□吴中华

为了有效保障医患安全，医院可以对现有的监控系统进行智能化改造，从被动的反应模式转变为前瞻性的预防策略，进一步提升医院的安全防范能力。
目前，经过不懈努力，医疗场所的消防安全体系已经比较完备。我们是否有能力打造一个类似火灾预防系统的安全预防体系呢？目前，多数医院已经配备了足够的安保人员，并安装了紧急报警和长时间录像的监控系统，还设立了警务站并配备了防暴装备。然而，这些资源和设施目前仍处于被动应对状态，无法像火灾报警系统那样提前探测到火源或烟雾，也无法像自动喷淋系统那样主动进行灭火。尽管一些大型医疗卫生机构引进了类似地铁和机场所用的安全检查设备，如安检门和X光机等，但由于医疗卫生机构通常具有开放性、独立建筑多、入口众多等特点，这些安全设施的适用性存在一定限制。因此，我们需要探索更全面、更主动的安全预防策略，以确保医疗环境的安全与和谐。‌
在医院安全防范体系中，首要任务是如同火灾预警系统一般，对潜在的“火苗”和“烟雾”进行识别。在这个背景下，未解决的医疗争议可以被视为“火苗”，而恶意的言语威胁则相当于“烟雾”。那么，我们应当如何精准地捕捉这些“火苗”和“烟雾”，并及时触发警报系统呢？
为了有效识别并预防可能导致冲突的早期迹象，我们首先需要识别那些可能成为“火种”或“烟雾”的高风险个体。这些个体主要包括那些存在医疗纠纷的患者及其亲属，还包括那些在医疗过程中对医务人员产生误解的患者。此外，医院与警方建立数据共享机制，可以获取在逃人员的身份信息，并将这些潜在的威胁纳入监控名单。通过这种方式，医院能够实施有效的预警和预防措施。‌
为了收集关键个体的信息，医院必须对现有的安全监控系统进行智能化升级，以便它能够主动识别潜在的冲突迹象并触发警报。将监控摄像头升级为人脸识别技术是这一升级计划的核心。借助人脸识别技术，医院能够实时追踪院内的重点人员活动轨迹，同时，医院停车场的管理系统也将识别重点人群的车辆。一旦系统侦测到任何潜在的风险，它将立即自动触发警报，24小时监控室将发出声光警报，并将相关监控画面实时显示在监控墙上，以便安全保卫人员能够迅速采取行动。这种智能监控系统不仅显著提升了医院的安保效率，还为安全保卫部门提供了更加迅速和精确的信息支持。‌
为了进一步增强医院的安全防护措施，除了引入先进的人脸识别技术，我们还应考虑在关键区域部署具备语音识别功能的摄像头或系统。这种语音识别技术能够精准识别并响应潜在的暴力威胁言论，为医院构筑第二道安全防线。
具体来说，在门诊大厅、住院部等人流量大的区域，安装的语音识别摄像头，一旦检测到任何形式的威胁性言论，系统将立即启动报警机制。这不仅能迅速通知相关的最小应急响应单元，还能及时告知安全保卫部门的工作人员，以便他们能够迅速采取预防措施，从而有效阻止不良事件的发生。通过这样的技术升级，医院不仅提升了安全监控的智能化水平，也保障了患者和医务人员的安全。‌
医院安全体系建设，加强应急响应能力同样非常重要。当预警系统触发警报，安全保卫部门应立即组织力量，对关键人物进行跟踪，并做好紧急应对的准备。这涉及以下几个关键步骤：首先，制定详尽的应急行动计划；其次，定期举行应急演练，确保各部门的协同配合；最后，确保配备充足的防暴装备和物资。通过这些综合措施，医院能够在医患冲突发生时迅速响应，切实保障医患双方的安全。‌
构建医院综合性安全体系是一项复杂又非常重要的工程。通过搜集关键人群数据、升级智能监控设施、引入语音检测技术，以及强化应急响应机制，医院能够将原本的被动应对策略转变为积极的预防措施。这些策略的实施不仅显著增强了医院的安全防御能力，而且为医务人员和患者营造了一个更加安宁、融洽的医疗氛围。这不仅是对医患双方生命安全的尊重与保护，更是医院履行社会责任的体现。
（作者供职于信阳职业技术学院附属医院保卫科）