，要想得到别人的认可，就得用自己的真诚打动别人。”正是因为这份诚心赢得了客户的信任，他的保险事业也越做越好。
    除了力所能及地帮助客户之外，张志荣从没忘记自己还是团队中的领头人。当组员灰心丧气时，他就像一位家长，想办法帮他们权衡利弊、分析前景、规划职业生涯；当组员遇到困难时，张志荣就牺牲个人的时间陪同他们拜访客户，言传身教，直至组员重新树立起信心，他才放心。正是这份对团队成员的真心与呵护，他收获了一批忠实的“追随者”，团队规模越来越大，业绩也越来越好。
勤奋努力 专业成就价值
    踏上漫漫保险长征路，张志荣实现了从一名技术工程师到保险理财规划师的转变。历来追求术业专攻、业精于勤的他埋头扎进了保险知识的海洋，用专业的服务为客户送去保障。
    初到职场，见到客户经理对保险专业知识信手拈来，张志荣深知自己还有很长的一段路要走。从没深入接触过保险业务的他迅速转变角色，悉心钻研业务知识，虚心向其他业务伙伴请教，还利用业余时间学习了很多与保险相关的金融、法律知识，并熟练掌握了业务知识及客户服务流程，不断提升自身的专业能力。
    专业的高度不仅是停留在对保险知识的了解，还要根据客户的需求，为他们推荐合适的保险产品，真正做到为客户所需。无论是拜访客户，还是有客户主动找到自己，他都会耐心地为客户讲解，从保险的功能、保险产品的种类，到为客户配置合适的保险产品、投保需要注意的事项等，真正做到因人而异，满足不同家庭的保障需求。他的专业和努力赢得了客户的好评。
责任担当 铸就品质服务
    “把爱心献给每一个人，把真情送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双赢。”这是张志荣经常说的一句话。多年来，他始终按照党员的标准严格要求自己，秉承在服务与奉献中成就他人梦想的宗旨，为客户提供高品质的保险服务。
    “服务是公司与客户之间的重要桥梁，我们的每一句话、每一个表情都会影响到客户。”张志荣认为，当客户对自己敞开心扉，倾诉心中的疑虑、期望和不满时，客户对公司是充满期待和信任的。这时，业务伙伴们恰恰是维系公司和客户良好关系的重要纽带，无论是公司还是客户都对他们寄予厚望。
    作为一名奋斗在保险事业征程上的共产党员，播撒希望、传递温暖的奉献精神让张志荣对“为人民服务”有了更深刻的认识。为了帮助更多有需要的人，张志荣还经常和社区工作人员一起参加公益活动。2018年，张志荣被评为“辽宁省抚顺市东洲区社区好人”。