新春启序，万象更新。随着春节假期结束，群众就医需求集中释放，河南各级医疗机构迎来就诊高峰，内科、儿科、消化科等科室就诊量大幅攀升，医疗服务压力陡增。为切实守护群众健康，破解群众节后“看病难”问题，各医疗机构闻令而动、主动作为，从优化诊疗流程、充实医疗力量、开通绿色通道等多方面精准施策、科学应对，用专业与坚守筑牢医疗保障防线。
河南省人民医院
本报讯 （记者朱晓娟 通讯员张晓华）“本来看门诊人挺多，还担心看病时间会很长，没想到做完CT（计算机层析成像）三四十分钟就能找医生看结果了，真顺畅！”2月21日（大年初五）上午，一名患者在河南省人民医院就诊结束后感慨地说。
2月20日（大年初四）起，该院内科、外科门诊患者骤增。针对这一情况，河南省人民医院立即启动应急响应，协调门诊部增加骨科、神经内科、消化内科等重点科室坐诊医师力量，同时在内科、外科诊疗区域增设导诊人员，维护就诊秩序。此外，检验科、超声科等科室也同步增加服务窗口和排班人员，提升检查效率，确保诊疗流程衔接顺畅。
除了现场诊疗保障，河南省人民医院更注重细节服务，及时化解患者及其家属的实际不便。当收到住院患者家属反映“床头灯无法调整灯光角度，影响患者休息”的问题后，该院后勤保障部第一时间响应，迅速安排人员维修，用快速高效的处置，让患者感受到暖心关怀。
针对群众关注度较高的诊疗需求，该院临时开通磁波刀神经调控与震颤治疗专病咨询通道，安排专家在线坐诊，耐心细致解答患者疑问，精准提供诊疗建议。同时，互联网医院值班人员坚守岗位，实时监测系统运行情况，及时响应并处置专家反馈的系统及流程问题，全力保障线上服务平稳顺畅。
郑州大学第一附属医院 本报讯 （记者常 娟 通讯员郭啸轩）2月23日（大年初七），郑州大学第一附属医院（以下简称郑大一附院）迎来春节过后第一轮门诊就诊高峰。为了让患者看得上、看得顺，该院早早出招，全力保障安全、有序就诊。
记者在现场了解到，该院提前根据往年就诊情况制定好高峰应对方案。各岗位医务人员要求提前半小时到岗，各临床科室还主动增加出诊医生，确保患者能正常挂号、看病。
该院的收费、药房、一站式服务中心、采血处等服务窗口及超声、CT（计算机层析成像）等医技科室提前就绪开放，窗口和诊室全部开放，最大程度保障就诊检查需求。针对采血排队等问题，该院在开放全部窗口的基础上，专门增派2名护士弹性值守，确保采血点高效运转。在电梯、检查科室等人员聚集区域，该院也加强巡逻引导。医护、行政后勤人员组成志愿服务队，分布在各楼层、楼梯口，进行指引、分流，引导患者就诊。
据了解，在春节假期期间，郑大一附院就已经提前部署“错峰、削峰”方案，2月21日（大年初五），该院全员就正式开始上班，门诊、医技、临床、后勤等各个岗位全员在岗在位；2月22日（大年初六）、23日，该院领导就分别前往各院区、各科室进行现场检查指导，全力守护患者就诊安全与体验。
河南省胸科医院 本报讯 （记者朱晓娟 通讯员徐紫渝）2月24日（大年初八），针对春节后持续攀升的就诊需求，河南省胸科医院通过多部门协同机制，推出一系列精准化、人性化服务举措，有效缩短患者等候时间，确保门诊诊疗秩序平稳有序、高效运转。
面对节后激增的医疗需求，该院依托信息化平台，对门诊流量实施实时监测与动态预警，精准调配医疗资源。同时，该院增派引导人员，强化门诊各区域现场疏导，主动维护就医秩序，为患者营造有序、便捷的就诊环境。
“来院就诊患者中外地患者占比高，24日当天外地患者占比达78.7%。考虑到他们需合理安排返程时间，我们明确要求所有检查项目‘当天做、当天出结果’，以减少外地患者往返奔波。”该院相关负责人介绍。
为切实保障服务效率，该院重点优化超声、影像、检验等医技检查环节流程，优先保障门诊患者的检查项目“当天做、当天出结果”；通过科学分流首诊与复诊患者，将住院患者非急查项目统筹安排在下午或非高峰时段，进一步提升医疗资源利用率，缩短患者等候时间。
从许昌带孩子来复查的张女士称赞道：“一早从家出发就怕人多耽误返程，没想到在工作人员的引导下，上午就做完了所有检查，报告还能通过手机查询，太方便了！”
来自周口的患者家属张先生也高兴地说：“带父亲来看心脏疾病，虽然排队人多，但秩序井然，导医人员耐心为我们解答疑问，让我们心里特别踏实。”
此次节后就诊高峰应对中，河南省胸科医院以精细化管理破解“就诊扎堆”难题，既通过流程优化提升了医疗服务效率，更以人性化关怀让就医体验更有温度。
濮阳县人民医院
本报讯 （记者陈述明 通讯员李亚辉）连日来，濮阳县人民医院志愿者服务队在门诊及各检查区域，以一系列暖心举措有效缓解就诊压力，全方位提升患者就医体验，积极应对就诊高峰挑战，全力保障节后群众就医通道畅通。
