|
|
|
 |
|
|
|
| |
互联网医院让健康服务“不打烊” |
| |
本报讯 （记者韦永柔 通讯员梁 楠 李 婧）近日，记者走访河南中医药大学第一附属医院，河南省中西医结合医院两家互联网医院。春节期间，这两家互联网医院完善全链条服务保障，推出普惠便民就医举措，健全线上诊疗安全机制，依托“指尖上的服务”，为群众筑牢健康防线，实现医疗服务“不打烊”。
春节期间，药品配送是群众就医的“最后一公里”，这两家医院都把这一环节作为保障重点，用精细化服务让群众省心、暖心。
“互联网医院的药品配送，郑州三环内是当日达，河南省内是次日达，省外是隔日达。”河南中医药大学第一附属医院互联网医院副主任张原说，河南中医药大学第一附属医院互联网医院与顺丰速运深度合作，构建起中药“抓、熬、配、送”全流程闭环体系。河南中医药大学第一附属医院互联网医院运营5年来，始终坚持“遇到一例解决一例”，持续优化流程，将药品运输储存问题发生率降至最低。更令人感动的是，河南中医药大学第一附属医院互联网医院自上线以来，全额承担所有药品配送费用，5年累计补贴近1600万元；春节期间配送费上涨部分，由河南中医药大学第一附属医院互联网医院悉数兜底。
河南省中西医结合医院互联网医院则在春节期间坚守“配送不中断、时效不打折”的承诺，药品邮寄正常运行，中药饮片、代煎药配送时效与平日一致。除夕至正月初七，河南中医药大学第一附属医院互联网医院积极统筹协调运力，确保药品第一时间送达患者手中。
为保障药品供应，两家医院均实行全岗位值班制：河南中医药大学第一附属医院互联网医院联合药学部节前完成中医药常用药、慢性病调理药、院内制剂等重点药品全面盘点与充足备货，确保节日期间药品供应稳定；河南省中西医结合医院互联网医院则打通临床、药学、医技等多科室协作链路，建立节日专属应急响应机制，确保从开方、审方到发药的每个环节高效衔接。
春节期间，群众就医需求呈现“急、散、杂”特点：返乡群众需要异地复诊，老年患者面临“数字鸿沟”，儿童突发感冒发烧需要及时问诊……两家互联网医院精准对接需求，推出一系列零门槛、普惠性服务，让健康关怀“无死角”。
河南中医药大学第一附属医院互联网医院严格执行国家统一价格，在线复诊费用不超过10元；院内制剂、饮片等各类药品线上售价与线下同步，外地患者也能享受同等购药待遇。河南省中西医结合医院互联网医院则更进一步，除夕至正月初七全程开放“0元问诊”惠民服务，统筹调配全院150多名医生24小时无间断接诊，针对春节期间需求较高的中医科、内科、儿科等重点科室，优化排班、增加值班人员数量，优先安排高年资、临床经验丰富的医生在线坐诊，确保接诊响应更及时、服务更专业。
“春节期间，河南中医药大学第一附属医院互联网医院‘名医名家面对面云诊室’持续开诊，由国医大师、国家级专家、省市级名中医等组成的名医团队坚守云端。”河南中医药大学第一附属医院互联网医院主任董鹏永介绍，患者通过“豫中一”小程序，就能实时查看名医接诊状态并一键预约，再也不用担心“春节找不到专家”。
针对老年患者“不会用智能手机”的难题，河南中医药大学第一附属医院互联网医院推出合规的家属协助方案：子女可在自己账号内添加老年患者为就诊人，完成实名认证、人脸识别后，即可代老年患者问诊购药；还能提前预约“名医名家面对面云诊室”视频问诊，到约定时间后医生直接拨通视频，老年患者只需专注沟通病情，无需进行任何手机操作。针对返乡群众的异地复诊需求，两家互联网医院均开通“快速通道”：河南中医药大学第一附属医院互联网医院集结院内中医各科室骨干医师线上坐诊，持续保障常见病、慢性病线上复诊、辨证开方、用药指导等服务正常开展，全方位满足节日期间群众居家就医需求；河南省中西医结合医院互联网医院依托“豫中西医”小程序，为群众提供一键复诊、在线开方、检查检验预约等便捷服务，流程高效顺畅，让返乡群众“不离家也能看上病”。
便捷不等于降低标准，两家互联网医院始终把诊疗安全放在首位，通过AI（人工智能）赋能、线上线下衔接等措施，为群众健康提供双重保障。
河南中医药大学第一附属医院互联网医院近期上线“AI导诊”功能，依托大模型根据患者症状智能推荐就诊科室，有效避免选错科室的情况；医生接诊前，患者需要提交包含病情、历次就诊记录的问诊单，若判断病情不适合线上诊疗，医生可直接拒诊并原路退还问诊费。对于需要进一步检查的患者，医生会明确告知并终止线上诊疗，全额退还费用，同时引导患者多渠道预约线下就诊——河南中医药大学第一附属医院龙子湖院区、东院区等3个院区春节均有线下医生固定排班，确保线上线下无缝衔接。
河南省中西医结合医院互联网医院建立节日专属应急响应机制，遇复杂病情可快速联动线下科室，实现问诊、转诊、救治闭环管理；同时打通临床、药学、护理、医技多科室协作链路，强化技术支撑，全力保障线上诊疗系统稳定运行，确保诊疗各环节高效衔接、突发情况快速处置。该院在原有服务基础上完成保障升级，持续构建全流程、一站式线上就医服务体系，确保春节期间诊疗服务效率与专业水平与平日一致，为群众提供便捷、免费的线上问诊服务。
河南中医药大学第一附属医院互联网医院开诊5年来，已累计服务患者170多万人次，开具电子处方超100万张，提供免费配送服务超89万次，把安心与健康送到千家万户。河南省中西医结合医院互联网医院则通过技术升级和服务优化，成为群众节日就医的“贴心管家”。 |
|
|
上一版
下一版
