——漯河市召陵区人民医院持续改善群众就医体验

本报记者 王明杰  通讯员 罗腾腾  文/图

“医生，今天我就能顺利出院了，真是太感谢你们了！”日前，在漯河市召陵区人民医院骨科一病区，一位即将出院的患者送来一面锦旗，并对骨科一病区医务人员的优质服务赞不绝口……
据了解，该患者患有腰椎间盘突出症，入院时疼痛难忍，无法行走。患者住院期间，骨科一病区的医务人员在给患者对症治疗的同时，还进行心理上的关怀和抚慰，帮助患者树立了康复的信心。患者被骨科一病区的医务人员温馨的医疗服务所感动，坚持把锦旗送到医务人员手中。
召陵区人民医院负责人说，这个场景只是召陵区人民医院提升医疗服务水平、改善患者就医体验的一个缩影。在提升优质医疗服务这条道路上，医院没少下功夫。近年来，召陵区人民医院以开展“改善就医感受，提升患者体验”“六聚焦六提升”行动为抓手，以“我为群众办实事，打通服务‘最后一公里’”为落脚点，聚焦群众就医的痛点、难点及堵点问题，推出30余项便民惠民举措：实行检查检验结果互认、诊间支付、床旁结算、“医保支付不带卡”“豫健护理到家”、预约复印病历等服务。全院上下采取多项举措，坚持抓细、抓小、抓实，以“行动力度”提升“民生温度”，努力为群众提供优质的医疗服务，不断增强群众的就医获得感。
夯实基础，提升服务能力
10月16日，召陵区人民医院凭借在胸痛中心建设方面的优异表现，顺利通过胸痛中心第三十八次执行委员会首次认证单位认证。认证前，召陵区人民医院做了大量准备工作，成立了胸痛中心建设领导小组，领导班子靠前指挥，心内科、急诊科等相关科室积极参与，全院拧成“一股绳”，为胸痛中心建设打下坚实基础。召陵区人民医院制定胸痛中心建设方案，建立完善胸痛患者救治网络，实现院前急救与院内救治的无缝衔接。在认证过程中，国家胸痛中心执行委员会组织专家对召陵区人民医院进行了现场核查，核查专家组对召陵区人民医院胸痛中心的建设细节、制度流程、数据资料等方面进行了全面查验，并深入各相关科室进行了现场评估。经过核查专家组汇总分析，结合前期调查与现场核查情况，召陵区人民医院胸痛中心成功通过了国家基层版首次认证。
据悉，召陵区人民医院作为危重症新生儿救治中心和危重症孕产妇急救中心，在积极发挥中心作用的同时，持续推进“三大中心”（胸痛、卒中、创伤）建设，不断为患者提供更加优质、高效的医疗服务。此次胸痛中心顺利通过认证，不仅提高了胸痛患者的救治效率，也让群众看病更方便。
勇于拓新，延伸服务广度
为进一步创新护理服务模式，发挥护理队伍价值，规范引导“互联网+护理服务”健康发展，满足人民群众多样化，差异化的护理服务需求，召陵区人民医院上线了“豫健护理”到家项目，群众可通过手机足不出户，在线预约上门护理服务。
目前，召陵区人民医院已有115名护理人员完成集中培训及审核，入住“豫健护理”平台，上线的上门服务包含小儿推拿、小儿捏脊、新生儿听力复查、穴位贴敷、耳穴贴压、灸法、刮痧、拔罐、灌肠、坠积性肺炎预防护理、压力性损伤预防护理、口腔护理、鼻饲护理、导尿管护理、普通伤口换药、更换引流袋等25项护理项目。患者只需通过服务端在线预约，护理人员即可“一键接单”，提供专业的护理服务。
多向发力，彰显服务温度
主动服务一小步，患者满意一大步。召陵区人民医院导诊台工作人员坚持以主动服务为切入点，工作模式由“站在分诊台”转变为“行在候诊区”：主动询问患者就诊需求、介绍就诊流程，有效缩短就医时间；健康知识宣教，增强患者的保健意识；强化导诊台护理人员的风险防范意识，快速准确识别“老、弱、残、孕”等重点人群，保障重点人群顺利就诊。让患者在步入召陵区人民医院后，第一时间感受到温暖的就医体验。
建好微信交流群，架起医患沟通桥梁。“医生好，海带能吃吗？”“可以吃的。”“好的，谢谢，以后我不用再害怕血糖高了。”“我加您微信。如果您不方便来医院，可以自行在家检测血糖，把血糖值发给我，我可以在微信上指导您用药。”这是召陵区人民医院中医糖尿病科微信群里一段医患的日常对话。
据悉，召陵区人民医院为各科室均建立有医患微信交流群，方便患者沟通。康复方法、预防关键措施、温馨提醒……哪怕是休息时间，只要医务人员看到患者的消息，医务人员也会在第一时间进行回复，让患者足不出户就能得到专业的指导。召陵区人民医院充分发挥互联网平台优势，及时为患者答疑解惑，把医疗服务延伸到患者的日常生活中，构建起医患之间沟通与信任的桥梁，提高患者满意度，改善患者就医体验。
优质服务新举措，细微之处见真情。在召陵区人民医院门诊导诊台、科室护士站、“一站式结算处”等，各科室会根据患者需求，增设“便民服务袋”“便民服务柜”等，将日常所需的雨伞、针线盒、老花镜、口罩、一次性纸杯等物品，放置于挂式收纳袋中，悬挂在病区楼道的墙上，便于患者取用；同时增加了吹风机、剃须刀、指甲剪等日用品，解患者的燃眉之急，提高使用率。一直以来，召陵区人民医院从细微之处入手，让患者就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，切实改善患者就医体验。
据介绍，召陵区人民医院在做好“分内”工作的同时，还始终牢记公立医院的公益职能，让群众不出远门就能享受优质的医疗服务。
召陵区人民医院与北京医院专家团建立合作，通过定期坐诊、带教、查房等，多措并举提升召陵区人民医院的专科能力建设和医疗服务水平，让群众在家门口就能享受北京名院专家精湛、优质的医疗技术，降低群众看专家的就医成本，有效解决“看知名专家难，看知名专家贵”的难题。
改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。召陵区人民医院负责人表示，将始终坚持以患者为中心，继续在提升优质医疗服务措施上加大力度，满足群众多样化、个性化的健康需求，让患者就医更有温度！

护理人员正在为患者提供专业的居家护理服务