节后的门诊大厅人头攒动，志愿者身着鲜艳的红色志愿服装，在熙攘人群中格外醒目。他们在导医导诊（如图）、自助挂号、报告打印、秩序维护等各个环节，主动上前、主动服务。
服务台内，志愿者认真倾听患者诉求，细致指引就诊路线，手把手协助患者完成挂号、缴费、预约等流程；针对老人、残疾人等特殊群体，他们主动搀扶、全程陪同，切实破解特殊群体在就医过程中遇到的“急难愁盼”问题，让关怀无处不在。
自助服务区内，面对不会操作设备的患者，志愿者放慢语速，一步一步手把手教学，详细讲解操作步骤与注意事项，有效缩短患者办理时间，提升就医效率；取药窗口旁，他们主动维持秩序、疏导人流，轻声提醒患者有序排队，及时处置突发情况，缓解患者等待时的焦虑，保障取药环节顺畅有序。
这些暖心行动，不仅有效缓解节后就诊高峰的医疗服务压力，更传递着濮阳县人民医院的医疗温度，让每一位患者都能感受到家一般的温暖，既提升了患者就医体验，也充分彰显了医院守护群众健康的初心与担当。
南阳市口腔医院 本报讯 （记者乔晓娜 通讯员高艳红）春节假期过后，南阳市口腔医院门诊与住院患者数量同步攀升。为切实保障市民就医需求，该院迅速启动应对方案，通过优化人员配置、强化服务保障、统筹医疗资源等多项举措，全力保障诊疗工作安全、高效、有序开展。
南阳市口腔医院实行全员上岗、早到迟走制度。同时，该院推行弹性上班制度，动态调整诊室诊疗力量，灵活延长服务时间，最大程度分流就诊患者、缩短患者等候时间。针对急症患者需求，该院光武路院区与两相路院区专门推出“午间门诊”“24小时口腔急诊”服务，全力保障牙外伤、急性牙痛等急症患者随到随诊、快速处置。此外，光武路院区、两相路院区及下属4个门诊部实行同质化服务管理，统一诊疗标准、统一服务质量，切实方便市民就近就医、便捷就医。
春节假期过后，唇腭裂修复、多生牙拔除、颌面部间隙感染、颌骨骨髓炎、腺样体扁桃体摘除等各类手术患者显著增加。对此，南阳市口腔医院科学统筹医疗力量，合理安排手术，严格把控术前评估、术中操作、术后护理每一道关口，在提升手术效率的同时，全力守住手术安全与医疗质量底线，切实保障患者诊疗安全。
黄河三门峡医院 本报讯 （记者朱晓娟 通讯员林 琳）连日来，黄河三门峡医院积极应对节后就诊高峰，通过建立快速响应机制、优化诊疗流程、强化人员调配等一系列有效措施，最大限度缩短患者等候时间，确保就诊高峰期医疗服务安全、有序、高效运行。
为保障门诊顺畅运转，该院全面落实弹性工作制，实行提前到岗、中午连班、晚间加班，通过全流程优化、全岗位联动、全时段服务，全力满足群众就医需求。
黄河三门峡医院建立灵敏快速响应机制：门诊单科室候诊患者达10人以上、预计等候时间超过30分钟，立即启动应急预案；分诊护士第一时间上报门诊主任及科室主任，快速统筹调度医疗资源。各临床门诊科室及时增开诊室，协调病房医师支援门诊；增派导医、保安及志愿者，加强患者分流引导，维护现场秩序。挂号、收费、药房、检验等窗口全部开放，并增设机动窗口，实行人员弹性值守、延时服务。超声科通过增加诊室实现快速分流；影像科实行全员加班、延长工作时间错峰开展检查，同时推行门诊患者与住院患者分时段预约，急诊患者优先安排，切实提升诊疗效率。
黄河三门峡医院以精细化管理和人性化服务，有效缓解就诊压力，保障群众在就诊高峰期享受到便捷、优质、安全的医疗服务。
睢县中医院
本报讯 （记者赵忠民 通讯员林莎莎 陈文新）2月23日（大年初七），喜庆氛围仍浓，睢县中医院迎来节后就诊高峰。面对骤增的就医人流量，该院迅速启动应急预案，通过增派导医志愿者、优化服务流程、强化现场疏导等举措，保障门诊诊疗秩序井然，让患者在节后就诊高峰期依旧享受到优质、暖心的医疗服务。
当天9时许，该院门诊大厅内，挂号、缴费、取药等窗口前患者有序排队，虽然人流量较大，但在医务人员高效、规范的操作下，各环节衔接顺畅、队伍行进有序，现场忙而不乱、运转高效。
“您好，取药请在这边排队。”“儿科门诊请往这边走。”面对部分情绪焦虑的患者及其家属，导医志愿者耐心引导、细致答疑，并主动维持排队秩序，及时劝阻不文明就医行为。针对行动不便的老年患者、怀抱婴幼儿的家属等特殊群体，工作人员主动上前搀扶、提供帮助，协助快速找到对应诊室，有效缓解了患者及其家属的焦虑情绪。
面对节后接诊压力，睢县中医院始终坚守“以人为本”的服务理念，严格落实行业作风建设要求，坚持无节假日医疗服务。同时，该院持续推进智慧医院建设，完善预约诊疗制度，积极引导患者错峰就诊，依托信息化手段简化就医流程，全力保障就诊高峰期间医疗服务高效、优质、安全。 |
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